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SISTEMA DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
	CRITÉRIO
	ESPECIFICAÇÃO
	PONTUAÇÃO
	BOM
	Funciona bem / Eficiente
	3
	REGULAR
	Ora SIM, ora NÃO
	2
	A MELHORAR
	Existe/Faz, mas não funciona
	1
	NÃO TEM/DESENVOLVE
	Não existe/Não faz
	0
Nome da empresa:_______________________________________________________
Localização: ___________________________________________________________
Ramo de atividade (Comércio, Prest. Serviço ou Indústria): ______________________
Tipo de produto ou serviço que comercializa: __________________________________
Tempo que está no mercado: _______________________________________________
Principais clientes ou público que atende: _____________________________________
Turnos de trabalho (dia e horário):___________________________________________
Número de colaboradores: _________________________________________________
Fornecedores:___________________________________________________________
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	A empresa faz propaganda de seus produtos e/ou serviços? 
	
	A empresa faz estudos para definir qual a melhor propaganda a ser utilizada para a promoção de seus produtos ou serviços? 
	
	A empresa desenvolve periodicamente pesquisas de satisfação junto a seus clientes?
	
	A empresa desenvolve periodicamente pesquisas de seus concorrentes, para monitorar suas forças e fraquezas?
	
	A empresa faz algum trabalho para manter seus clientes fiéis?
	
	Total 
1 Marketing
2 Planejamento e controle 
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	A empresa conhece seu ponto de equilíbrio e sabe quanto tem que faturar mensalmente para cobrir todos as suas despesas?
	
	A empresa faz um fluxo de caixa?
	
	A empresa controla seu estoque e contabiliza quantos e quais produtos e/ou serviços são vendidos diariamente?
	
	A empresa procura periodicamente novas formas de venda e novos mercados para seus negócios?
	
	A empresa seleciona seus fornecedores e faz cotações de preço periodicamente?
	
	Total 
 3 Clientes
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	A organização desenvolve trabalhos para identificar as necessidades de seus clientes?
	
	A empresa treina seus funcionários para atender bem a clientela?
	
	A empresa monitora a qualidade do seu processo de atendimento aos clientes?
	
	A empresa possui um canal de atendimento ao consumidor para sugestões e reclamações?
	
	A empresa recebe e registra as reclamações da clientela como um indicador e dá feedback sobre as ações tomadas?
	
	Total 
4 Informações e Conhecimento
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	A empresa conhece o código de defesa do consumidor?
	
	A organização tem um cadastro de seus clientes?
	
	A empresa transmite a seus empregados as reclamações e sugestões coletadas?
	
	A organização identifica as pessoas que formam o seu capital intelectual? (pessoas que pensam e criam soluções para a empresa).
	
	A empresa se mantém atualizada no mercado sobre novas tecnologias, técnicas, materiais, produtos e conhecimentos que surgem?
	
	Total 
5 Pessoas
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	A empresa preocupa-se com a saúde, segurança e o aspecto físico de seus colaboradores?
	
	Os funcionários possuem boa postura, são bem vestidos, usam uniformes e identificação pessoal (crachá)?
	
	A organização possui programas de recompensas para seus colaboradores?
	
	A empresa busca capacitar periodicamente seus colaboradores, motivando-os para participar de cursos, palestras e leituras interessantes?
	
	A remuneração oferecida pela empresa a seus colaboradores é justa?
	
	Total 
6 Responsabilidade socioambiental
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	A organização realiza ações sócio-ambientais? 
	
	A organização valoriza o respeito, confiança, honestidade, pratica e transmite esses valores em seu comportamento?
	
	A organização identifica os impactos sociais e ambientais causados por ela e procura meios para diminuí-los?
	
	A organização conscientiza seus empregados sobre a preservação ambiental e desenvolvimento social, por meio de campanhas para reciclagem do lixo e estímulo ao trabalho voluntário?
	
	A organização zela pela igualdade étnica, sexual, cultural e religiosa?
	
	Total 
7 Ambiente e zelo de materiais e equipamentos
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	1. Conservação dos móveis, veículos e equipamentos
	
	2. Disponibilidade de móveis, veículos e equipamentos
	
	3. Modernidade dos móveis e equipamentos
	
	4. Qualidade do ambiente (visual, conforto, arejado, iluminação)
	
	5. Qualidade do produto ou serviço
	
	Total 
8 Atendimento
	Aspectos de avaliação
	Pontuação
	1. Como é a variedade de produtos e/ou serviços?
	
	2. Como é a qualidade dos produtos e/ou serviços?
	
	3. Como é a cordialidade do atendimento da empresa?
	
	4. Como é a pontualidade das entregas e/ou prestação de serviço?
	
	5. Qual é o nível de honestidade para com os clientes?
	
	Total 
Existe algum ponto não abordado nas tabelas que pode ser classificado como regular ou a melhorar, como móveis, equipamentos, utensílios e veículos ou outros? Caso sim, descrever:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Caso a empresa esteja desenvolvendo alguma propaganda atualmente, descrever qual:
 A empresa faz propaganda no canal da NET. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Resultados
	Pontos
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	13
	14
	15
	Áreas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	1 Marketing
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2 Planejamento e controle 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3 Clientes 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4 Informações e Conhecimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5 Pessoas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6 Responsabilidade sócioambiental
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7 Ambiente e zelo de materiais e equipamentos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8 Atendimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Pontuação geral
	
Análise geral sobre a pontuação geral dos pontos de análise
90 = A empresa está ótima, bem gerenciada
Entre 70 e 90 = A empresa está bem, mas existem pontos que necessitam ser melhorados
Entre 50 e 70 = A empresa está regular e precisa desenvolver rapidamente seus pontos deficitários
Até 50 = A empresa precisa melhor bastante se quiser continuar por bastante tempo no mercado