Sistemas de informações

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Plano de Ensino
UNIDADE I: 
Aspectos introdutórios
Sistemas de informações empresariais;
Estruturas organizacionais e sistemas de informação;
Sistemas de informação e processo de gerência;
Tipos e usos de informação;
Tratamento das informações versus atividades fins;
Sistemas de informações gerenciais;
Sistemas especialistas. Sistemas de apoio à decisão. Sistemas executivos;
Aspectos Introdutórios 
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Profª. Dra. Regina Cleide Teixeira E-mail: rcleide@uol.com.br Celular: 8112-6767/9988-7643
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Informação 
É o resultado do processamento de dados e que apresenta um significado completo e útil para seu usuário, ou seja, possui valor e significado próprio. 
Dados 
É um registro bruto , não processado, cuja veracidade e fonte não estão confirmados. São atributos básicos explicativos dos eventos e que se apresentam de maneira não organizada e sem um significado completo para seu usuário. 
Conhecimento
É um processo sistemático, articulado e intencional apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional. 
Processo
Série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.
O Processo de Gerenciamento da Informação
 Dado x Informação x Conhecimento
Dado
Informação
Processo
Código Cliente:123
Nome Cliente: João
O Código do João é 123
Conhecimento
Análise
Coleta
Disseminação
Sequência de atividades , segundo método lógico
Dado Primário - Aqueles que não estão disponíveis nas fontes a que se tem acesso, necessitando a elaboração de planejamento e ações específicas para obtê-los.
Dado Secundário - São os que já estão disponíveis em alguma fonte a que se tem acesso.
Informação não é Conhecimento
Dados + Informação + Crítica = Conhecimento
Dado
Informação
Conhecimento
Decisão
Organiza
Critica/Analisa
 Valor da Informação
Tempo de
Utilização
Impacto
nas
 Decisões
Utilidade
Valor da Informação
“A informação não pode valer mais do que o resultado que ela pode gerar”
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“A Informação”
Oportunidade
Aceitação
Frequência
Período
Clareza
Detalhe
Ordem
Apresentação
Mídia
Precisão
Relevância
Integridade
Concisão
Amplitude
Desempenho
Dimensão
do Conteúdo 
Dimensão
da
Forma
Dimensão
do 
Tempo
 Princípios Básicos da Informação
Sistemas de Informações Empresariais
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Sistema
É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. 
Djalma Oliveira
É um conjunto de elementos interdependentes em interação, visando atingir um objetivo comum. 
Rosini & Palmisano
É a totalidade composta por partes. 
Bernardes
Sistema
Os sistemas podem ser classificados de inúmeras formas, que não são mutuamente excludentes. Abaixo seguem as principais classificações de acordo com Stair (1998) e Laudon & Laudon (2004).
Aberto e Fechado;
Adaptável e Não-Adaptável;
Permanentes e Temporários.
Classificação de Sistemas
Sistema Fechado: são o oposto, contudo vale a ressalva de que não é possível a existência de um sistema completamente fechado, e o que ocorre são graus diferentes de interação.
Sistema Aberto: são aqueles que possuem um elevado grau de interação com o ambiente.
Aberto e Fechado
Sistema Adaptável: são aqueles que respondem adaptativamente às mudanças do ambiente através de um monitoramento contínuo.
Sistema Fechado: não preveem mudanças significativas diante das alterações do ambiente.
Classificação de Sistemas
Adaptável e Não-Adaptável 
Sistemas Permanentes e Temporários 
Classificação de Sistemas
Sistema Temporários: têm um tempo de operação pré-definido, por exemplo, um sistema composto por pessoas e recursos para executar um projeto específico.
Sistema Permanentes: são sistemas sem um prazo predeterminado para deixar de existir. De maneira geral, uma organização, ao ser fundada não estabelece um horizonte de vida.
Os componentes de um Sistema
Objetivos
Entradas/Input
Saídas/Output
Processo de Transformação
Retroalimentação ou Feedback
Controle e Avaliação
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Órgãos Normativos
MEIO AMBIENTE
SISTEMA ORGANIZAÇÃO
Visão Sistêmica: Desdobramento 
Subsubsistema
Subsistema
Sistema
Supersistema
Ecossistema
profa Lena Veiga
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Segundo Laudon; Laudon (2004, p.7), um Sistema de Informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
O que é um Sistema de Informação?
O que é um Sistema de Informação?
São componentes relacionados entre si atuando conjuntamente para coletar, processar e prover informações aos sistemas e/ou processos de decisão, coordenação, controlando, analisando e visualizando processos internos às organizações.
É um sistema integrado de homem e máquina para fornecer informações em apoio às funções de operação, administração e de tomada de decisões da organização. O sistema utiliza hardware e software de computação, procedimentos, manuais, modelos de decisão administrativa e uma base de dados.
É o processo de transformação de dados em informação.
Sistema de Informação é um conjunto de subsistemas interdependentes que atuam com a finalidade de coletar, processar, armazenar, transformar e distribuir informações para decisõesn (nos níveis operacional, tático e estratégico), controle e planejamento.
Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrências.
O que é um Sistema de Informação?
 A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos.
 Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produto.
 A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativo.
As atividades de um sistema de informação produzem:
Entrada
Processamento
Saída
Feedback
Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.
O que é um Sistema de Informação?
Por que os Sistemas de Informação são Importantes
A tecnologia da informação está redefinindo os fundamentos dos negócios. Atendimento ao cliente, operações, estratégias de produto e de marketing e distribuição dependem muito, ou às vezes totalmente, dos SI. A TI e seus custos passaram a fazer parte integrante do dia-a-dia das empresas.
Sistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores
Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.
Tecnologia
Pessoas
Organizações
Sistema de Informação
Recursos dos Sistemas de Informação
Redes
Dados
Hardware
Software
Pessoas
Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso dos Projetos dos Sistemas de Informação
CINCO RAZÕES MAIORES PARA O SUCESSO
CINCO RAZÕES MAIORES PARA O FRACASSO
Envolvimento do Usuário
Falta de contribuição do Usuário
Apoio da Administração Executiva
Requisitos e Especificações Incompletas
Declaração clara de Requisitos
Mudanças de Requisitos e Especificações
Planejamento Adequado
Falta de apoio Executivo
Expectativas Realistas
Incompetência Tecnológica
Três Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoio às Operações
Apoio à Tomada de Decisão Gerencial
Apoio à Vantagem Estratégica
As Funções dos Sistema de Informação 
Uma importante área funcional da empresa
que é tão importante para ela como as funções de contabilidade, finanças, gerência de operações, comercialização e administração de recursos humanos; 
Uma importante contribuição para a eficiência operacional, para a produtividade e o moral do funcionário e para o atendimento e a satisfação do consumidor; 
Uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a tomada de decisões eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa; 
Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que dão a uma organização uma vantagem estratégica no mercado global; 
Uma oportunidade dinâmica de carreira desafiadora e compensadora para milhões de homens e mulheres; e 
Um componente-chave dos recursos, infraestrutura e capacidades das empresas de e-business da atualidade. 
Coleta
Distribuição
Processamento
Dados de Entrada
Dados de Saída
Feedback
Armazenamento
Classificação dos Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação x Grupos de Usuários
Fonte: Adaptado de Laudon & Laudon (2004, p.40)
Estruturas Organizacionais e Sistemas de Informação
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Dimensões do Sistema Informação
Dimensão Organizacional
É necessário considerar que uma organização têm uma estrutura composta por diferentes níveis e especializações e que os processos organizacionais permeiam esta estrutura.
Dimensão Tecnológica
Envolve a infraestrutura da informação e as aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional interno e externo. A infraestrutura da informação, que normalmente chamamos de TI (Tecnologia da Informação), envolve o hardware, o software e os recursos de telecomunicações.
 Dimensão Humana
Relaciona os aspectos relacionados a pessoas (conhecimento) e abordagens de gestão (mudança, cultura organizacional, liderança e outros)
A Organização e o Sistemas de Informação
AMBIENTE 
ORGANIZACIONAL
Sistema de 
Informações Externas
ORGANIZAÇÃO
Sistema de 
Informações Internas
SISTEMA GLOBAL DE INFORMAÇÃO
SIG
Administração das Funções
ADMINISTRAÇÃO DA INSTITUIÇÃO
Resultado
Tarefa Organizacional
Administração das Funções
Finanças
Recursos 
Humanos
Produção
Serviços
Marketing
Outras 
Funções
SIG
Estruturando os subsistemas de Gestão
Subsistema 
Institucional
Missão
Propósitos
Princípios
Organização
Operacional
Comunicação
Gerencial
Informação
Subsistema
Humano
Comportamental
Motivação
Ativação
Integração
O Sistema Institucional das Funções 
Tarefa Empresarial
Filosofia Empresarial
ADMINISTRAÇÃO
Subsistema
INSTITUCIONAL
Missão
Propósitos
Princípios
Avaliação
Empreendimento
Resultados
Resultados
Gestão Estratégica das Informações
GESTÃO EMPRESARIAL MODERNA
GESTÃO EMPRESARIAL TRADICIONAL
- Análise da Cadeia de Valor
- Análise de Valor Agregado
- Análise de Posicionamento Estratégico
- Análise Estratégica
- Análise de direcionadores de custos
- Análise de custos pelo volume de produção
Interação da Informação com o Processo Decisório
Fontes de Informação Interna
Fontes de Informação Externa
Informação Relevantes para Decisões
Tomada 
de 
Decisão
Efeitos sobre Ambiente (Externo)
Efeitos sobre Empresa (Interno)
Comparação com os Padrões
Ação corretiva Necessária
Sistemas de Informação e Processo de Gerência
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Sociedade global e informatizada de hoje
Ambientes de negócios globalizado
SI desempenham papel vital nas operações eficientes, administração eficaz e sucesso estratégico
Principal área de administração das empresas
Gerentes de hoje têm que ter uma compreensão do uso e administração dos SI
TI apoiam as operações de negócios, a tomada de decisões e vantagem estratégica
TI se tornou ingrediente indispensável nas estratégias para enfrentar ambientes de negócios em rápida transformação
Ajudam nos desafios de conexão à Internet, globalização, reengenharia empresarial e obter vantagem competitiva
Importância dos Sistemas de Informação
Empresas precisam de TI
Globalização e Tecnologia da Informação
Direcionadores de Mudanças
Tecnologia da Informação
Globalização
Mercados Globais Emergentes
Operações e Alianças comerciais e Globalizadas 
Interconecta a Empresa Global
Ambiente Competitivo
Empres/Estratégia de TI
Implementação de Empresa
Mercado
Fornecedor
Mercado
Consumidor
EMPRESA
Recursos
materiais
Recursos
humanos
Recursos
financeiros
Recursos de
tecnologia
Produtos,
Serviços,
Bens
Compra de
recursos
Serviços
de apoio
Finanças
Recursos de
informação
Eficiência
Continuidade
Eficácia
Resultado
econômico
Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc
Estocagem
materias
Produção
Manutenção
Transportes
Estocagem
produtos
Vendas
Comprome-
timento
da Missão
Valores econômicos
Valores econômicos
Pirâmide de Maslow versus Necessidades de Informação
Necessidades Fisiológica
Necessidades Segurança
Necessidades Sociais
Necessidades Estima
Necessidades de Auto-Realização
Sistemas de Suporte à Decisão
Sistema de Informação Executiva
Sistemas de Informação Institucional
Sistemas de Suporte às Operações de Negócio
Sistemas de Nível Operacional
Pirâmide de Maslow
Hierarquia de Necessidades
Sistema de Informação
Níveis de Atendimento
Objetivo do sistema de Gestão
Finalidades 
Organizacionais
ADMINISTRAÇÃO
TAREFA
ORGANIZACIONAL
SISTEMA
DE GESTÃO
RESULTADOS
Modernidade e Eternidade: a Natureza das Mudanças
Ambiente Externo
Ambiente Interno
Natureza da Evolução/Tendências
Percepção 
e 
Compreensão
AVALIAÇÃO
Moderno
Eterno
Consciência
Paradigma
Mudanças 
de 
Paradigmas
Melhorias nas
 Tarefas
 Permanentes
Reengenharia de Processos Empresariais
Transformar
Informar
Automatizar
Tipos e Usos de Informação
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Tipos de Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas de Informação
Processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. 
Ex: vendas, reabastecimento, contabilidade
Monitoram e controlam processos industriais. 
Ex: refino de petróleo, geração de energia, produção de aço
Apoiam equipes, grupos de trabalho e comunicações. 
Ex: e-mail, chat, videoconferência, gerenciamento de documentos
Fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos. 
Ex: análises de vendas, status de processos e evolução de custos
Fornecem apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes. Ex: definição de preço de produtos, previsão de lucros, análise de riscos
Fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades dos executivos de nível estratégico. 
Ex: análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes, cenários macroeconômicos
 i) Sistemas de Apoio às Operações, que monitoram e processam as funções básicas e
 rotineiras de uma organização, tais como processamento da folha de pagamento, 
faturamento, estoque, entre outros e ii) Sistemas de Apoio Gerencial, fornecem informações pertinentes e necessárias à tomada de decisões em problemas específicos.
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Tipos de SI
Sistemas de Apoio às Operações
Sistemas de processamento de transações
Processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais
Ex: processamento de vendas e reabastecimento e sistemas de contabilidade.
O processamento pode ser em lote, ou seja, os dados são acumulados e periodicamente são processados.
O processamento pode ser em tempo real, ou seja, os dados são processados imediatamente após ocorrer a transação
Tipos de SI
Sistemas de Apoio às Operações
Sistemas de controle de processo
Monitoram e controlam processos industriais.
Ex: Refinamento de petróleo, geração de energia e sistemas de produção de aço.
Tipos de SI
Sistemas de Apoio às Operações
Sistemas colaborativos
Apóiam equipes, grupos de trabalhos, bem como colaboração e comunicação entre e nas empresas.
Ex: e-mail, chat e sistemas de videoconferência
Aumentam a comunicação e a produtividade das equipes e grupos de trabalho.
Tipos de SI
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial
Fornece informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes.
Ex: análise de vendas, realização de processos e relatórios de tendências e custos.
Tipos de SI
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistema de Apoio à Decisão
Fornece apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes.
Fornece suporte computacional direto aos gerentes durante o processo de decisão.
Ex: atribuição de preços aos produtos, previsão de lucros e sistemas de análise de riscos.
Tipos de SI
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Executiva
Fornece informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos.
Ex: sistemas de fácil acesso a análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico
Tipos de Sistemas de Informação
profa Lena Veiga
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Perspectiva da Estrutura Organizacional
• Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Sistemas de Informação Executivo|Estratégico (SIE)
Perspectiva dos Processos de Negócio
• ERP – Enterprise Resource Planning
• SCM - Supply Chain Management
• CRM - Customer Relationship Management
Perspectiva Funcional
• Sistemas de Vendas e Marketing
• Sistemas de Manufatura e Produção
• Sistemas de Contabilidade e Finanças
• Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMA
Designer
Usuário
Usuário
Sistema de Gestão Empresarial
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos 
gerenciamento do relacionamento com o cliente ou sistema integrado de gestão com foco no cliente
As classificações para SI mais aceitas os agrupam pela finalidade principal de uso e pelo nível organizacional
Tipos de Sistema de Informação
Nível Organizacional
Estratégico
Tático
Operacional
Tratamento das Informações versus Atividades Fins
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Sistematização do Tratamento da Informação
Entrada de
Recursos
de Dados
 Processamento 
de Dados
Saída de
Produtos de
Informação
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
Empresa
Áreas Funcionais Fim
Áreas Funcionais Meio
Produção
Marketing
Administração Financeira
Administração de Materiais
Administração de Recursos Humanos
Administração de Serviços
Gestão Empresarial
Atividades Fins
Atividades Meio
Englobam as funções e atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos e ou serviços e de sua colocação no mercado.
Congregam as funções e atividades que proporcionam os meios para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua colocação no mercado.
Características das Decisões Administrativas
Decisões encontradas e tomadas anteriormente, contendo respostas objetivamente corretas e que podem ser solucionadas por meio de regras, políticas ou cálculos numéricos simples.
Decisões Programadas
Decisões novas, inusitadas, complexas e que não contêm respostas comprovadas.
Decisões Não-Programadas 
Nível Organizacional
Não Estruturada
Semiestruturada
Estruturada
Sistema de Apoio à Decisão
Sistema de Processamento de Transações
Sistema de Informação Executivo
Tipo de Decisão
Tipo de Sistemas
Estruturada
Sistema de Informação Gerencial
Sistemas de Informações Gerenciais
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Sistema de Informações Gerenciais
É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.
Criatividade na Construção do SIG
PROBLEMA
Dados e Informações
Processamento
Informações
Decisão
Ação
Resultados
Fatores Comporta-mentais/criatividade
O SIG E O Papel da Gestão 
Empreendedores 
e
 Colaboradores
Sociedade
Expectativas
Internas
Expectativas
Externas
ADMINISTRAÇÃO
Empreendimento
Realizações
Conduta
Utilidades
Conduta
Modelo Geral do SIG
PLANEJAMENTO
CONTROLE E AVALIAÇÃO
ESTRUTURA 
ORGANIZACIONAL
ROTINAS E
PROCEDIMENTOS
SIG
FATOR
HUMANO
Componentes do SIG
Coordenação
DADOS
INFORMAÇÕES
DECISÕES
RESULTADOS
TRATAMENTO
ALTERNATIVAS
RECURSOS
CONTROLE E AVALIAÇÃO
Classificações do SIG
SIG Defensivo, que é orientado para a obtenção de informações destinadas a evitar surpresas desagradáveis para a empresa. Este SIG não está enfatizando puxar a organização para a frente;
SIG Inativo, que é orientado para a obtenção de parâmetros de avaliação do desempenho da organização. Este SIG pode ser considerado mais de nível tático-operacional do que de nível estratégico;
SIG Ofensivo, que é orientado para a identificação de oportunidades de negócios para a organização; e
SIG Interativo, que é orientado para a geração de oportunidades de negócios para a organização.
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Fases de Desenvolvimento e Implementação
Fase da Conceituação do SIG
Fase do Levantamento e Análise do SIG
Fase de Estruturação do SIG
Fase de Implementação e Avaliação do SIG
Desenvolvendo soluções aos sistemas de informação
SIG e o seu Desdobramento
SIE
SIT
SIO
Deve ressaltar informações para o processo decisório. Para isso, o sistema idealizado deve enfatiza as inter-relações entre a organização e o ambiente organizacional.
Deve ressaltar informações para o processo decisório dos gestores da média gerência. O sistema deve enfatiza as inter-relações entre os subsistemas do nível tático e operacional, sem deixar de enfatizar as ações de causa e efeito oriundas dos subsubsistemas.
Deve ressaltar informações para o processo decisório relacionado as ações operacionais. O sistema deve evidenciar as inter-relações entre os programas operacionais e táticos.
Processo de Controle
Planejamento
Direção
Planos
Detalhados
Execução
dos Planos
Resultados
Avaliação
dos
 Resultados
Comunicação
dos
 Desvios
Acompanhamento
Das Correções
CONTROLE
1
2
3
Desvios
Desvios
Loop de Melhoria
MEDIÇÃO
REFLEXÃO
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
Sistemas Especialistas. Sistemas de Apoio à Decisão. Sistemas Executivos.
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São sistemas para operações rotineiras, envolvendo operações de diversos tipos como: fechamento de um pedido, cadastro de cliente, emissão de uma nota, baixa de estoque, etc
Estes eventos geram dados que são coletados, processados, armazenados e distribuídos pelos SI
Essas rotinas são realizadas pelo nível organizacional
Quando uma organização decide usar TI os SPTs são (ou deveriam ser) os primeiros a serem informatizados. Os benefícios são bem visíveis com a melhoria do desempenho organizacional com maior capacidade de processamento, armazenamento e resultados mais precisos, além da padronização de dados e procedimentos
Perspectiva da Estrutura Organizacional
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
São ferramentas para o controle de atividades rotineiras de
gerência da organização.
Seu desenvolvimento e utilização é facilitado quando a organização dispõem de SPT já implementados e uma cultura de gestão pautada no uso de indicadores ou na avaliação por resultados.
Os SIGs oferecem suporte a decisões estruturadas.
Atendem os gerentes de nível tático na forma de relatórios que apresentam indicadores sobre o desempenho de determinada área.
Perspectiva da Estrutura Organizacional
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
A Relação entre Sistemas de Processamento de Transações (SPT) e o Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
Sistemas Especialistas
Sistemas Especialistas
Sistemas Especialistas são programas de computadores que imitam o comportamento de especialistas humanos dentro de um domínio de conhecimento específico, baseado em processos heurísticos.
O objetivo dos Sistemas Especialistas é captar o conhecimento de um especialista em um determinado campo, representar este conhecimento numa base e transmiti-o ao usuário, permitindo-lhe obter respostas a perguntas relacionadas à base de conhecimento do sistema.
Em resumo podemos afirmar que os Sistemas Especialistas são uma técnica de Inteligência Artificial desenvolvida para resolver problemas em um determinado domínio cujo conhecimento utilizado é obtido de pessoas que são especialistas naquele domínio.
Todo o conhecimento que o Sistemas Especialistas contém, é adquirido através de pessoas especialistas, que transferem o seu conhecimento (acumulado durante toda sua vida profissional) para o sistema.
Sistemas Especialistas
Sistemas de Apoio à Decisão
São sistemas de informação que auxiliam os gerentes de uma organização a tomar decisões semiestruturadas, com base em dados obtidos dos SIGs, dos SPTs e de fontes externas.
Também disponibilizam ferramentas que permitem ao usuário realizar análises e simulações como forma de comparar o impacto de diferentes decisões.
Os SADs disponibilizam dados e técnicas para análise de problemas e oportunidades.
O processamento inclui modelos analíticos, banco de dados especializados, insights do tomador de decisão e um processo de modelagem para apoio a tomada de decisões
Perspectiva da Estrutura Organizacional
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD):
Exemplo: Análise de custos de contratação
Nível gerencial
Entrada: Pequeno volume de dados
Processamento: Interativo
Saída: Análise de decisão
Usuários: Profissionais, equipe interna
Sistemas Executivos
São sistemas de informação que auxiliam os executivos do nível estratégico da organização a tomar decisões não estruturadas, a partir da disponibilização de um ambiente computacional e de comunicação que permita fácil acesso a dados internos e externos da organização.
A partir da disponibilização desses dados, o sistema propicia ao executivo uma visão tanto da situação atual quanto das tendências na área de negócio da organização.
Perspectiva da Estrutura Organizacional
Sistemas de Informação Executiva|Estratégico (SIE)
Entrada: Dados agregados
Processamento: Interativo
Saída: Projeções
Usuários: Gerentes seniores
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):
Nível Estratégico
Exemplo: 
Plano operacional quinqüenal
Gerencia de alto nível
Projetado para o indivíduo
Liga o presidente aos demais níveis
Manutenção cara
Grande equipe de apoio
Relevante
“Quando todos 
pensam igual, 
ninguém está 
pensando”
Walter Lippman
profa Lena Veiga
AUDY, Jorge Luis Nicolas; BRODBECK, Ângela Freitag. Sistemas de Informação: planejamento e alinhamento estratégico nas organizações. Porto Alegre: Bookman, 2003.
BOAR, Bernard H. Tecnologia da informação. 2ª ed. São Paulo: Berkeley Brasil, 2002.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2004.
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2004.
Bibliografia Consultada
profa Lena Veiga