2.Apol 2 C I 2016

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APOL 2 – C I De: 19/09 – 03/10
Disciplina(s):
Fundamentos de Administração Nota: 100
Gestão da Qualidade e Produtividade
Questão 1/5
O MASP é um método gerencial utilizado tanto na manutenção como na melhoria dos padrões, sendo peça fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa. Este método apresenta duas grandes vantagens: possibilita a solução dos problemas de maneira científica e efetiva e permite que cada pessoa da organização se capacite para resolver os problemas específicos de sua responsabilidade. 
Sobre a etapa de conclusão do MASP analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
I. É necessário relacionar os problemas remanescentes ou secundários, estabelecendo prioridades para a escolha do próximo obstáculo.
II. É necessário criar uma cultura de aprendizagem organizacional para que os problemas sejam resolvidos com o emprego do MASP
III. A metodologia permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas, mas não nos dá visão sobre a solução dos problemas.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Questão 2/5
O processo de implantação de um modelo de gestão empresarial pode encontrar impedimentos que obstruem o seu desenvolvimento.
Assinale a alternativa correta que apresenta motivos da resistência a novos modelos de gestão.
	
	A
	Os colaboradores estão envolvidos e aceitam a mudança.
	
	B
	As empresas mensuram o desempenho por meio de indicadores financeiros e não-financeiros.
	
	C
	Há disciplina para seguir novas regras de conduta.
	
	D
	Visão equivocada baseada em ilusões e desejos.
Questão 3/5
O MASP deve ser utilizado de modo sistêmico nas organizações, uma vez que sua adequada aplicação conduz à solução de problemas e à sistematização dos resultados, o que, consequentemente, poupa recursos e provê essas instituições de uma base de dados que poderá traduzir-se em diferencial competitivo de mercado.
Sobre a aplicação do MASP analise as afirmativas abaixo e considere V para as verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.  
(V) O MASP pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da empresa.
(V) Na aplicação do MASP deve-se considerar o ambiente interno e suas correlações externas, como clientes, bancos e acionistas, comunidade, entre outras. 
(F) O MASP só pode ser aplicado no setor de produção da organização.
	
	A
	V, V, V
	
	B
	V, V, F
	
	C
	V, F, F
	
	D
	F, F, F
Questão 4/5
O Ciclo PDCA de Deming foi adaptado no Brasil, por Falconi para o MASP (metodologia de análise e solução de problemas). Se o Ciclo PDCA seguem em direção à melhoria contínua, o MASP o utiliza para realizar a análise do problema e para validar a solução proposta, quando de sua formulação. 
A aplicação do MASP prevê como primeira fase a identificação do problema, sobre essa etapa analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Um problema é identificado por uma conformidade.
II. No caso de existir mais de um problema a resolver, os mesmos devem ser hierarquizados por ordem de importância.
III. As reclamações dos clientes podem ser usadas como uma forma de identificar a existência de um problema
IV. A avaliação da concorrência pode ser usada como uma forma de identificar a existência de um problema.
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 5/5
É importante que se definam indicadores de medição para acompanhar os resultados, comparando-os com os objetivos preestabelecidos.
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das ferramentas estratégicas para acompanhamento dos resultados financeiros e não financeiros.
	
	
	A
	Balanced Scorecard (BSC)
	
	
	B
	5W2H
	
	
	C
	Diagrama de Pareto
	
	
	D
	Modelo de gestão