atividade49524 (2)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
ATENÇÃO!
 É de extrema importância que você:
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas.
•Dúvidas me perguntem no quadro de aviso.
Atividade das Aulas 3 e 4 – Enviar no portfólio 2
01. Liste as abordagens da qualidade. (0,25 ponto)
· Transcendental, qualidade ligada a produtos com preços altos e com alto nível de status;
· Baseada em manufatura, preocupa em fazer produtos/ serviços livres de erros aqui a qualidade é intrínseca, avaliada pelo produtor, mas não garante que a qualidade seja percebida pelo consumidor 
· Baseada no usuário, qualidade é o que o consumidor julga como tal. 
· Baseada no produto, qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço;
· Baseado no valor, define a qualidade em termos de custo e preço defendendo que a qualidade seja percebida em relação ao preço. 
02. Leia o texto: Será que os “Clientes Amáveis” estão arruinando sua Empresa? Agora responda: (1,5 ponto)
a) Em sua opinião qual o melhor tipo de cliente, o que reclama, mais volta ou que não reclama, mais nunca volta? Justifique sua resposta. (mínimo 4 linhas)
Com certeza o melhor cliente é aquele que reclama e volta, muitas empresas recorrem a consultoria de negócios buscando estratégias para aumentar vendas e melhorar o negocio, eu ousaria dizer que ouvir o que o cliente tem a dizer é a melhor consultoria que um negocio poderia receber isso por dois principais motivos.
O primeiro é que ele está fornecendo um feedback construtivo e gratuito o segundo motivo pois ele está fornecendo a oportunidade para a empresa mudar o que não agrada a ele e talvez a outros clientes. Um cliente satisfeito é o melhor marketing que uma empresa pode ter. 
b) De acordo com o texto, escolha uns dos dez mandamentos do atendimento ao cliente que se enquadra melhor nesse caso, justifique sua resposta. (mínimo 3 linhas)
Neste caso o mandamento que melhor se enquadra é o sexto, porque ele estimula que os clientes façam suas reclamações e forneçam feedbacks o que propicia mudanças que possam vir a ser vantajosas para a empresa.
b) Você sendo proprietário de uma empresa, cite três formas de manter um cliente fiel a sua empresa e justifique cada resposta. (mínimo 4 linhas)
· Satisfação do cliente, os clientes só comprarão meu produto se eu entregar um produto ou serviço que ele esteja satisfeito com o que esta recendo, posso satisfazermo-lo com um produto de qualidade, bom atendimento, suprindo sua necessidade;
· Confiança, acredito que uma das melhores maneiras de conquistar a confiança do cliente é através de uma comunicação clara e objetiva, isto incluir ser honesto com o cliente sobre o que é seu produto e como ele pode atender sua necessidade;
· Saber aceitar criticas e sugestões, a probabilidade de retorno e fidelização do cliente é muito maior quando a empresa aceita e acata o feedback do cliente.
03. Após fazer a leitura da aula 4 responda:
a) Em sua opinião, quais as vantagens podem vir a ter as organizações que visam a qualidade em serviço? (mínimo 4 linhas) (0,5 ponto)
Na minha opinião o serviço de qualidade é uma parte indispensável na estratégia de uma empresa, pois é o serviço de qualidade que irá fornecer algumas vantagens competitivas, entre elas: 
· Retorno financeiro;
· Diminuição do numero de reclamações;
· Diminuição da evasão de clientes, mantendo os clientes antigos;
· Satisfação dos clientes, menor sensibilidade a variação de preços, aumento do porte de comprar. 
b) Discorra sobre método checklist? (mínimo 2 linhas) (0,25 ponto)
Checklist são listas de verificações com itens a serem observados, tarefas a serem cumpridas, materiais a serem comprados. Resumidamente estas listas auxiliaram empresas, como também qualquer pessoa que queira evitar esquecimentos, falhas e faltas, a fim de organizar uma tarefa a ser feita.
 Bom Trabalho!