fundamentos de gestao de processo e da qualidade

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 60451780
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Uma das formas de gerenciar os processos de negócios, abordando de forma disciplinada as 
atividades de identificação, desenho e melhorias dos próprios processos, visando essencialmente 
alcançar os resultados finais estratégicos da organização chama-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A BPMN. 
B BPN.
C BPMS. 
D BPM. 
Definir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é 
ter iniciativa para criar algo novo, realizar um empreendimento garantindo seu sucesso e assumir 
riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho. Porque 
Muitas vezes, possui idade avançada e suas qualificações profissionais estão defasadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
B As duas afirmações são corretas e estabelecem relação entre si.
C A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é correta.
D A primeira afirmação é correta e a segunda afirmação é falsa.
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, 
que visa garantir eficazmente toda a estrutura, recursos e competências, de forma interatuante e 
harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a 
capacidade de realizar o que deve ser feito, de maneira eficiente e eficaz, com recursos próprios 
disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados relevantes e 
sustentáveis para a organização.
 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 
(Adaptado)
 Assinale a alternativa que representa a definição CORRETA do termo Gestão: 
A Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
B Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
C Ação para uma atividade organizada, com início, meio e fim. 
D Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor sentimental.
B No custo de produção somado com a margem de lucro.
C No valor praticado pelo mercado internacional.
D No valor da cotação da moeda estrangeira.
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a 
Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
 Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e 
departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica 
dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por 
funções.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F - F - V. 
B V - F - V.
C V - V - F. 
D F - V - F. 
4
5
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, 
as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, 
Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e 
saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
 Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
A Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
B Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
C Produtividade Total e Produtividade Total.
D Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
Os gurus da qualidade deram diversas contribuições para o controle da qualidade nas empresas que 
são utilizadas até hoje. Várias ferramentas foram criadas, dentre elas podemos destacar:
 
I - O diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como 
diagrama espinha de peixe.
II - O brainstorming ou “tempestade de ideias” é uma atividade que trabalha com a criatividade do 
grupo.
III – O 5W2H auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a 
serem efetivados.
 Agora assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo: 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos 
diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o nível de 
desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização 
ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar 
para uma gestão por processo.
 FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado) 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção 
plena.
 PORQUE 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência 
de sua existência.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
6
7
8
A As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
B As duas afirmativas são falsas. 
C A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
D A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de 
atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; 
Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os 
banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Senso de Limpeza.
B Senso de Organização
C Senso de Disciplina
D Senso de Padronização.
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, 
institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são 
constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou 
por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A I – I – I – II.
B II - II – II – I.
C II – I – I – II.
D I – II – I – II.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
9
10
11
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Flexibilidade: 
A Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Confiabilidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
C Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das 
empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nos itens que seguem:
 ( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Limpeza).( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F – V – V – F - V.
B V – V – F – V - F.
C V – V – V – V - V. 
D V – F – V – V - F.
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
12
13
14
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A Marca de Automóvel. 
B Voo de primeira classe. 
C Serviço de ônibus. 
D Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do 
processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo 
desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças: 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Somente as afirmativas I e III são falsas.
B Somente a afirmativa II é verdadeira. 
C As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
D As afirmativas I, II e III são falsas. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – IV – II. 
B III – IV – II – I. 
C III – II – I – IV. 
15
16
D II – I – IV – III.
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão 
“associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto 
para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade 
desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM 
pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 
2015. (Adaptado).
 Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem: 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A As alternativas I e II estão corretas. 
B As alternativas II e III estão corretas.
C As alternativas I e III estão corretas. 
D As alternativas I, II e III estão corretas. 
Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão 
do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de 
“metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e 
cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer 
elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão 
completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações 
de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
 
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. 
Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A BPNS.
B BPMN.
C BPM.
D BPMS. 
17
18
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas afirmativas que seguem:
 ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V.
B V – V – F.
C V – F – F.
D V – V – V.
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa 
representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos 
seja bem melhor.
 Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos 
de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em 
fluxogramas de linhas.
( ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
( ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business 
Process Management.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F – V. 
B F – V – F – F. 
C V – F – V – V. 
D F – F – V – F.
19
20
Imprimir