Apols de Mapeamento e Sistemas

Prévia do material em texto

Questão 1/5
Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F  para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos:
 (  ) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência.
(  ) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade.
 (  ) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa.
	
	A
	F-V-V
	
	B
	V-V-F
	
	C
	V-F-V
Você acertou!
É importante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade
	
	D
	F-F-V
Questão 2/5
Assinale a alternativa correta quanto às funções de um sistema de informação:
	
	A
	SI são úteis para todas as outras funções organizacionais, não sendo necessário constituí-la como uma função propriamente dita.
	
	B
	As carreiras na área de SI e tecnologia estão saturadas devido à grande demanda de profissionais da área
	
	C
	SI são um componente chave para a tecnologia
	
	D
	SI são uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a tomada de decisão eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa.
Você acertou!
Questão 3/5
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são:
	
	A
	Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente.
	
	B
	Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
Você acertou!
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer), portanto a alternativa correta é a “b”.  As demais alternativas mostram elementos que não compõem esta notação.
	
	C
	System, input, process, output e commerce.
	
	D
	Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes.
	
	E
	Fornecedores, input, processos, output e saídas.
Questão 4/5
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
	
	A
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	B
	Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
Conforme Gonçalves (2000, a), dentro das organizações existe uma classificação que compreende os seguintes processos: processos de negócios (primários), processos organizacionais e processos gerenciais (de suporte), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais alternativas misturam conceitos de gestão com tipos de processos.
	
	C
	Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
	
	D
	Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
	
	E
	Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento
Questão 5/5
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
	
	A
	Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
	
	B
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
	
	C
	Inovação e Engenharia aplicada.
	
	D
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
Você acertou!
Os conceitos aplicados na época que de certa forma influenciaram o “BPM” foram o TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia (alternativa “d”). As outras alternativas misturam formas de gestão, inovação e engenharia, que não dão sentido ao assunto da questão.
	
	E
	Gestão por Processos e Reengenharia
Questão 1/5
Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença:
A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas.
	
	A
	sistema gerencial industrial
	
	B
	sistema gerencial financeiro
	
	C
	sistema gerencial de recursos humanos
	
	D
	sistema gerencial de marketing
Você acertou!
A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de vendas (veja item 3.10 p. 70).
Questão 2/5
Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “é à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.
	
	A
	Sistema
Você acertou!
 SISTEMA – é à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas (veja item 3.4 p. 65).
	
	B
	Informação
	
	C
	Dados
	
	D
	Módulo
Questão 3/5
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
 Agora assinale a alternativa correta:
	
	A
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta.
	
	C
	Afirmativas I , II e IV, apenas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	E
	Afirmativas I , III e IV, apenas.
Você acertou!
As alternativas I, III e IV estão corretas (e), pois definem claramente as notações de VSM (mapeamento do fluxo de valor), fluxograma funcional e BPMN (notação para mapeamento de processos do BPM). A alternativa II mistura o VSM (que também tem o foco em valor) como se fosse a criação de Michael Porter (cadeia de valor), porém são notações totalmentediferentes.
Questão 4/5
A evolução tecnológica e o uso cada vez mais extensivo de computadores, programas e sistemas de informação, e a manipulação de um volume de dados, nunca antes visto em nenhuma sociedade que nos antecedeu, cria novos conhecimentos e os tornam obsoletos em tempos cada vez menores. Por esta razão afirmamos que o conhecimento dos sistemas de informação gerencial e sua aplicação resultam em um aumento significativo da competitividade individual e organizacional (MUNHOZ, 2007, p.4).
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, com base no material estudado na rota e no texto acima, julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
I) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes.
II) a adoção de uma base tecnológica de primeira linha colabora com a cultura do conhecimento no seio da organização.
III) dados são entendidos como estruturas sem significado.
IV) conhecimento refere-se, portanto, ao dado dotado de significado, tornando-se desta forma compreensíveis.
	
	A
	Todas as alternativas estão certas
	
	B
	C; E; C; E.
	
	C
	C; C; C; E.
A resposta correta é a letra C, as questões I, II e III estão corretas. A questão IV está errada porque fala que:
IV) conhecimento refere-se, portanto, ao dado dotado de significado, tornando-se desta forma compreensíveis.
A informação é que refere-se ao dado dotado de significado, não o conhecimento.
	
	D
	E; C; C; E.
Questão 5/5
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são:
	
	A
	Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente.
	
	B
	Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
Você acertou!
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer), portanto a alternativa correta é a “b”.  As demais alternativas mostram elementos que não compõem esta notação.
	
	C
	System, input, process, output e commerce.
	
	D
	Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes.
	
	E
	Fornecedores, input, processos, output e saídas.
Questão 1/5
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
	
	A
	( )  As alternativas I e III estão corretas
	
	B
	( ) As alternativas I e II estão corretas
	
	C
	(  ) As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	(  ) As alternativas II e IV estão corretas
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter.
Questão 2/5
Relacione os eventos históricos de sistemas de informação a seguir e depois marque a alternativa correta:
1 – Surgimento dos sistemas integrados de gestão (Enterprise Resource Planning - ERP)
2 – Surgimento dos primeiros computadores a válvula.
3 – Surgimento das redes locais e primeiros sistemas de apoio a decisão.
4 – Surgimento do e-commerce e i-commerce, serviços na WEB e integração com cadeia de suprimentos.
                                               
(     ) aproximadamente 1940
(     ) aproximadamente 1970
(     ) aproximadamente 1990
(     ) aproximadamente 2000
	
	A
	(     ) 2-1-3-4
	
	B
	(     ) 2-3-1-4
Você acertou!
	a) Analise novamente os eventos históricos de sistemas de informação quanto ao surgimento dos primeiros ERP e os primeiros SAD
	b) Correto.
	c) Analise novamente os eventos históricos de sistemas de informação quanto ao surgimento dos primeiros computadores a válvula e os primeiros SAD
	d) Analise novamente os eventos históricos de sistemas de informação quanto ao surgimento dos primeiros ERP e os surgimento do e-commerce e i-commerce
	
	C
	(     ) 3-2-1-4
	
	D
	(     ) 2-3-4-1
Questão 3/5
Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais.
(  ) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970.
(  ) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real.
(  ) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua inserção.
	
	A
	F – V – V – V 
	
	B
	V – F – V – V
Você acertou!
A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1990, principalmente em função do bug do milênio (veja item 5.4 p.90-92).
	
	C
	V – F – F – V 
	
	D
	F – F – V – F
Questão 4/5
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
	
	A
	( )  Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
	
	B
	(  ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Você acertou!
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços devem ser despendidos nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo não está ligado diretamente a definição de valor.
	
	C
	( ) Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
	
	D
	( ) Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
Questão 5/5
Escolha a alternativa que apresente uma definição correta para Tecnologia da Informação e Comunicação:
	
	A
		( ) Hardware, software, tecnologia de armazenagem, de comunicações representam a infraestrutura da informação
Você acertou!
	a) Correto
b) Tais sistemas também fazem parte quando falamos em software,mas não é suficiente para definir de forma completa o conceito de TIC
c)Tal infraestrutura também faz parte quando falamos em comunicações, mas não é suficiente para definir de forma completa o conceito de TIC
d)Tais equipamentos também faz parte quando falamos em hardware, mas não é suficiente para definir de forma completa o conceito de TIC
	
	
	
	
	B
		( ) Sistemas que permitem apoio interativo para a transformação de dados em informação
	
	C
		( ) Infraestrutura de redes de cabeamento e redes wi-fi para a conexão entre computadores
	
	D
		( ) Discos rígidos e memórias flash necessárias para se manter os repositórios de dados
Questão 1/5
Com relação ao ERP, à medida que um fornecedor atende novas empresas ou um novo segmento de mercado, vai adaptando novos módulos e assim possibilita entregar aos próximos clientes um sistema cada vez mais robusto. Este conceito se refere a:
	
	A
	Lista de materiais
	
	B
	Construção e design de sistemas
	
	C
	Redução de duplicação
	
	D
	Melhores práticas
Você acertou!
Questão 2/5
Relacione os conceitos referentes a sistemas a seguir e depois marque a alternativa correta:
MRP
MRP II
ERP
BOM
 
(     ) Além do planejamento de materiais, está preocupado também com o planejamento da capacidade de produção de cada máquina ou posto de trabalho
(     ) Estrutura de matérias primas necessárias para a produção de um determinado produto
(     ) Controle das matérias-primas a serem fornecidas a um sistema de produção
(     ) Sistema que integra várias funções empresariais, composto por diversos módulos
	
	A
	1-3-4-2
	
	B
	2-4-3-1
	
	C
	2-4-1-3
Reveja novamente os conceitos relacionados com MRP, MRP II, ERP e BOM
	
	D
	1-4-2-3
Questão 3/5
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações:
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito;
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais;
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I, II e III
Você acertou!
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	II, apenas
Questão 4/5
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
Você acertou!
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa estabilidade no processo, ocasionando poucas variações.
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 5/5
Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando-se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de:
	
	A
	Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM
	
	B
	Sistemas Integrados de Gestão – ERP
	
	C
	Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II
	
	D
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Você acertou!