Revisão 1ª Prova de Gestão de Vendas

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Revisão 1ª Prova de Gestão de Vendas
 01 – Como Kotler define Marketing?
Marketing é o Processo que busca identificar, quantificar e satisfazer as necessidades e desejos dos cliente, gerando assim riquezas para a empresa.
 02 - Qual a definição de Necessidades Humanas?
São bens ou serviços que os seres humanos necessitam para sobreviver.
Os desejos são carências por satisfações específicas para atender as necessidades.
 04 - Qual a definição de Produto ou Serviço?
Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado, afim de satisfazer o desejo ou necessidade. Já Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma pessoa pode oferecer a outra que não resulta na propriedade de nada.
 05 – Defina:
 Valor: é percepção do cliente da diferença entre as vantagens e o custo de um produto.
Satisfação: desempenho do produto percebido.
Qualidade: é a ausência de defeitos
 06 – Uma das maneiras de se fazer a previsão da demanda em relação ao que as pessoas fazem, chama-se Teste de Mercado. Explique a tabela abaixo:
Sabendo que os testes de mercado são amostras controladas da ação de um novo produto no mercado final, a tabela a seguir demonstra que a medida que se vai modificando as ações (comercializar o produto, aumentar a propaganda etc.) Os resultas de experimentação e recompra, vão sendo alterados.
 07 – Por que se faz Pesquisa de Mercado?
Para melhor atender o mercado – alvo, as empresas devem ter informações relevantes sobre o seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes.
 08 – Explique as principais Forças do Mercado:
Concorrência: São todas as ofertas e substitutos rivais, e potenciais, que um comprador possa considerar.
Cliente: é qualquer pessoa que procura uma empresa com o interesse de adquirir produtos no presente momento ou no futuro, mediante pagamento.
Fornecedores: é todo aquele que fornece bens ou serviços ao consumidor.
Novas formas de negócio: São novas tecnologias, ou modelos de negócio que podem criar novas formas de atender as necessidades e desejos do consumidor.
é o ponto em que ocorre uma mudança no comportamento do produto ou serviço seja ele para retomada do ciclo de crescimento, ou declínio.
10 – O que significa a abaixo? E como funciona nas empresas? Dê exemplos.
Essa é uma Matriz de análise SWOT, e ela busca identificar as real situação da empresa, seja no âmbito interno e/ou externo. No ambiente interno temos as forças e fraquezas (EX: Força – Estabilidade, Força da Marca. Fraquezas – Baixos Salários, Marca desconhecida) e no âmbito externo temos as ameaças e oportunidades (Ameaças – Economia, Novas concorrências. Oportunidades – Inovação, Parceria.)
11 – Quais as principais definições de PREÇO?
Preço é a quantia que se cobra por um produto ou serviço.
12 – Para se definir o preço existe três fatores. Quais são estes fatores? Explique cada um.
Fatores Demográficos: São os perfis de consumo das pessoas, renda, comportamento, e cultura.
Psicológicos: São os fatores Internos dos seres humanos que os levam, a associar por exemplo o preço a qualidade do produto.
Elasticidade do preço: e até onde podemos cobrar por um produto ou até onde o consumidor está disposto a pagar pelo mesmo.
13 – O que significa Elasticidade de Preço?
Elasticidade do preço: e até onde podemos cobrar por um produto ou até onde o consumidor está disposto a pagar pelo mesmo.
14 – Quais os objetivos para se definir o PREÇO?
Retorno do investimento, estabilizar os preços e a margem de ganhos, e política de preços visando alcançar ou limitar a competição.
15 – O que se significa demanda e quais os tipos de concorrência? 
É a quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço definido.
Concorrência de Marcas: As empresas veem como suas concorrentes, as outras empresas que possuem produtos ou serviços semelhantes aos seus, e por preções similares.
Concorrência setorial: São todas as empresas que fabricam o mesmo tipo de produto ou classe de produtos.
Concorrência de forma: são todas as empresas que fabricam produtos que oferecem os mesmos serviços.
Concorrência Genérica: São todas as empresas que disputam pelo dinheiro do mesmo consumidor.
16 – O que significa Fidelização de Clientes?
São os clientes que permanecem fiéis a empresa que satisfaz suas necessidades e desejos, com um conjunto de produtos relacionados. 
17 – Quais as vantagens que obtenho com a fidelização do cliente?
A recompra. A probabilidade do cliente fiel pagar um valor maior, propaganda boca – boca favorável.
18 - No atual cenário econômico precisamos sempre surpreender nossos clientes e para que isso ocorra, preciso me antecipar. Como posso me antecipar ao cliente?
Descobrindo como funciona sua cabeça, Coletando informações, usando a criatividade.
19 – O que significa Vazio Econômico?
É uma oportunidade, uma necessidade ainda não atendida.
20 – Qual é o conceito de venda?
É toda vez que eu transfiro a propriedade de algo, mediante a um pagamento.
21 – Explique a frase abaixo:
Essa frase está relacionada ao conceito de serviços pois o mesmo trata-se de bens intangíveis, onde o mesmo vende idéias/soluções, e a outra parte compra Satisfação
22– Explique cada item: