AVALIAÇÃO PARCIAL 2016 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Avaiação Parcial: GST0581_SM_201501194984 V.1 
	  
	Aluno(a): ANDRE DE OLIVEIRA VASQUES
	Matrícula: 201501194984 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 10/10/2016 09:23:45 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501780273)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
		
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
	
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível. 
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501381063)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
		
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	Objetivos e ações 
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501443777)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	Michael Porter
	
	Micael Levy
	
	Theodore Levitt
	
	Barton Weitz
	
	Philip Kotler
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501809248)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501444558)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: 
		
	
	Modelo dos 4 As 
	
	Modelo dos 5 As 
	
	Modelo dos 4 Pês 
	
	Modelo dos 5 Os 
	
	Modelo dos 4 Cs 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501797253)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social 
 
	
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501443792)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
		
	
	Nicho de mercado
	
	Posicionamento
	
	Planejamento
	
	Estratégia
	
	Segmentação
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501814495)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501808505)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa Betafabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
		
	
	(C) III.
	
	(B) II.
	
	(D) I e III.
	
	(E) I e II.
	
	(A) I.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501229606)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa INCORRETA: 
		
	
	A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, sendo, assim, menos sensíveis aos preços. 
	
	Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões.
	
	A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores.
	
	A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
	
	A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.