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CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 1 Sistemas de Informação Gerenciais Aula 1 Professor Luciano Frontino de Medeiros CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 2 Introdução Olá! Seja bem-vindo à primeira aula da disciplina “Sistema de Informação Gerencial”! Para introduzir os assuntos que serão trabalhados a partir daqui, tente se lembrar de uma situação na qual teve de lidar com informações relativas a alguma atividade específica em seu trabalho. A partir disso, reflita: As informações que você tinha em mãos serviram para tomar alguma decisão importante? Elas foram suficientes? Qual o nível de tecnologia que você utilizou para lidar com as informações: hardware (computadores, notebooks etc.) ou software (planilhas, relatórios, telas etc.)? É possível, nos dias de hoje, desempenhar as atividades de forma eficaz e eficiente sem o uso de tecnologia? Tais questões refletem a importância de lidar com os Sistemas de Informação nas atividades organizacionais. Por isso, deve-se identificar o papel das informações e a forma como circulam dentro das empresas, verificando seu gerenciamento e seu papel na era digital e da Revolução da Informação. Tudo isso você verá durante essa aula, vamos lá? Contextualização Essa aula é, principalmente, sobre a relação entre informação e tecnologia, fator determinante para o sucesso de uma organização. Para situar você, apresentamos um texto intitulado “A tecnologia aproximando clientes e empresas”. http://convergecom.com.br/tiinside/services/09/11/2015/a-tecnologia- aproximando-clientes-e-empresas/?noticiario=TI CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 3 TEMA 1 O papel das informações nas empresas As atividades de gestão, seja em grandes, médias ou pequenas empresas, necessitam da busca e do tratamento de informações. Elas são utilizadas a todo o momento para várias tarefas, tais como alertar, estimular, reduzir incertezas, revelar alternativas e embasar a tomadas de decisão. Além disso, permeiam a hierarquia, formando a base do processo decisório e sendo determinantes para a estratégia da organização. A qualidade das informações que recebemos influencia, em grande parte, o sucesso de nossas ações, auxiliando no enfrentamento das mudanças causadas por diversos fatores, sejam sociais, econômicos, normativos ou tecnológicos, os quais têm impacto na sustentabilidade das empresas. Os sistemas de informação representam uma importante área funcional da empresa, tendo tanta importância quanto as funções de contabilidade, finanças, gerência de operações, comercialização e administração de recursos humanos. Também contribuem para a eficiência operacional, para a produtividade, para o moral dos colaboradores e para a satisfação e atendimento do consumidor. Diferentes informações para diferentes tipos de decisão As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. Clique para mais informações: Nível operacional As informações são utilizadas em situações do cotidiano, têm característica previsível e efeito imediato. Ocorrem, por exemplo, quando um gerente de produção resolve substituir um equipamento que vem apresentando níveis de falha acima da média. Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 4 Nível tático ou gerencial As informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, sendo provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. Ocorrem, por exemplo, quando um gerente de marketing decide lançar uma campanha para a promoção de uma nova linha de produtos. Nível estratégico Os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, que envolvem a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas, as quais impactam os rumos da organização em longo prazo. Decisões de tal tipo acontecem, por exemplo, quando a diretoria executiva decide fazer a aquisição de uma concorrente ou se inserir em um novo mercado. Além do suporte à tomada de decisão, as informações são um elo para a sinergia entre equipes e um importante fator de motivação. Nas modernas organizações, os gestores criam condições para a motivação das pessoas, disseminando adequadamente as informações, estimulando os colaboradores à participação e contribuindo na produtividade. Quando as informações organizacionais são disseminadas de forma adequada e equilibrada entre equipes, as pessoas tendem a compreender os aspectos relevantes dos negócios da empresa e reconhecem os problemas e desafios enfrentados por ela, favorecendo a autonomia e proporcionando, portanto, um clima organizacional baseado em transparência e credibilidade. Então basta investir na correta utilização das informações para sucesso da empresa? Na verdade, a utilização correta das informações é apenas um dos fatores que afetam o desempenho das empresas. Os sistemas de segurança e as políticas Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 5 de controle de acesso também são essenciais para preservar o conhecimento organizacional e garantir o retorno dos recursos investidos em novos produtos, em inovação e em elaboração de novas estratégias competitivas. Esses itens desempenham papel essencial, já que regulam a forma com que as informações são recuperadas e distribuídas nos diversos âmbitos da organização, de forma interna ou externa. Você já deve ter se deparado com alguma situação envolvendo problemas de segurança de dados sem saber. Isso porque mesmo os e-mails recebidos sem autorização que são encaminhados para caixa de spam são situações de potencial perigo. A proteção dos dados requer cuidados no uso de sistemas, geralmente utilizando senhas para acesso. Muitas pessoas não fazem ideia da criatividade dos hackers em obter os dados pessoais para fazer invasão de sistemas. Muitas vezes, cuidados simples como a troca periódica de senhas e o acesso a sites confiáveis permitem um bom nível de segurança das informações. O desenvolvimento de atividades na área dos sistemas de informação figura como oportunidade dinâmica de carreiras desafiadoras e compensadoras para milhões de profissionais. Além disso, são um componente central dos recursos, da infraestrutura e das capacidades das empresas que lidam com e-business. Quais carreiras de TI seguirão fortes até 2020? A seguir você confere uma reportagem sobre esse assunto. Começo a leitura agora mesmo: http://computerworld.com.br/carreira/2015/03/02/7-carreiras-de-ti-que-seguirao- quentes-ate-2020 CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 6 No vídeo a seguir o professor Luciano traz mais informações sobre o papel das informações nas empresas. Acesse a versão online da aula e assista ao vídeo. Tema 2 A circulação das informações nas organizações As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (CHOO, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais, que ocorrem emvários níveis funcionais da organização. De acordo com Valentim (2012) “os fluxos informacionais perpassam do nível estratégico ao nível operacional, refletindo e impactando nos processos que compõem a organização, inclusive o processo decisório e, por consequência, as estratégias de ação”. Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. A diferença entre os fluxos informais e os fluxos formais reside na agregação de diferentes possibilidades de interação, proporcionando maior liberdade de expressão e sendo essenciais para a gestão do conhecimento em uma organização. Fluxos formais São os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Eles estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 7 participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. Fluxos informais São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. De acordo com a origem e o destino das informações, os fluxos informacionais são divididos em três categorias, como você pode ver a seguir: Adaptado de: Lesca e Almeida (1994). Leia a seguir o artigo “Os mitos sobre conversação e ambiente corporativo” e complemente seus estudos! http://idgnow.com.br/blog/tecnologiaecomunicacao/2012/01/31/os-mitos-sobre- conversacao-e-ambiente-corporativo/ Para mais informações sobre a circulação da informação nas organizações, confira a seguir a videoaula do professor Luciano. Acesse a versão online da aula e assista ao vídeo! Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 8 Tema 3 O mundo digital e a Revolução da Informação A partir da segunda metade do século XX, os computadores deram início a uma silenciosa revolução que mudou para sempre o cotidiano das pessoas e das organizações. Esse fenômeno foi denominado Revolução da Informação e trouxe grandes transformações, fazendo emergir novos modelos organizacionais e moldando o cenário competitivo das empresas. As tecnologias digitais estão na origem desta revolução como invenções sem par que transformam as informações em registros digitais processados de forma eletrônica. Os registros armazenados fisicamente em papel foram se tornando bancos de dados guardados digitalmente, organizando dados em grandes volumes. Fazendo uso de softwares específicos, as informações são processadas com altíssima velocidade e grau de precisão. A partir daí as tarefas repetitivas executadas pelos seres humanos foram sendo abolidas do cotidiano empresarial, criando novos patamares de produtividade. Entretanto, as informações revelam a sua utilidade somente quando alcançam as pessoas e são devidamente utilizadas por elas. Atendendo a essa necessidade, o avanço seguinte e não menos importante da Revolução da Informação foi o advento das redes digitais de comunicação. Ou seja, computadores e softwares passam a funcionar de forma interconectada, fazendo as informações circularem com velocidade e segurança, percorrendo grandes distâncias na velocidade da luz. Têm-se, assim, os três pilares tecnológicos da Revolução da Informação: Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 9 A agilidade de comunicação alcançada pelas redes mudou o fluxo de informação nas empresas. As estruturas mais tradicionais, centralizadas e hierárquicas, nas quais as informações seguiam fluxos controlados e bem definidos, cederam lugar a modelos horizontais, nos quais as informações fluem de forma ágil e diretamente entre setores, interna ou externamente às organizações. Quando postamos uma informação em um site corporativo ou enviamos uma mensagem por e-mail ou por um sistema de mensagens instantâneas, fazemos com que a informação chegue de forma quase imediata a um número ilimitado de pessoas. Quando compramos um produto em uma loja virtual, produzimos, sem perceber, um fluxo invisível e instantâneo de informações entre uma infinidade de sistemas. Quer um exemplo? 1. Você compra o produto no site de e-commerce. 2. Paga por meio de um sistema bancário. 3. Para verificar o pagamento e a disponibilidade, a loja utiliza os softwares financeiro e de estoque. Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 10 4. Para que o produto chegue até você, é necessário um sistema eficiente de logística da transportadora. Assim, na prática, as novas formas de produzir e transmitir informações se traduzem em um imenso ganho de eficiência e produtividade. Os modernos ambientes corporativos são consequência dos avanços da era digital e permitem a interação, colaboração e compartilhamento de recursos de forma ubíqua. O trabalho em equipe já não exige mais a presença física, isso porque as informações estão presentes em qualquer lugar e a qualquer momento, sem barreiras geográficas. A comunicação digital acontece também de maneira assíncrona, permitindo interagir com os outros em momentos diferentes. A ubiquidade e a assincronia são características determinantes das novas formas de comunicação. Ubiquidade Segundo o Dicionário Houaiss (2009), ubiquidade é o “fato de estar ou existir concomitantemente em todos os lugares, pessoas, coisas”. Assincronia Segundo o Dicionário Houaiss (2009), assincronia é a “qualidade, condição ou estado de assíncrono; falta de concomitância (de coisas ou fenômenos) no tempo; assincronismo”. A tecnologia que move a informação A interação complexa e substancial entre computadores, softwares e redes de comunicação permite o alcance de uma alta capacidade de comunicação entre pessoas e sistemas, mantida pela Tecnologia da Informação e Comunicação Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 11 (TIC), em inglês conhecida por ICT (Information and Communication Technology). A TIC, ao longo do tempo, vai incorporando novos avanços tecnológicos, aprimorados com base nas invenções e inovações produzidas desde que foi criada a informação digital. Nos dias de hoje, ela representa a principal força impulsionadora da nova era digital e o principal fator para que as empresas desenvolvam novos modelos de negócio. Mas qual o conceito de TIC? Podemos conceituar TI como sendo os recursos tecnológicos e computacionais para guarda, geração e uso da informação e do conhecimento (REZENDE, 1999). Outra definição se refere ao hardware, ao software e à tecnologia de armazenagem, que representam a infraestrutura da informação (LAUDON & LAUDON, 2010). Uma forma interessante de pensar em sua importância é imaginar a realidade sem a evolução atual. Segundo Ritto (2005) “TI é como uma commodity como energia elétrica; não é a sua presença que faz diferença; é a sua ausência que exclui”. Se uma empresa não possui tecnologia equiparada a de seus concorrentes, então existe umaséria ameaça a sua própria sobrevivência. As TICs lidam com sistemas de vários tipos e de diferentes naturezas, que apresentam interações diversas e lógicas diferenciadas (se pensarmos que os seres humanos lidam com uma lógica diferente da lógica dos sistemas). A tarefa de planejá-las adequadamente não se resume apenas em definir os tipos de equipamentos ou softwares, já que os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 12 Observação Os sistemas são concebidos, dentro das organizações, de maneira simples, geralmente atendendo diretamente às necessidades de informação e visando controles finais para atendimento à legislação. Com o tempo, o crescimento e a interligação com outros sistemas, aparem novas interações e algumas dificuldades. Além disso, o ambiente também tende a mudar ao longo do tempo. Inevitavelmente, os modelos mentais que originaram esses sistemas já não servem mais, sendo necessárias soluções mais adequadas para lidar com a complexidade. Vários são os fatores críticos que têm impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. A seguir você confere alguns deles. Clique para mais informações: Obsolescência programada Novos equipamentos já saem de fábrica com um prazo para término da fabricação definido. Computadores se tornam obsoletos em prazos mais curtos que um ano. Dessa forma, gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, principalmente para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. Atualização permanente É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelo software quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. Implantação de novos sistemas Com a proliferação de novos equipamentos baseados em tecnologia multitouch, as plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 13 portabilidade, além disso é mais complicado para os sistemas mais antigos se adequarem às novas realidades. Treinamento e capacitação Esse é um problema permanente, pois à medida que novos softwares e equipamentos são lançados, é necessário que as pessoas sejam bem capacitadas para operar tais sistemas e extrair a eficiência desejada. Integração corporativa Empresas com estratégias de fusão ou aquisição precisam lidar com a integração, substituição ou desmobilização de outros sistemas já implantados, necessitando de programas de implantação que consigam abranger uma série de resistências culturais. Prestação de serviços Com a ideia de computação em nuvem (cloud computing) e do fornecimento de software como um serviço (SaaS – Software as a Service), as organizações precisam adaptar suas plataformas e infraestruturas para novas modalidades de contrato, conciliando-as com projetos já implantados. Gerenciamento de projetos É necessário que os gestores da área de TIC estejam habituados à dinâmica de gerenciamento de projetos, pois cada nova solução a ser implantada é um novo projeto a ser gerenciado, e o controle de cronogramas de implantação com prazos bem definidos é crucial para que os resultados previstos sejam alcançados. São vários os desafios de se lidar com novas tecnologias. A seguir você confere alguns: Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 14 Cloud computing Trata-se da computação em nuvem, ou seja, existem servidores de dados localizados na internet para acesso remoto por parte da empresa. Interfaces homem- máquina São as novas formas de interação com os sistemas, tais como operação por meio da movimentação de mãos; interfaces cérebro-máquina para movimentação de cursor de forma automática e dispositivos para portadores de necessidades especiais. Tablet computing A computação com tablets substituindo computadores e notebooks em vários setores das organizações. Computing intelligence Novos softwares e dispositivos inteligentes para tornar as tarefas mais intuitivas, tais como reconhecimento de voz e sintetização de fala. Business Intelligence + Big Data Novas ferramentas e softwares para mineração em quantidades massivas de dados. Redes sociais corporativas Redes sociais para uso das empresas, modificando os sistemas baseados em intranet e tornando mais colaborativas as atividades a serem desempenhadas. A TIC deve considerar, portanto, as necessidades da empresa e dos usuários de tecnologia, primando pela visão da qualidade (de processos, produtos ou serviços) e ainda pela eficiência de processos e pela eficácia de objetivos. Vivemos na era do “everything as a service” você sabe o que isso quer dizer? Clique no botão a seguir e leia um texto que trata desse assunto: http://idgnow.com.br/blog/tecnologia/2013/03/21/a-era-do- %E2%80%9Ceverything-as-a-service%E2%80%9D/ Para mais informações sobre o mundo digital e a Revolução da Informação, confira a seguir a videoaula do professor Luciano. Acesse a versão online da aula e assista ao vídeo. Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 15 Tema 4 Os efeitos da era da informação na economia Nas últimas décadas, as consequências da Revolução da Informação ultrapassaram os limites das organizações e tiveram grande impacto na economia do planeta. A concorrência entre as empresas é cada vez mais acirrada, na mesma medida em que distâncias geográficas não são mais barreiras para o desenrolar das atividades econômicas. O fenômeno da globalização, impulsionado pela explosão no uso da internet, permitiu a criação de novos modelos de negócio, redirecionando estratégias de mercado. A tradicional economia da era industrial originada no século XVIII baseada na mecanização e na produção em massa, se transforma em uma nova economia “pós-industrial”, baseada na informação e no conhecimento. Que tal ver o que dois importantes autores falam a respeito da Revolução da Informação? Alvin Toffler (1980) se refere à Revolução da Informação como a terceira onda econômica mundial, em que a força das novas organizações não está mais na produção de bens e sim na informação, no conhecimento e na tecnologia. De acordo com o autor, a Revolução da Informação sucedeu as revoluções agrícola e industrial, criando uma espécie de economia digital, na qual o capital intelectual e a tecnologia são os principais fatores de sucesso. Peter Drucker(1999), considerado um dos pais da Administração e um dos mais influentes pensadores da gestão contemporânea, apontou que a Revolução da Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 16 Informação não está na informação em si, nem mesmo nos efeitos práticos que a tecnologia produz no cotidiano das empresas. A real revolução está nos novos modelos econômicos oportunizados a partir das novas tecnologias. Conforme Drucker (1999), a internet está representando para a era da informação o que as ferrovias representaram para a era industrial. O uso exponencial da internet e o avanço do comércio nos meios eletrônicos são fatores vitais para a nova economia, criando canais inéditos de distribuiçãode produtos e serviços, reinventando os fluxos de produção e redefinindo o perfil dos consumidores finais. Big Data: o mais novo fenômeno da era digital O volume cada vez maior de dados produzidos a todo o momento pelos usuários na internet originou o fenômeno do Big Data. A partir de uma pesquisa na internet, as palavras de busca que são digitadas e cada link clicado são devidamente registrados. Ou seja, qualquer ação, como assistir a um vídeo, ler um jornal ou comprar um produto em uma loja virtual, é registrada. Não ficam registrados apenas os dados da transação, mas também os demais produtos visualizados que não foram adquiridos, a localização geográfica, os dados pessoais e o comportamento do consumidor. Dessa forma, o extraordinário volume de informações que são capturadas a todo momento, em escala global, está armazenado em servidores corporativos, formando imensos banco de dados, de valor inestimável para as organizações. Mas para que serve o Big Data? Ele é explorado pelas empresas para monitorar de forma contínua o desempenho dos negócios; para conhecer e estimular potenciais consumidores e para criar modelos preditivos, que sejam capazes de antecipar as tendências Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 17 e, assim, realimentar as estratégias de mercado. O Big Data leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa massa de dados originada das redes digitais. Para mais informações sobre a importância dos dados atualmente, clique no botão a seguir e leia o texto “Da era do ouro à era dos dados”. http://convergecom.com.br/tiinside/29/10/2015/da-era-do-ouro-a-era-dos- dados/?noticiario=TI Tema 5 O gerenciamento das informações As informações têm o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar na construção do sucesso das organizações, mas também podem afetar de forma negativa o desempenho da empresa caso sejam mal gerenciadas. Além de manter e cuidar do que possuem, as organizações precisam cuidar do que sabem ou conhecem, ou seja, do seu capital intelectual. Dessa forma, a gestão da informação e do conhecimento constituiu um importante campo, que chama a atenção da alta administração e provoca mudanças importantes nas estruturas das empresas. O volume crescente de informações tratado nas organizações, assim como sua dinâmica inerente, exige que sua gestão seja suportada por tecnologias. Dos anos 1970 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o gerenciamento das informações tornou-se altamente especializado. Asus Realce Asus Realce Asus Realce CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 18 Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação, que lidam com os sistemas tecnológicos e com as políticas para garantir que as informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas. Isso reflete a importância estratégica das informações para as organizações, originando a denominação CIO (Chief Information Officer) ou Executivo-Chefe de Informação. O cargo de gerente de sistemas tem se valorizado ao longo do tempo. Clique no botão a seguir e leia um texto que demonstra essa constatação, intitulado “Gerente de sistemas em empresas de grande porte será o cargo com a maior valorização salarial em 2016”. http://convergecom.com.br/tiinside/18/11/2015/gerente-de-sistemas-em- empresas-de-grande-porte-sera-o-cargo-com-a-maior-valorizacao-salarial-em- 2016/?noticiario=TI Para mais informações sobre o gerenciamento das informações, confira a seguir a videoaula do professor Luciano. Acesse a versão online da aula e assista ao vídeo. Trocando ideias Quanta informação vimos até agora, não é mesmo? Esse é o momento de compartilhar suas impressões. Entre no fórum dessa aula e responda: Como deve agir o gerente de informação? De que forma seu desempenho influencia os ambientes complexos e de alta mudança no contexto organizacional? Dê sua opinião e veja o que seus colegas têm a dizer! CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 19 Na prática Imagine a seguinte situação: A empresa XYZ atua na área de cosméticos e produtos de beleza fabricados a partir de matérias-primas naturais e orgânicas. A direção da empresa analisa alternativas para a implantação de um novo sistema de informação que busque aumentar a performance no atendimento aos pedidos feitos pelos representantes e diminuir o prazo de entrega da logística. No sistema atual, os representantes precisam acessar o site da empresa e fazer o pedido, registrando os produtos que deverão ser entregues para os clientes. Para isso, possuem notebooks com acesso à internet por meio de uma rede 3G contratada com a operadora de telefonia. Alguns representantes preferem fazer quando estão em casa, conectando o notebook à rede local, outros na própria empresa. O acompanhamento dos pedidos é feito mediante o acesso à opção de rastreamento. A empresa XYZ tem duas alternativas para a implantação de um novo sistema de informação, no mesmo patamar de custo. Clique e tenha mais informações: APPX Está sendo negociado na forma de locação e tem a alternativa de fornecer um aplicativo para ser instalado no celular ou tablet do representante, o que poderia agilizar os pedidos. O sistema prevê também que um aplicativo possa ser baixado pelo cliente para acompanhamento dos pedidos encomendados. Além disso, proporciona uma série de relatórios que permitem ao representante avaliar os pedidos efetuados em relação às metas estabelecidas e também analisar as vendas por grupos de produtos. No pacote a ser adquirido, a empresa CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 20 XYZ contará também com um módulo para análises de inteligência de negócios (BI), pelo mesmo custo. CelSys A outra alternativa, oferecida por um fornecedor de softwares concorrente, é um sistema de e-commerce que permite que o próprio cliente faça a compra, sem intermédio de um representante. Esse sistema parece ser mais simples que o APPX e também possui um aplicativo para que o cliente faça os pedidos por tablet ou celular, permitindo o acompanhamento dos pedidos de forma on-line. Por meio deste sistema, os relatórios podem ser acessados diretamente pelos gerentes e analistas da XYZ. No entanto, requer uma modificação na estrutura de negócios da empresa. O módulo de BI deve ser negociado à parte. Diante do que foi exposto, responda às seguintes questões: 1. Qual deverá ser a alternativa escolhida? Quais critérios estão sendo levados em conta com relação a essa decisão? 2. Com relação ao tema “O mundo digital e a revolução da informação”, liste os fatores críticos de sucesso que podem ser identificados neste estudo de caso, referenciando com o que está descrito no texto. Anote as respostas em seu caderno! Em seguida, clique no botão a seguir, veja um comentário a respeito das questões e compare com o que você respondeu: Comentário 1. Analisando o problema sob um contexto estratégico e sistêmico, o sistema CelSys parece ser o mais adequado. No entanto, irá requerer que a empresa mude o formato do seu negócio, necessitando assim de uma mudança estrutural que irá além dos detalhes de implantação do sistema CCDD – Centro deCriação e Desenvolvimento Dialógico 21 propriamente dito e poderá ter um impacto muito grande no custo, evitando a mediação da compra pelo representante. 2. Os itens são descritos abaixo: Obsolescência programada: o sistema atual parece estar obsoleto em relação à possibilidade oferecida pelos novos sistemas. Tablet computing: possibilidade dos novos sistemas serem operados por dispositivos móveis. Big Data: novos sistemas permitirem novos tipos de análises dos dados. Síntese Nesta aula, vimos vários conceitos relacionados à informação no ambiente organizacional: seu papel, a forma como ela circula interna e externamente, os impactos de sua revolução e como a era digital influencia as atividades das empresas e a economia de um modo geral. Por fim, entendemos que o gerenciamento das informações é uma das atividades mais importantes a ser desempenhada nas organizações, tendo em vista que tudo depende da forma como as informações são tratadas. Confira no vídeo a seguir as considerações finais do professor Luciano. Acesse a versão online da aula e assista ao vídeo. CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 22 Referências ACKOFF, R. From data to wisdom. Journal of Applied Systems Analysis, n. 16, 1989. CHOO, C. W. A organização do conhecimento. São Paulo: SENAC, 2003. DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1999. DRUCKER, P. Beyond the Information Revolution. Atlantic Monthly, 1999. DRUCKER, P. F. 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