Aula 04 criteriosErgonomicos

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ENGENHARIA DE USABILIDADE E INTERFACE 
Aula 4 - Critérios ergonômicos para a interação 
 humano-computador 
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR – AULA 4 
ENGENHARIA DE USABILIDADE 
Na aula anterior... 
Heurísticas 
de usabilidade (1) 
Ofereça atalhos 
Crie diálogos simples e naturais 
Crie um help 
Heurísticas 
de usabilidade (2) 
Seja consistente 
Forneça feedback 
Reduza a carga de memória 
Fale a linguagem do usuário 
Previna a ocorrência de erros 
Exiba mensagens de erro claras 
Marque as saídas com clareza 
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR – AULA 4 
ENGENHARIA DE USABILIDADE 
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR – AULA 4 
ENGENHARIA DE USABILIDADE 
Conteúdo Programático desta aula 
 Compreender os critérios ergonômicos 
para avaliação de interfaces; 
 
 Identificar problemas relacionados a 
esses critérios; 
 
 Avaliar e propor soluções para 
problemas ergonômicos. 
 
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ENGENHARIA DE USABILIDADE 
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR – AULA 4 
ENGENHARIA DE USABILIDADE 
Fonte da imagem: http://www.elitetraining.co.uk/images/BusinessGames_Files/AssessThatTeam.jpg 
Como descobrir se uma interface está 
em conformidade com as 
recomendações de usabilidade? 
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ENGENHARIA DE USABILIDADE 
Fonte da imagem: http://www.elitetraining.co.uk/images/BusinessGames_Files/AssessThatTeam.jpg 
Como descobrir se uma interface está 
em conformidade com as 
recomendações de usabilidade? 
AVALIANDO! 
Critérios ergonômicos 
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS PARA A INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR – AULA 4 
ENGENHARIA DE USABILIDADE 
Critérios ergonômicos 
Dominique & Christian: 
Autores dos critérios 
ergonômicos 
• Representam um conjunto de qualidades que as 
interfaces devem apresentar. 
 
• Sistematizam a avaliação das interfaces. 
 
• Permitem a replicação das avaliações com maior 
facilidade e com base nos mesmo parâmetros. 
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ENGENHARIA DE USABILIDADE 
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ENGENHARIA DE USABILIDADE 
1. Condução 
Refere-se às diferentes formas orientar, informar, instruir e guiar os 
usuários ao longo das interações com o computador. 
• O critério “condução” está subdividido em: 
 Presteza 
 Agrupamento/distinção entre itens 
 Feedback imediato 
 Legibilidade 
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1.1 Presteza 
Avalia os meios para instruir os usuários durante determinadas ações. 
• Uma boa presteza faz com que 
o usuário economize tempo. 
• De modo geral, preocupa-se em 
ajudar os usuários para que 
eles não tenham de memorizar 
uma série de comandos ou 
formatos, por exemplo. 
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1.2 Agrupamento/distinção de itens 
Faz referência à organização visual dos objetos disponíveis na interface. 
Agrupamento/distinção 
por localização 
 
• Avalia a organização de elementos 
dentro de um determinado grupo. 
• Os usuários perceberão os itens ou 
grupos de itens e assimilarão mais 
facilmente sua função. 
Agrupamento/distinção 
por formato 
 
• Relaciona-se às características 
gráficas que indicam se um item 
pertence a um determinado grupo. 
• O usuário assimilará a relação entre 
os diferentes objetos da interface. 
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1.3 Feedback imediato 
Avalia as respostas da aplicação às ações dos usuários. 
• A qualidade e a rapidez do feedback são importantes para que se 
estabeleça a confiança do usuário em relação à aplicação e para 
garantir a compreensão da mensagem. 
• A ausência de feedback ou a demora na exibição das mensagens pode 
fazer com que os usuários pensem ter ocorrido uma falha na aplicação. 
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1.4 Legibilidade 
Relaciona-se às características lexicais das mensagens exibidas nas 
interfaces e aos aspectos visuais dessas informações. 
• O desempenho do usuário pode ser 
maximizado se as informações 
visualizadas considerarem os 
aspectos cognitivos e perceptivos 
dos seres humanos. 
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2. Carga de trabalho 
Refere-se a todos os elementos da interface responsáveis por corroborar 
na redução da carga de processamento perceptual e cognitiva do usuário. 
• O critério “carga de trabalho” está subdividido em: 
 Brevidade 
 Densidade informacional 
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2.1 Brevidade 
Objetiva limitar o esforço envolvido na leitura e na digitação, bem como 
reduzir a quantidade de etapas envolvidas em uma determinada ação. 
Concisão 
 
• Avalia a carga de trabalho envolvida 
nas entradas e saídas individuais. 
• Quanto mais curtos forem os itens e 
mensagens nas interfaces, menor 
será o tempo gasto em sua leitura. 
Ações mínimas 
 
• Preocupa-se em limitar os passos os 
quais os usuários devem percorrer 
para chegarem a seu objetivo final. 
• Quanto maior a carga de trabalho, 
maior a possibilidade de erros. 
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2.2 Densidade informacional 
Relaciona-se à carga de trabalho envolvida no processamento do grupo 
de informações exibidas nas interfaces como um todo. 
• O desempenho dos usuários diminui quando há muitas informações na 
interface. 
• Não force o usuário a realizar tarefas cognitivas complexas quando essas 
não estiverem relacionadas à tarefa-alvo. 
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3. Controle explícito 
Envolve o processamento das ações do usuários pela aplicação e o controle 
que o usuário mantém sobre o processamento de suas solicitações. 
• O critério “controle explícito” está subdividido em: 
 Ações explícitas 
 Controle do usuário 
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3.1 Ações explícitas 
Somente devem ser processadas pela aplicação as ações 
explicitamente solicitadas pelo usuário. 
• Ao ver uma solicitação processada, o usuário aprende melhor a 
aplicação. 
• Um número menor de erros e insatisfações é observado quando somente 
ações explícitas são atendidas. 
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3.2 Controle do usuário 
O usuário deve se manter no controle da aplicação durante todos os 
momentos, inclusive ao longo do processamento. 
• Ao usuário deve ser permitido 
interromper, cancelar, pausar 
e continuar quaisquer que seja 
a ação em andamento. 
 
• Possíveis ações do usuário devem ser antecipadamente pensadas pelo 
projetista e adequadamente disponibilizadas na aplicação. 
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4. Adaptabilidade 
Refere-se à facilidade de adaptação da aplicação ao contexto 
e às exigências e preferências do usuário. 
• O critério “adaptabilidade” está subdividido em: 
 Flexibilidade 
 Experiência dousuário 
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4.1 Flexibilidade 
Leva em consideração os meios disponibilizados pela aplicação para a 
customização da interface conforme as exigências dos usuários. 
• As exigências dos usuários podem estar relacionadas a estratégias e 
hábitos de trabalho ou simplesmente ao gosto do mesmo. 
• Quanto maior número de meios para que se alcance um objetivo, mais 
flexível será a interface. 
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4.2 Experiência do usuário 
Considera a proficiência dos usuários no uso da aplicação e sabe que 
usuários experientes têm necessidades diferentes de usuários novatos. 
• Pode ser necessário maior auxílio nas interações com novos usuários, 
mas a mesmo pode ser deixado de lado quando se tratar de usuários 
experientes. 
• Por exemplo, os usuários experientes podem gostar de utilizar atalhos; o 
que pode não ser de interesse imediato para os usuários inexperientes 
da aplicação. 
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5. Gestão de erros 
Envolve a prevenção ou redução de erros e a recuperabilidade 
quando os mesmos ocorrem. 
• O critério “gestão de erros” está subdividido em: 
 Proteção contra erros 
 Qualidade das mensagens de erro 
 Correção de erros 
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5.1 Proteção contra erros 
Sugere que a aplicação deve ser capaz de antecipar os possíveis erros 
dos usuários e prevenir que os mesmos aconteçam. 
• É preferível detectar os erros antes da validação, pois essa atitude 
minimiza a possibilidade de erros por parte do usuário. 
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5.2 Qualidade das mensagens de erro 
Ao redigir uma mensagem de erro, avalie sua relevância e especificidade 
quanto à natureza do erro e às medidas necessárias para corrigi-lo. 
• Uma boa mensagem de erro corrobora no aprendizado da aplicação pelo 
usuário, pois é um momento em que sua atenção está voltada para o que 
o sistema tem a lhe dizer. 
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5.3 Correção de erros (recuperabilidade) 
Envolve as medidas tomadas após a detecção de um erro pela aplicação. 
• Os erros são menos problemáticos e traumáticos quando é possível 
recuperar-se deles com certa facilidade. 
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6. Consistência 
Avalia as escolhas da interface em termos de aparência e procedimentos. 
• Procedimentos, comandos, botões, 
opções etc. são muito mais facilmente 
reconhecidos, localizados e lembrados 
quando há entre eles um padrão. 
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7. Significado de códigos 
Avalia a relação existente entre um termo e/ou uma representação 
gráfica e seu significado. 
• Os códigos e as denominações serão mais significativos para os usuários 
quando existir entre eles e a ação que executam uma forte relação 
semântica. 
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8. Compatibilidade 
Avalia a adequação da tarefa ao usuário e a adequação das aplicações 
a seus propósitos. 
• A transferência de informações de um contexto a outro é mais rápida e 
eficaz quando o volume de informação a ser recodificada é menor. 
 
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Observe a interface a seguir, 
exibida como página principal do 
site http://br.yahoo.com, e 
comente seu aspecto visual no 
que diz respeito à densidade 
informacional.