administração de marketing

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1a Questão (Ref.: 201501574076) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um
determinado produto.
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a
empresa para solicitar mais informações.
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma
análise de crédito.
  o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para
realizar este desejo.
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de
entrega de um determinado produto.
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  2a Questão (Ref.: 201501500303) Acerto: 1,0  / 1,0
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
Objetivos e definição do sucesso da organização.
Objetivos e aplicação das diretrizes.
Objetivos e definição dos planos de vendas.
Objetivos e ações
  Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
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  3a Questão (Ref.: 201501346784) Acerto: 1,0  / 1,0
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte­americanos. A
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos
por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
Ambas são verdadeiras.
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
  A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Ambas são falsas.
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  4a Questão (Ref.: 201501579897) Acerto: 1,0  / 1,0
Posicionamento de mercado, para o marketing é:
  A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
A expansão da empresa no mercado internacional.
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
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  5a Questão (Ref.: 201501901356) Acerto: 1,0  / 1,0
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix
de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
  Adaptação
Adequação
Avaliação
Análise
Ativação
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  6a Questão (Ref.: 201501916493) Acerto: 1,0  / 1,0
Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
Cliente, custo, cultura e comunicação.
 Contato, conveniência, custo e cultura
 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
  Cliente, custo, conveniência e comunicação
Controle, comunicação, carisma e contatos
 
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501601436) Acerto: 1,0  / 1,0
(ENADE­2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem,
desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão
apresentados os resultados levantados.
Transformador
9% dos brasileiros ­  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas
dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais;
ditam tendências.
Explorador 10% da população do Brasil ­ são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos eindividualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
Vencedor 19% dos brasileiros ­ são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter ocontrole; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
Ambicioso 24% dos brasileiros ­ são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; sãomuito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
Convencional 26% do nosso povo ­ são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo;procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
6% da população ­ são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e
Resignado mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a
sobrevivência.
Inconformado 6% do total ­ não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seusproblemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam­se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
  esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
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  8a Questão (Ref.: 201501899829) Acerto: 1,0  / 1,0
(ENADE­2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da
portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os
usuários enviam e­mails e interagem nas redes sociais ­ as mesmas tarefas que motivam parte considerável
dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer
lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de
ser o centro de nossa vida digital." ­ FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46,
n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a
compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como
mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos
consumidores.
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
  I e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501959431)Acerto: 1,0  / 1,0
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
O atendimento ao cliente tornou­se um referencial competitivo nas organizações.
  O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de
liderança
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa,
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente
da empresa
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501592665) Acerto: 1,0  / 1,0
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em
determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
  Formulação das estratégias
Elaboração de programas
Estabelecimento das metas (visão corporativa)
Definição da missão do negócio