Avaliação Parcial GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
Acertos: 8,0 de 10,0
  1a Questão (Ref.: 201509422623) Acerto: 1,0  / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através
da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia
dos seus processos de trabalho.
  O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos
seus processos de trabalho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201509819517) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes.
II ­ Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III ­ Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente I e III estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
  Todas as alternativas estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201509789560) Acerto: 1,0  / 1,0
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa,
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201509779181) Acerto: 1,0  / 1,0
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar:
de forma rígida e autoritária.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
  com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201509260484) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
  Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar­se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201509758683) Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de predição?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201510088074) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de
serviços de apoio de informática.
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
  São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201509454347) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
Somente a I está correta
  II e III estão corretas
  Somente a II está correta
Somente a III está correta
I e III estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201509255998) Acerto: 1,0  / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída
  10a Questão (Ref.: 201509761431) Acerto: 1,0  / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A integração da áreasfuncionais, porém sem a integração dos objetivos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.