APOL 5 Gestão e Mapeamento Sist Gerencial

Prévia do material em texto

PROVA
APOL 5 – NOTA 100
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Numa montadora de eletroeletrônicos, o nível de estoque de um determinado componente está abaixo do ponto de pedido. O ERP, interligado com o sistema do fornecedor, permite que este acesse a quantidade sinalizada deste componente no ponto de pedido e o fornecedor encaminha um novo lote enviando diretamente à montadora, sem a necessidade da montadora emitir as ordens de compra para aquele produto. Esta situação ilustra o funcionamento de um sistema:
	
	A
	Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM
	
	B
	Planejamento de Necessidades de Material - MRP
	
	C
	Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II
	
	D
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e-commerce e depois marque a alternativa correta:
Exibição de produtos
Personalizar/customizar produtos
Executar transações de pagamento
Compreender a eficiência do marketing
Oferecer suporte pós-venda
 (     ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
(     ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
(     ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
(     ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e respostas apropriadas
(     ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
	
	A
	3-4-1-2-5
	
	B
	4-3-2-5-1
	
	C
	3-1-4-2-5
	
	D
	3-1-5-2-4
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
	
	A
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa II está correta;
	
	D
	As alternativas III e IV estão corretas
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Baseado na leitura do material de Ampliação de Conhecimentos (Indicado na rota de aprendizagem) assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença abaixo:
 
“Do ponto de vista legal, uma grande conquista do Movimento Social Negro no Brasil, para o combate às desigualdades raciais, foi a aprovação do Estatuto da
Igualdade Racial, em _____.”
	
	A
	2010
	
	B
	2014
	
	C
	2013
	
	D
	2000
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
	
	A
	Verificação do nível de automatização;
	
	B
	Análise do ponto de equilíbrio;
	
	C
	Análise da mão de obra direta e indireta;
	
	D
	Análise nos pontos de gargalo;
	
	E
	Análise estratégica por departamentos .