Exercícios 1 Gestão da Qualidade

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APOL 1-Gestão da Qualidade 
Nota: 100 
Gestão da Qualidade 
Data de início: 17/09/2016 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 17/09/2016 
Questão 1/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Correlacione numerando a primeira coluna pela segunda as dimensões da 
qualidade segundo David Garvin com suas características. 
 
( 1 ) Desempenho ( ) Vida útil 
( 2 ) Confiabilidade ( ) De acordo com padrão 
( 3 ) Qualidade percebida ( ) Percepção do cliente 
( 4 ) Conformidade ( ) Características operacionais 
( 5 ) Durabilidade ( ) Baixa probabilidade de defeito 
 
Marque a alternativa que representa a sequência correta: 
 A 5-4-3-1-2 
 
Você acertou! 
Aula 1 – Tema 3 - Segundo Garvin, a durabilidade está associada a vida útil 
do produto, A conformidade significa está de acordo com padrão estabelecido 
para o produto, a característica de qualidade percebida está associada a 
percepção do cliente, o desempenho está associado a características 
operacionais a confiabilidade com a baixa probabilidade de defeitos no produto 
a estética com o julgamento pessoal de cada consumidor, as características 
com funções secundárias do produto e o atendimento com rapidez e cortesia 
 B 4-5-1-2-3 
 C 2-1-5-3-4 
 D 1-3-2-4-5 
 
Questão 2/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de 
privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente 
externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada 
ao negócio. 
 
Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta 
tratando da: 
 
 A Fase da qualidade Integrada 
 B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade 
 C Fase da gestão estratégica da qualidade total 
 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 1, pág. 58 
 D Fase da garantia da qualidade 
 
Questão 3/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em 
cinco abordagens. 
 
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma 
característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela 
prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a 
qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser 
definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo 
do produto. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada 
acima. 
 
 
 A Abordagem transcendental 
 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 2, pg 25. 
 B Abordagem baseada no valor 
 C Abordagem baseada na produção 
 D Abordagem baseada no produto 
 
Questão 4/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de 
Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de 
produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e 
melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos 
clientes. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. 
 
 A Gestão da Qualidade Total 
 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 4, pg. 3 
 B Controle Estatístico da Qualidade 
 C Gestão Estratégica da Qualidade 
 D Qualidade de Produtos e Serviços 
 
Questão 5/5 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao 
Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor 
nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, 
reclamações, reparos e substituições de produto. 
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é: 
 A As características do produto não são as adequadas. 
 B O serviço de Pós venda não está adequado. 
 
Você acertou! 
Aula 1 – Tema 3 - Todo atendimento depois do produto estar nas mãos do 
consumidor . é considerado atendimento de pós venda e neste caso como não 
está sendo atendido de forma adequada é o serviço de pós venda inadequado 
a resposta correta. 
 C A estética não está como o consumidor espera. 
 D A conformidade é que não está adequada.