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GESTÃO DA QUALIDADE 2a aula DGT0032_EX_A2_202209314159_V1 04/12/2023 KESSIA FULGENCIO SILVA 2023.3 EAD DGT0032 - GESTÃO DA QUALIDADE 202209314159 Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira. Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%. Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção. Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores. Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos. Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente. Respondido em 04/12/2023 20:31:01 Antigamente para as empresas a qualidade signi�cava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especi�cações técnicas, mas atualmente procura satisfazer as necessidades não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos). A evolução da qualidade passou por quatro eras, a saber: Da inspeção, do controle analítico, da garantia da qualidade e da gestão da quantidade; Da implantação, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da empresa; Da instrução, do controle analítico, da garantia da produtividade e da gestão da competitividade; Da instrução, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da capacidade; Da inspeção, do controle estatístico, da garantia da qualidade e da gestão da qualidade; Respondido em 04/12/2023 20:31:10 Explicação: Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " . Era da Inspeção: a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa. Questão1 Questão2 https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp javascript:voltar(); javascript:voltar(); Era do Controle Estatístico da Qualidade: quando foi elaborada uma de�nição precisa aos controles praticados na operação, através da criação de técnicas de acompanhamento e avaliação da produção. Era da Garantia de Qualidade: A expansão da Qualidade passava dos aspectos fabris para implicações mais amplas com outras formas de gerenciamento. Era da Gestão Estratégica da Qualidade: Os ganhos de Qualidade também estavam associados aos ganhos de participação no mercado. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são �losó�cos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"? Crie um ambicioso programa de capacitação. Elimine slogans com imposição de metas. Não classi�que o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Elimine padrões arti�ciais para o chão de fábrica. A mudança é tarefa de todos. Respondido em 04/12/2023 20:31:15 Explicação: Eliminar padrões arti�ciais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado O que signi�ca a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é homogênea? Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda a�rmativa, não possuem tempo cronológico de execução. Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda a�rmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto. Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução. Signi�ca: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda a�rmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto. Signi�ca: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda a�rmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto. Respondido em 04/12/2023 20:31:20 Podemos a�rmar que a qualidade possui diversas visões e estas são de�nidas de acordo com a departamentalização e estrutura de negócios de cada empresa. Sobre estas visões análise as assertivas que se seguem: I. Quando uma organização decide seguir as especi�cações do projeto e seus produtos e serviços ela possui a visão de valor II. A ausência de defeitos ou retrabalho ao produzir um produto signi�ca que tivemos conformidade. III. Empresas que buscam por excelência em seu desempenho independente da área de atuação entrega produtos de acordo com as especi�cações técnicas da engenharia. IV. Quando produto/serviço atende às necessidades do cliente e cumpre a sua �nalidade a visão é adequação ao uso. A sequência correta é: Questão3 Questão4 Questão5 I - V; II - F; III - V; IV - V I - F; II - F; III - V; IV - V I - V; II - V; III - F; IV - F I- F; II - V; III - F; IV - V I - F; II - V; III - F; IV - F Respondido em 04/12/2023 20:31:23 Explicação: A ausência de defeitos ou retrabalho ao produzir um produto signi�ca que tivemos conformidade. Quando produto/serviço atende às necessidades do cliente e cumpre a sua �nalidade a visão é adequação ao uso. Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram de�nir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito de qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode ser vista. Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para de�nir qualidade, marque a alternativa que NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade: Qualidade é como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente. Qualidade tem como foco a engenharia, desta forma signi�ca conformidade com às especi�cações. Qualidade signi�ca conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade. Qualidade é associada à preferências pessoais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de qualidade. Qualidade é excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível. Respondido em 04/12/2023 20:31:27 Explicação: Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram de�nir qualidade. A conclusão a que se chegou é que o conceito de qualidade é subjetivo, ou seja, não pode ser expresso, numa frase única, dada a sua complexidade e seu caráter multidimensional. Assim, alguns autores se ocuparam em sintetizar as diversas maneiras pelas quais a qualidade pode ser vista. Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para de�nir qualidade, marque a alternativa que NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade: qualidade signi�ca conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade. Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming Afastar o medo Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa Cessar a dependência da inspeção em massa Instituir treinamento para todos os niveis Romper as barreiras entre os diversos setores Respondido em 04/12/2023 20:31:31 Questão6Questão7 O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: Oferecer o melhor ao menor preço. Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área especí�ca. Estar em conformidade com as expectativas do cliente. Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. De�nir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. Respondido em 04/12/2023 20:31:34 Gabarito Comentado Questão8 javascript:abre_colabore('38403','325284978','6910539854'); javascript:abre_colabore('38403','325284978','6910539854');