APOL 05 SSM UTA C FI Nota 100 SIG GMP

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SSM - UTA C – Fase I – Nota 100 – Sistemas de Informação Gerencial & Gestão e Mapeamento de Processos
APOL 05
Questão 1/5)Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistema de e-commerce e depois marque a alternativa correta:
1. Exibição de produtos
2. Personalizar/customizar produtos
3. Executar transações de pagamento
4. Compreender a eficiência do marketing
5. Oferecer suporte pós-venda
( ) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento
( ) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos
( ) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados
( ) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e respostas apropriadas.
( ) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento
A) 3-4-1-2-5
B) 4-3-2-5-1
* C) 3-1-4-2-5
D) 3-1-5-2-4
Questão 2/5)Sistemas de Informação Gerencial
Baseado na leitura do material de Ampliação de Conhecimentos (Indicado na rota de aprendizagem) assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença abaixo:
“__________são descendentes de africanos que foram escravizados e que mantêm tradições culturais, de subsistência e religiosas ao longo dos séculos. A Fundação Cultural Palmares formaliza a existência destas comunidades, assessora juridicamente e desenvolve projetos, programas e políticas públicas de acesso à cidadania.”
* A) Quilombolas
B) Intersociais
C) Inter-raciais
D) Grupo racial
Questão 3/5) Sistemas de Informação Gerencial
“Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem interrupções”.
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
A) Confidencialidade.
B) Autenticidade.
* C) Disponibilidade.
D) Integridade.
Questão 4/5) Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
* A) Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimizá-las e mantê-las sobre controle;
B) Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximizá-las e mantê-las sobre controle;
C) As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais;
D) Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido à instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
E) Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão.
Questão 5/5) Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
A) As alternativas I e II estão corretas;
B) Somente a alternativa I está correta;
C) Somente a alternativa II está correta;
D) As alternativas III e IV estão corretas
* E) Somente a alternativa IV está correta.