GST0581 ADM. DE MARKETING

Prévia do material em texto

Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX
	Deseja carregar mais 3 novas questões a este teste de conhecimento?
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
	
	
	
	
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao administrar a variabilidade dos serviços.
	
	
	Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
	
	 
	Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto menor para os serviços.
	
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
	
	
	Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços buscando a fidelização do cliente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
	
	
	
	
	 
	O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
	
	
	Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
	
	
	O que a marca significa para os consumidores
	
	
	O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
	
	
	A associação da marca com outros produtos ou serviços
	
	
	
		4.
		Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível?
	
	
	
	
	 
	Serviço bancário.
	
	
	Chocolate.
	
	
	Creme dental
	
	
	Telefone Celular.
	
	
	Shampoo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
	
	
	
	
	
	abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
	
	
	família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
	
	
	família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
	
	
	abrangência, extensão e profundidade.
	
	 
	abrangência, extensão, profundidade e consistência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:
	
	
	
	
	
	Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
	
	
	Apresenta a versão básica do produto
	
	
	Apresenta potencialidades futuras do produto
	
	 
	Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
	
	
	Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
	
	
	
	
	
	Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
	
	
	Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
	
	 
	Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
	
	
	Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
	
	
	Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		NO HOTEL ANTIQUE FIGURE, SÃO OFERECIDOS DIVERSOS SERVIÇOS DE QUALIDADE AOS SEUS HÓSPEDES, DA ESTÉTICA À LOCAÇÃO DE VEÍCULOS. MUITOS SERVIÇOS TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, COMO A PREPARAÇÃO DO CAFÉ DA MANHÃ E A ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS DOS HÓSPEDES. CONSIDERANDO O CONTEXTO APRESENTADO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS. I. AGIU CORRETAMENTE O GERENTE DO ANTIQUE FIGURE AO DECIDIR CAPACITAR MUITO BEM SUA EQUIPE PARA NÃO HAVER ATRASOS NOS SERVIÇOS QUE TÊM HORA CERTA PARA SEREM EXECUTADOS, DEVIDO A SUA PERECIBILIDADE. PORQUE II. EM GERAL, OS SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO ANTIQUE FIGURE POSSUEM A CARACTERÍSTICA DA INSEPARABILIDADE, O QUE NÃO PERMITE SEPARÁ-LOS DAS PESSOAS QUE OS OFERECEM. A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA.
	
	
	
	
	
	A ASSERÇÃO I É UMA PROPOSIÇÃO VERDADEIRA, E A II É UMA PROPOSIÇÃO FALSA.
	
	 
	AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, MAS A II NÃO É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
	
	
	AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES FALSAS.
	
	 
	AS ASSERÇÕES I E II SÃO PROPOSIÇÕES VERDADEIRAS, E A II É UMA JUSTIFICATIVA DA I.
	
	
	A ASSERÇÃO I É UMA PROPOSIÇÃO FALSA, E A II É UMA PROPOSIÇÃO VERDADEIRA.