Gest proc av parcial

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Avaliação Parcial 
 
 1a Questão (Ref.: 201509733987) 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a 
opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto 
o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem 
início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e 
específico. 
 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 2a Questão (Ref.: 201509366620) 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios 
e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria 
dos seus sistemas de informação. 
 O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização 
dos seus processos de trabalho. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria 
dos seus processos de trabalho. 
 O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações 
através da tecnologia da informação. 
 O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da 
reengenharia dos seus processos de trabalho. 
 
 3a Questão (Ref.: 201509401102) 
 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
 
 A empresa é orientada ao lucro 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 O objetivo é a eliminação de resíduos 
 O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509146259) 
 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual 
serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem 
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 a I e a II; 
 a II e a III; 
 somente a III. 
 a I, a II, e a III; 
 a I e a III; 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509364751) Acerto: 1,0 / 1,0 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis 
organizacionais, começando: 
 
 Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
 6a Questão (Ref.: 201509362425) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 
 7a Questão (Ref.: 201509733592) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a III está correta 
 I e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 II e III estão corretas 
 Somente a I está correta 
 
 8a Questão (Ref.: 201509398342) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 I e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
 I e II estão corretas 
 Somente a III está correta 
 
 9a Questão (Ref.: 201509705428) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
 10a Questão (Ref.: 201509732480) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo 
autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do 
processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Entrada; processamento e saída 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Insumos de Entrada; processamento e saída