prova gestao de negocios

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Complete as lacunas na frase a seguir, sobre a etapa de acompanhamento da execução e de medidas de desempenho dos processos, e, então, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
Quando se implantam novos processos, é natural que ocorra ________________ às mudanças, mas o gestor deve ter habilidade de entender os pontos de resistência e trabalhar nisso de maneira ___________________ e, ao mesmo tempo, persuasiva. Ele deve compreender que cada pessoa tem uma curva de _____________, na adoção de novos processos, e deve sempre usar _______________ para fazer avaliação de desempenho da equipe e do resultado financeiro.
a )
resistência - ágil - aceitação - dados
 
b )
 resistência - compreensiva - aprendizagem - indicadores
c )
 barreira - impositiva - aprendizagem - informações
d )
 boicote - compreensiva - aceitação - indicadores
e )
adesão - imperativa - conhecimento - relatórios
QUESTÃO 2
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e ________________ direcionados para a competitividade da empresa.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
 
a )
 processos - gestão - trabalho - esforço
b )
 processos - estratégia - objetivos - metas
c )
 resultados - organização - fluxos - processos
d )
 objetivos - estratégia - fluxos - resultados
e )
 processos - missão - objetivos - valores
QUESTÃO 3
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a )
 2, 3, 4
b )
 1, 2, 6
 
c )
 3, 5, 6
d )
 1, 2, 5
e )
 1, 4, 5
QUESTÃO 4
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
a )
 o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais: vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com software de BI, considerando sua complexidade.
b )
 seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
c )
 o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação estimuladas.
 
d )
 trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
e )
 uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue parametrizar e organizar processos redundantes.
QUESTÃO 5
Considerando o plano de ação 5W1H, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
1. A questão "What?" (o que?) é a que origina as necessidades que serão respondidas com a estruturação dos processos.
2. A questão "Why?" (por que?) busca responder o motivo inicial que dará início à reestruturação dos processos.
3. O "When?" (quando?) busca traçar a cronologia da implantação e da execução dos processos.
4. O questionamento "Who?" (quem?) busca responder quem é o gestor responsável pela estruturação dos novos processos.
a )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 3.
 
b )
 Estão corretas as afirmativas 2, 3 e 4.
c )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 2.
d )
 Estão corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
e )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 4.
QUESTÃO 6
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a alternativa correta.
a )
 O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável.
 
b )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem estratégica.
c )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações necessárias, resultando em maior qualidade do produto.
d )
 Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos.
e )
 O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise.
QUESTÃO 7
Leia as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa correta.
( ) Existem diferentes maneiras e metodologias de realizar o mapeamento de processos dentro de uma empresa.
( ) O primeiro passo para a equipe de processos realizar o mapeamento é delimitar o processo que será mapeado.
( ) Os chamados usuários de processo são os funcionários que trabalham na área de origem do processo a ser mapeado.
a )
 F, F, V
b )
 F, V, F
c )
 V, F, V
d )
 V, F, F
 
e )
 V, V, F
QUESTÃO 8
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
III. Definição de sistemas e metodologias.
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos.
a )
 Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
 
b )
 Estão corretas apenas as etapas III, IV e V.
c )
 Estão corretas apenas as etapas II, III e IV.
d )
 Estão corretas apenas as etapas I, II e III.
e )
 Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
QUESTÃO 9
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
b )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
 
c )
 Estão corretas as afirmativas I e IV.
d )
 Estão corretas as afirmativas II e IV
e )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
QUESTÃO 10
Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
a )
 Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
b )
 Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao planode competitividade previamente desenhado.
c )
 A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
d )
 Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.
 
e )
 Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes.
QUESTÃO 11
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Tempo.
(2) Custo.
(3) Especificação.
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que pretendem enxugar seus processos com esse indicador.
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem padronização, inspeção e controle.
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor ocorrência de erros, melhorando sua eficiência.
a )
 1, 3, 2
 
b )
 2, 3, 1
c )
 1, 2, 3
d )
 3, 1, 2
e )
 3, 2, 1
QUESTÃO 12
Leia as seguintes proposições sobre quais benefícios podem ser obtidos por uma empresa que realiza a sua gestão por projetos. Na sequência, assinale a alternativa correta.
I. Concentração dos esforços nas atividades-fim, o que proporciona a eliminação de fluxos de trabalho redundantes ou que não agreguem valor para o cliente.
II. Cultura da melhoria contínua, com a revisão constante dos processos e adaptações conforme novas demandas e necessidades.
III. Elevação da produtividade por meio do aumento da capacidade instalada e da consequente redução da necessidade de mão de obra operacional.
a )
 Apenas a assertiva II está correta
b )
 Apenas a assertiva I está correta.
c )
 As assertivas II e III estão corretas.
d )
 As assertivas I e III estão corretas.
 
e )
 As assertivas I e II estão corretas.
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