Questões Fundamentos da Administração (1)

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Fundamentos da Administração
Questão 1 - O surgimento da administração científica foi um marco que definiu a administração como ciência, fazendo com que o empirismo fosse abandonado em função de estudos científicos com base em experimentos. De acordo com o que estudamos, Scatena (2011) explica que Fayol estabeleceu princípios gerais, nos quais a administração, como ciência, deveria se basear. Abaixo seguem alguns deles. 
I.     Ordem.
II.   Equidade.
III.  Estabilidade dos funcionários.
IV.   Iniciativa.
V.    Espírito de corpo.
Esses princípios são descritos, aleatoriamente, a seguir. 
A. O trabalho em equipe promove aumento de produtividade, pois a união entre as pessoas facilita a execução das tarefas e a conquista de objetivos comuns.
B. Conquista da lealdade dos funcionários através da justiça e da gentileza no ambiente de trabalho.
C. A empresa deve se esforçar para manter os funcionários, uma vez que a alta rotatividade de mão de obra é prejudicial para o bom desenvolvimento das funções.
D. Ser proativo, trabalhar no sentido de realizar algo que foi planejado.
E. Todas as atividades da empresa devem ser desempenhadas de forma ordenada. Cada coisa ou pessoa em seu lugar e um lugar para cada coisa ou pessoa. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre os princípios gerais e suas respectivas descrições. 
I – E; II – B; III – C; IV – D; V – A.
I – A; II – C; III – B; IV – D; V – E.
I – B; II – A; III – C; IV – D; V – E.
I – B; II – E; III – D; IV – C; V – A.
Questão 2 - Segundo Taylor, para a questão dos salários, a solução era descobrir qual a velocidade máxima uma tarefa pode ser executada.  Assinale a alternativa que responde corretamente o conceito dado por Taylor para a medição com cronômetro e anotação do tempo de cada tarefa, subdividida em quantas partes menores fosse possível. 
Estudo sistemático e científico do tempo
Estudo holístico e administração dos movimentos
Sustentabilidade
Estrutura matricial
Questão 3 - A Escola de Administração Científica provocou uma grande mudança na forma de administrar do mundo industrial daquela época, início do século XX. A Sociedade para a Promoção da Administração Científica foi criada em 1910 e, em 1915, passou a chamar-se Sociedade Taylor – ano da morte do fundador da Administração Científica.
O desenvolvimento da teoria da administração científica passou por três etapas, as quais são comentadas, aleatoriamente, a seguir.
 I. Propôs a aplicação de um modelo de administração a partir da organização científica do trabalho, com enfoque fundamental na subdivisão de tarefas.
II. As empresas, para melhorar seu desempenho, devem: pagar salários melhores e reduzir custos de produção, selecionar e treinar trabalhadores, padronizar processos para propiciar controle da produção e estimular a cooperação entre trabalhadores e administradores.
III. Primeiramente, o estudo dos tempos tinha o objetivo de esclarecer um método para a definição dos salários, porém, posteriormente, percebeu-se que a medição do tempo seria útil também, juntamente com a medição dos movimentos, para a melhoria da produção como um todo. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as etapas de desenvolvimento da administração científica com seus respectivos comentários.
Primeira Etapa: I – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: III.
Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: II – Terceira Etapa: I.
Primeira Etapa: II – Segunda Etapa: III – Primeira Etapa: I.
Primeira Etapa: III – Segunda Etapa: I – Terceira Etapa: II.
Questão 4 - Visando à implantação de métodos científicos de trabalho na administração, Taylor estabeleceu os princípios da administração científica para atingir os objetivos de maximizar produção e minimizar custos.
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da administração científica descrito a seguir.
“Aumenta a produtividade proporcionalmente à velocidade com que o trabalhador consegue desempenhar sua tarefa. A velocidade é maior quanto mais simples for o trabalho a ser executado. A subdivisão do trabalho em diversas subtarefas, cada vez menores e mais simples viabiliza o aumento da velocidade de execução por parte do trabalhador.”
Divisão do trabalho.
Trabalho em conjunto.
Ênfase na eficiência.
Plano de incentivo salarial.
Questão 5 - O processo de implantação de um modelo de gestão empresarial pode encontrar impedimentos que obstruem o seu desenvolvimento.
Assinale a alternativa correta que apresenta motivos da resistência a novos modelos de gestão.
Os colaboradores estão envolvidos e aceitam a mudança.
As empresas mensuram o desempenho por meio de indicadores financeiros e não-financeiros.
Há disciplina para seguir novas regras de conduta.
Visão equivocada baseada em ilusões e desejos.
Questão 6 - É importante que se definam indicadores de medição para acompanhar os resultados, comparando-os com os objetivos preestabelecidos.
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das ferramentas estratégicas para acompanhamento dos resultados financeiros e não financeiros.
Balanced Scorecard (BSC)
5W2H
Diagrama de Pareto
Modelo de gestão
Questão 7 - De acordo com Scatena (2011, p. 170) “Os sistemas de informação gerencial são ferramentas básicas para a padronização e análise das informações que mostram a situação geral da organização”. Ainda de acordo com a autora, um sistema de informação, quando corretamente utilizado, fornece às empresas oportunidade de obter diversos benefícios. 
Sobre os benefícios dos sistemas de informação analise as afirmativas a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Redução de custos nas operações; facilidades no acesso às informações com a geração de relatórios (precisos e rápidos), melhora na produtividade e nos serviços realizados.
( ) Para a estrutura organizacional os sistemas facilitam o fluxo de informações, mas ainda mantém um elevado grau de centralização de decisões na empresa.
( ) Proporciona agilidade na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 
( ) Para a estrutura organizacional os sistemas facilitam o fluxo de informações, proporcionando redução do grau de centralização de decisões na empresa.
F – F – V – V
V – F – V – V
V – V – F – F
F – F – V – F
Questão 8 - Para que o conjunto de informações que estabelecem as regras e os padrões que a empresa deve seguir seja facilmente compreendido, Maria Inês Scatena (2011) sugere a adoção de alguns procedimentos, o PPGS; o PPGP; e o POP, cada um deles possui seu significado próprio.
Dessa forma, relacione os procedimentos a seguir ao seu significado e assinale a alternativa correta.
 Procedimento 
I. Procedimento Operacional Padrão – POP.
II. Procedimento Padrão Gerencial de Sistemas – PPGS.
III. Procedimento Padrão Gerencial de Processos – PPGP.
 Significado 
A. Documento que descreve como uma tarefa é executada, na qual é importante conter todas as atividades necessárias para o desenvolvimento desta.
B. Documento produzido pelos vários colaboradores que executam as tarefas inclusas no processo, representado por meio de um fluxograma que demonstra o conteúdo sequencial da metodologia de trabalho.
C. Conjunto de processos distintos e integrados que, de forma integrada e coordenada, têm objetivos comuns, como, por exemplo, gerar produtos e serviços em consonância com as carências do mercado.
I – A; II – C; III – B.
I – B; II – C; III – A.
I – A; II – B; III – C.
I – B; II – A; III – C.
Questão 9 - Uma ferramenta básica para o processo de análise organizacional é o desenho de fluxogramas de processos, o qual tem a função de demonstrar como as tarefas se interligam formando o processo. Conforme conteúdo trabalhado na disciplina, o fluxograma é elaborado por meio de símbolos e cada símbolo possui um significado. 
Desta forma, analise os símbolos a seguir e relacione-os ao seusignificado. Depois,assinale a alternativa correta.
 
 
 Significado
A. Representa um documento, relatório.
B. Usado para fazer a conexão dentro da página.
C. Representa a atividade, a tarefa.
D. representa uma decisão que precisa ser tomada.
I – C; II – D; III – B; IV – A.
I – A; II – B; III – D; IV – C.
I – B; II – D; III – A; IV – C.
I – D; II – A; III – C; IV – B.
Questão 10 - Leia o exemplo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a Estratégia Empresarial correspondente.
Empresa: Alcoa Alumínio S.A
“A Alcoa almeja ser a melhor empresa do mundo.” (Alcoa Alumínio S.A, 2009)
Missão.
Visão.
Análise SWOT.
Matéria-prima.
Questão 11 - O processo de implantação de um modelo de gestão empresarial pode encontrar impedimentos que obstruem o seu desenvolvimento.
Assinale a alternativa correta que apresenta motivos da resistência a novos modelos de gestão.
Os colaboradores estão envolvidos e aceitam a mudança.
As empresas mensuram o desempenho por meio de indicadores financeiros e não-financeiros.
Há disciplina para seguir novas regras de conduta.
Visão equivocada baseada em ilusões e desejos.
Questão 12 - Leia o exemplo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a Estratégia Empresarial correspondente.
Empresa: Carpintaria Progresso
“Atender as necessidades e realizar os sonhos dos nossos clientes, praticar um relacionamento comercial ético e duradouro, fornecer aos clientes produtos e serviços de qualidade assegurada e garantir a sobrevivência da empresa e de seus colaboradores.” (Carpintaria Progresso, 2009)
Missão.
Visão.
Análise SWOT.
Matéria-prima.
Questão 13 - Um Sistema de Informação é um tipo especializado de sistema, e pode ser definido de inúmeros modos. Uma forma é dizer que sistemas de informação são conjuntos de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e as informações e fornecem um mecanismo de feedback.
Neste contexto, preencha as lacunas do trecho a seguir em seguida assinale a alternativa que apresenta a ordem correta do preenchimento.
_____________ envolve a captação e reunião de elementos e novos dados que entram no sistema para serem processados. _________________ envolve processos de transformação, que convertem dados em saídas úteis. __________________ envolve a transferência de dados e informações processados até seu destino final, ou seus usuários finais como gerentes e diretores de organizações. _______________ dos dados e informações pelos usuários permite que estes possam dar suas impressões acerca da utilidade, confiabilidade e fidedignidade das informações para os operadores do sistema.
entrada – processamento – saída – recepção
recepção - entrada – processamento – saída
saída - recepção – entrada – processamento
processamento – saída - recepção – entrada
Questão 14 - No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, com ênfase no ambiente industrial, direcionou as organizações a produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, os conceitos de padronização e normalização não são tão claros.
Baseado em seus conhecimentos adquiridos na disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor define o conceito de “normalização” (segundo Seleme e Stadler, 2012).
Normalização é a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, quando somente existe uma forma escolhida para sua realização.
Normalização é a identificação, observação e análise do problema, quando são identificadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática.
Normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações.
Normalização é a atuação na eliminação das causas principais dos problemas, exigindo treinamento constante de todos os envolvidos na ação.
Questão 15 - Desde a Antiguidade existiram muitos tipos de liderança. São exemplos a tirania, a autocracia e a democracia. De acordo com Scatena (2011) entre as novas formas de liderança se destacam a Liderança Carismática e a Liderança Transacional.
Com relação a esses tipos de liderança, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Liderança Carismática é aquela em que o líder influencia os liderados pela sua mensagem ou missão.
( ) A Liderança Carismática objetiva a conquista de recompensas materiais e psicológicas.
( ) Liderança Transacional é aquela em que os liderados se encantam com a mensagem e tornam-se fiéis. Os valores envolvidos são morais e psicológicos.
( ) Na Liderança Transacional a missão é mercenária e há a promessa de recompensa envolvida.
F – V – V – F.
F – V – F – V.
V – F – V – F.
V – F – F – V.
Questão 16 - “Líderes são pessoas que exercem influência sobre outras, que querem ser lideradas em função de uma tarefa ou missão a ser realizada” (SCATENA, 2011, p. 181). Diante do exposto e dos conteúdos tratado nas aulas, a Liderança é uma habilidade que se aprende ou é um dom concedido apenas a determinadas pessoas?
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A liderança é uma habilidade que se aprende única e exclusivamente.
II. Liderança é um dom inato somente de algumas pessoas.
III. A liderança é uma habilidade que pode ser aprendida e ao mesmo tempo pode ser uma característica inata.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa II está correta.
As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
Questão 17 - Uma ferramenta básica para o processo de análise organizacional é o desenho de fluxogramas de processos, o qual tem a função de demonstrar como as tarefas se interligam formando o processo. Conforme conteúdo trabalhado na disciplina, o fluxograma é elaborado por meio de símbolos e cada símbolo possui um significado.
Desta forma, analise os símbolos a seguir e relacione-os ao seu significado. Depois, assinale a alternativa correta.
Símbolo do Fluxograma:
Significado:
A. Início ou fim de um processo.
B. Direções que o fluxo segue.
C. Conexão do fluxo em páginas diferentes.
D. Representa a atividade, a tarefa.
I – A; II – B; III – D; IV – C.
I – B; II – D; III – A; IV – C.
I – D; II – A; III – C; IV – B.
I – C; II – B; III – A; IV – D.
Questão 18 - O ciclo de atração e desempenho é um método que viabiliza a gestão de pessoas de uma organização, constituindo-se de algumas fases: planejamento de pessoas; recrutamento; seleção; treinamento; definição de objetivos; orientação e aconselhamento; avaliação; correção; reconhecimento e remuneração.
Sobre o ciclo de atração e desempenho, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O planejamento de pessoas consiste em definir qual função a pessoa desempenhará, que perfil ela deverá ter e qual a formação necessária para o bom desempenho da função.
( ) O treinamento introdutório ocorre logo após a contratação do profissional. Nesta fase, serão apresentadas as normas e condutas da empresa bem como apresentado a equipe a qual ela fará parte.
( ) O treinamento tem a função de fazer com que a pessoa sinta-se integrada ao todo, passe a fazer parte do time e perceba que pertence a um grupo com o qual pode contar, mas com o qual também tem responsabilidades.
( ) Os objetivos da empresa devem estar alinhados à missão, às estratégias e aos valores da empresa. A definição de objetivos é necessária somente para a empresa e para o gestor dela.
V – F – F – F.
F – V – V – F.
V – V – V – F.
V – V – V – V.
Questão 19 - Motivação é uma força que impulsiona as pessoas a ter um determinado comportamento. Entretanto, o que motiva uma pessoa pode não motivar a outra, podendo gerar reações contrárias às desejadas. Ressaltamos aqui a importância que os estudos sobre motivação têm para os administradores, visto que paraos gestores, a motivação é um fator de grande importância na conquista de dos resultados organizacionais (SCATENA, 2011, p. 189). Nos estudos sobre a motivação, ela é apresentada uma divisão de dois grupos, classificados como Teorias de Processos e Teorias de Conteúdo e cada grupo é composto por teorias distintas.
Com relação às teorias e grupos a que pertencem, relacione a coluna A com a coluna B e a seguir assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche adequadamente os parênteses em branco.
Coluna A
1. Teorias de Processos (TP) 
2. Teorias de Conteúdo (TC) 
Coluna B
( ) Teoria da Hierarquia das Necessidades
( ) Teoria da Equidade.
( ) Teoria dos Dois Fatores.
( ) Teoria Expectativa.
( ) Teoria dos Motivos Humanos.
2 – 1 – 2 – 1 – 2.
1 – 1 – 1 – 2 – 2.
2 – 2 – 1 – 1 – 1.
1 – 2 – 1 – 2 – 2.
Questão 20 - “Líderes são pessoas que exercem influência sobre outras, que querem ser lideradas em função de uma tarefa ou missão a ser realizada” (SCATENA, 2011, p. 181). Diante do exposto e dos conteúdos tratado nas aulas, a Liderança é uma habilidade que se aprende ou é um dom concedido apenas a determinadas pessoas?
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A liderança é uma habilidade que se aprende única e exclusivamente.
II. Liderança é um dom inato somente de algumas pessoas.
III. A liderança é uma habilidade que pode ser aprendida e ao mesmo tempo pode ser uma característica inata.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa II está correta.
As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
Questão 21 - Ao longo da evolução das teorias da administração, houve um esforço para identificar o que nos satisfaz e o que nos motiva a ter um determinado comportamento, simplesmente porque é sabido que todo comportamento humano é iniciado por algo que o motiva. Nos estudos sobre a motivação são abordados os conceitos de algumas teorias relacionadas à motivação dos indivíduos.
Diante do exposto e com base no conteúdo trabalhando no decorrer da disciplina, relacione corretamente as teorias às suas respectivas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche adequadamente os parênteses em branco.
1. Teoria da Expectativa 
2. Teoria da Equidade
3. Teoria  do Modelo do  Comportamento
(1) Diz que é possível alcançar um objetivo a partir da crença de que o esforço produz resultado.
(3) Diz que todo comportamento é motivado por alguma causa, que pode ter origem no indivíduo ou no ambiente.
(2) Diz que as pessoas esperam receber recompensas iguais para esforços iguais realizados por duas ou mais pessoas.
1 – 3 – 2.
2 – 1 – 3.
3 – 2 – 1.
1 - 2 – 3.
Questão 22 - No que tange a Gestão Ambiental, os modelos de gestão empresarial são importantes para deixar claro que todos os colaboradores, da diretoria ao operacional de fábrica, o que a organização almeja. O modelo demonstra o caminho que a empresa vai seguir para atingir seus objetivos estratégicos em relação ao meio ambiente (Scatena, 2011, p 220). 
Quem deve criar o modelo de gestão empresarial? Assinale a alternativa correta.
 
A própria empresa, com base em suas experiências e necessidades e nos modelos existentes.
A própria empresa, com base especificamente em suas experiências.
Empresa e governo, com base em suas experiências e necessidades, e nos modelos existentes
Empresa e mercado, com base em suas experiências e necessidades e nos modelos existentes.
Questão 23 - O planeta está necessitando de medidas urgentes para recuperar seu meio ambiente. Já a partir da década de 1970, os governos de muitos países começaram a se preocupar com essa questão. O Protocolo de Kyoto entrou em vigor em Fevereiro de 2005 e até hoje, dois países o repudiavam em função de excluir nações em desenvolvimento. 
Quais são esses países? Assinale a alternativa correta.
Estados Unidos e Índia.
Índia e China.
Estados Unidos e Austrália.
Austrália e China.
Questão 24 - “A certificação ambiental é uma ferramenta que permite às empresas estabelecer um processo contínuo de gerenciamento de seus impactos sobre o meio ambiente, podendo ter resultados efetivos na melhoria do desempenho ambiental das empresas e constituir-se em valioso instrumento para a consolidação da corresponsabilidade, envolvendo as empresas e os órgãos de controle ambiental. O processo de certificação motiva os funcionários para mudança de atitudes que se refletem no desenvolvimento de medidas preventivas” Fonte: Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestão 
Além dos fatores relacionados às características da qualidade, uma organização busca a certificação ambiental por diversos motivos. 
Analise as motivações porpostas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Ser reconhecida como uma organização voltada à qualidade ambiental, garantida por ações voltadas à gestão ambiental e à divulgação ao mercado.
( ) Confirmar suas aspirações e declarações feitas publicamente, buscando, assim, o reconhecimento através de sua aceitação pelos clientes e outros organismos que adquirem seus produtos, pelos representantes que comercializam os produtos da organização e pelos fornecedores que integram a cadeia de suprimentos.
( ) Procurar certificação e registro do seu sistema de gestão ambiental por uma organização interna.
 
V, V, F
V, F, V
F, V, F
F, F, V
Questão 25 - Quando falamos em desenvolvimento sustentável, entendemos que o crescimento econômico só deve ocorrer se tiver como objetivo a eliminação da pobreza, a redistribuição de renda de forma mais justa, o controle populacional em sintonia com as possibilidades do planeta, o uso equilibrado de matérias-primas e energia, incluindo meio ambiente e economia, como integrantes da estratégia de qualquer tipo de organização.
O termo sustentabilidade teve início em meados dos anos de 1960, porém passou a ser conhecido mundialmente a partir dos anos de 1987, através do Relatório de:
Bruntland da World Commission on Environment and Development.
Kyoto na Terceira Conferência das Partes da Convenção das Nações Unidas.
Montreal na Terceira Conferência das Partes da Convenção das Nações Unidas.
Kyoto da Comissão Mundial de Desenvolvimento e Meio Ambiente.
Questão 26 - A tipologia de tecnologia de James D. Thompson explica os tipos de tecnologias e como elas se organizam dentro da empresa, ou seja, está relacionada ao arranjo tecnológico dentro da organização. 
Assinale a alternativa que corresponde ao arranjo tecnológico apresentando a seguir. 
“A primeira é utilizável para diversas aplicações e a segunda não permite a utilização da mesma tecnologia em diferentes produtos ou serviços e só é utilizada para um fim específico.”
 A) Tecnologia mediadora.
 B) Tecnologia intensiva.
 C) Tecnologia flexível e tecnologia fixa.
D) Tecnologia em elos sequenciais.
Questão 27 - O modelo de gestão estrutura-se a partir das estratégias, da cultura, das crenças e dos valores e também da composição organizacional formal. É a partir das estratégias que o caminho que a empresa deve seguir é modelado para atingir resultados almejados. 
Sobre visão e a missão de uma empresa, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
 A) São sinônimos.
 B) São complementos do sonho do empresário.
 C) A missão estabelece-se primeiro e a visão, depois.
D) É uma ferramenta de análise orçamentária.
Questão 28 - Fayol em sua teoria enfatizou a estrutura da empresa, a qual deve ter seis funções básicas: 
I. Função técnica
II. Função comercial
III. Função financeira
IV. Função de segurança
V. Função contábil
VI. Função administrativa
Essas funções são descritas, aleatoriamente, a seguir. 
A. Responsável pela venda dos bens ou serviços produzidos pela empresa e pela compra da matéria-prima necessária ao fator produtivo.
B. Responsável pelo registro e controle dasinformações patrimoniais da empresa.
C. Para a proteção de bens e pessoas.
D. Relativa à produção da empresa.
E. Com a tarefa primordial de coordenar todas as outras funções.
F. Relativa à administração dos recursos financeiros, captação e utilização de capital.
 Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre as funções da empresa e as suas descrições.
 A) I – A; II – D; III – F; IV – C; V – B; VI – E.
 B) I – E; II – D; III – F; IV – C; V – B; VI – A.
 C) I – D; II – A; III – F; IV – C; V – B; VI – E.
D) I – A; II – E; III – F; IV – C; V – B; VI – D.
Questão 29 - O estruturalismo surgiu como decorrência da burocracia e tinha como objetivo preencher lacunas deixadas pelas teorias clássica, das relações humanas e da burocracia de Weber na busca pela resolução das necessidades administrativos das organizações. 
Assim, a teoria estruturalista enfoca as organizações formais e informais, as recompensas salariais, materiais, sociais e simbólicas, os diferentes níveis hierárquicos da organização e a análise interna e externa das organizações.
 A concepção da organização, do ponto de vista estruturalista, pode ser enfocada segundo dois modelos.
 Relacione esses modelos de sistemas às suas descrições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de associação. 
I. Sistema racional ( ) Enfoca planejamento e controle, objetivos e metas. Busca eficiência para atingir resultados planejados em um plano diretor. 
II. Sistema natural ( ) Visualiza a organização como um sistema aberto. As partes da organização são integradas entre si, compondo um todo que intercomunica com o meio externo, ultrapassando o ambiente organizacional. 
 ( ) Funciona como um sistema fechado, voltado para o ambiente interno da organização, onde inexistem as incertezas e a imprevisibilidade. É baseado nas abordagens das administrações científica e clássica e na teoria da burocracia. 
 ( ) Considera a incerteza e a imprevisibilidade do meio e baseia-se em abordagens mais modernas da administração, como a teoria de sistemas, que será vista mais à frente. 
 A ) I – I – II – II.
 B) II – I – I – II.
 C) II – II – I – I.
 D) I – II – I – II.
Questão 30 - De acordo com o que estudamos sobre a administração empresarial, no livro Ferramentas para a moderna gestão empresarial: teoria, implementação e prática da autora Maria I. C Scatena, observe o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas. 
Podemos observar que a administração científica valoriza a tarefa como ponto fundamental para a evolução da organização, ao passo que a teoria clássica enfocava a estrutura da organização como chave para a eficiência do empreendimento.
 A) administração científica – teoria clássica
B) hierarquia – amplitude
 C) abordagem neoclássica – organização
 D) teoria estruturalista – amplitude
Questão 31 - Abraham Harold Maslow, americano, doutor em Psicologia pela Universidade de Wisconsin, propôs uma teoria sobre a motivação humana, na qual as necessidades humanas obedecem a uma hierarquia conforme a sua importância para os indivíduos. A pirâmide de hierarquia de necessidades de Maslow está dividida em: 
I. Autorrealização.
II. Estima.
III. Sociais.
IV. Segurança.
V. Fisiológicas.
Essas necessidades estão descritas, aleatoriamente, a seguir. 
A. Necessidades primárias: alimentação, descanso, moradia, sexo.
B. Necessidades primárias: proteção, saúde, emprego.
C. Necessidades secundárias: relacionamento, amizade, aceitação, compreensão, consideração, integração.
D. Necessidades secundárias: orgulho, status, prestígio, satisfação, reconhecimento, confiança, progresso.
E. Necessidades secundárias: sentir-se realizado com as conquistas pessoais, profissionais, sociais.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre a hierarquia de necessidades de Maslow e suas descrições.
 A) I – A; II – B; III – C; IV – D; V – E.
 B) I – E; II – D; III – C; IV – B; V – A.
C) I – B; II – A; III – C; IV – D; V – E.
 D) I – D; II – A; III – B; IV – C; V – E.
Questão 32- De acordo com Scatena (2011) “A comunicação empresarial, assim como a comunicação humana não é perfeita, nela ocorrendo diversos problemas, os quais interferem na transmissão e recepção de informação”, considerando principalmente seu fluxo pelos diferentes canais. 
Com relação aos canais de informação, relacione os canais citados com as suas respectivas descrições e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 A) I – A, II – C, III – B, IV – D.
 B) I – C, II – A, III – D, IV – B.
 C) I – A, II – D, III – B, IV – C.
D) I – C, II – A, III – B, IV – D.
Questão 33 - Podemos subdividir as organizações de acordo com sua forma de administração, ou seja, de acordo com a maneira que se dão as relações dentro de sua hierarquia. Temos três subdivisões: a linear, a funcional e a linha-staff. A organização de estrutura linear é o tipo mais simples e possui algumas características principais. Uma delas é descrita a seguir.
“O subordinado reporta-se ao seu superior direto, de forma única e direta.” De acordo com o que estudamos, assinale a alternativa que indica corretamente a característica de estrutura linear que foi descrita.
 A Linhas formais de comunicação.
 B Centralização das decisões.
 C Aspecto piramidal.
 D Autoridade linear. 
Questão 34 - De acordo com Scatena (2011, p. 189), ao longo da evolução das teorias da administração, sempre houve um esforço para identificar o que satisfaz e o que motiva o homem a ter determinado comportamento. 
De acordo com as teorias apresentas e o fator de motivação de cada uma delas, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou ) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) De acordo com a teoria da administração científica o que motiva o homem são as recompensas salariais, econômicas e materiais.
( ) Para a teoria das relações humanas o que motiva o homem são os sentimentos e critérios não racionais, recompensas simbólicas e não materiais.
( ) De acordo com a teoria estruturalista o fator motivacional é a competitividade e a busca pela prosperidade.
( ) De acordo com a teoria administração científica (homem administrativo) o fator de motivação é a busca por recompensas que satisfaçam tanto materialmente, quanto recompensas não materiais.
 A ) F – V – V – F.
 B) V – V – V – F. 
C ) V – F – V – V. 
 D) V – V – F – V.
Questão 35 – Se você consultar o Novo Dicionário Aurélio Eletrônico verá que a palavra administração significa “ação de administrar” ou “conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de uma organização”. Já a palavra empresa significa “empreendimento, aquilo que se empreende”. Do ponto de vista econômico, segundo esse mesmo dicionário, “empresa é uma organização econômica destinada à produção ou venda de mercadorias ou serviços, tendo como objetivo o lucro”. 
A partir desta discussão assinale a alternativa que descreve, corretamente, a expressão “administração de empresas”.
 A É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, com fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços.
B É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais não propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, com fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços.
 C É a ação de dar direção, de administraratravés de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais propiciam a ordem do funcionamento de organizações, raramente, com fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços.
 D É a ação de dar direção, de administrar através de um conjunto de princípios, normas e funções, os quais propiciam a ordem do funcionamento de organizações, em geral, sem fins lucrativos, destinadas à produção e comercialização de mercadorias, bens ou serviços.
Questão 35 - Os estruturalistas, conscientes de que as organizações são diferentes entre si, buscaram uma forma de reduzir a variedade destas com o objetivo de facilitar as análises comparativas. Reconhecendo que as organizações, mesmo distintas entre si, possuem características que permitem uma classificação, eles desenvolveram tipologias das organizações, as quais são: a tipologia de Amitai Etzioni e a tipologia de Blau e Scott. A Tipologia de Blau e Scott é simples e unidimensional como a de Etzioni e classifica as organizações em quatro tipos básicos, conforme os beneficiários principais, que são, segundo Chiavenato (2003): 
I. Associações de benefícios mútuos.
II. Organizações de interesses comerciais.
III. Organizações de serviços.
IV. Organizações estatais.
Essas classificações estão descritas, aleatoriamente, a seguir 
A. Têm como beneficiário o público em geral.
B. Aquelas nas quais os proprietários e acionistas são os principais beneficiários.
C. Os clientes são os beneficiários principais.
D. Têm como beneficiário principal os próprios membros da associação.
 Assinale a alternativa que contém a sequência correta de relação entre as organizações e suas descrições.
 A) I – A; II – B; III – C; IV – D.
 B) I – B; II – A; III – C; IV – D.
 C) I - D; II - B; III - C; IV - A.
D) I – D; II – C; III – A; IV – B.
Questão 36 - As estratégias definidas nos planos podem ser diversas e utilizadas simultaneamente. Não existe uma classificação de tipos de estratégias disponíveis, mas alguns autores abordaram e classificaram algumas possíveis estratégias empresariais, dos quais destacamos Ansoff. A matriz de Ansoff classifica as estratégias em quatro categorias: penetração no mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação. 
Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa que indica corretamente a categoria descrita. 
“É a exploração de um mercado novo com produto tradicional.”
 A) Desenvolvimento de mercado.
B) Desenvolvimento de produto.
 C) Diversificação.
 D) Penetração no mercado.
Questão 37 - Respondendo a questão a seguir, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do texto. 
Qual é a diferença entre gestão empresarial e administração empresarial? A partir da década de 1990, os estudiosos do campo da administração introduziram uma nova terminologia a ela, buscando tornar ainda mais abrangente a denominação dessa atividade humana. Assim como a palavra administração, a palavra gestão significa “gerir”, “administrar”, entretanto, é entendida pelos meios acadêmico e empresarial como mais ________ que o primeiro termo. Segundo Aktouf, citado por Scatena (2011), gerir é ________ e ________ administrar. Administrar é, dessa forma, uma ________ da ação de gerir. 
 A) específica – menor – não abrange – aplicação
 B) ampla – maior – abrange – ampliação 
C) ampla – maior – abrange – menção
 D) específica – menor – não abrange – menção
Questão 38 - As teorias evoluíram conforme o homem evoluiu em suas relações com o trabalho, com a sociedade e consigo mesmo. A tendência inicial dos estudos da teoria da administração era analisar a organização como estrutura funcional, não dando ênfase a figura do homem dentro da organização. No decorrer dos anos houve uma evolução na gestão de pessoas onde o homem passa a ser a maior fonte de vantagem competitiva da empresa (SCATENA, 2011, p. 185). 
Neste contexto, analise as proposições a seguir e marque (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) A produção em série de Henry Ford e a racionalização dos tempos e movimento de Taylor, trouxeram para a organização um formato democrático de gestão.
( ) A competitividade cada vez mais acirrada fez com que as organizações repensassem o modo de gerenciamento do capital humano.
( ) O homem deixa de ser operacional passando a ocupar espaço de destaque como fator estratégico de gestão. O profissional oferece à empresa as suas competências, que unem os fundamentos técnicos e científicos a suas habilidades.
( ) O profissional carece aprender e reaprender continuamente, acumulando conhecimento, transformando informações, criando novas ideias e novos processos.
 A) V – F – F – F. 
 B) F – V – V – V. 
C) V – F – V – F. 
 D) F – V – F – V.
Questão 39- Estrutura de uma organização é a forma como suas partes ou departamentos estão dispostos e relacionados entre si. O dicionário Aurélio (Ferreira, 2004) diz que a estrutura de uma empresa é: “A disposição dos elementos ou partes de um todo; a forma como esses elementos ou partes se relacionam entre si, e que determina a natureza, as características ou a função ou funcionamento do todo”. Assim, entendemos que as organizações podem se estruturar de acordo com suas necessidades de funcionamento.
Analise a descrição e a figura a seguir e assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura das organizações correspondente. 
“Combina com a departamentalização funcional com a departamentalização por produtos ou projetos. Os departamentos têm dupla subordinação, dos gerentes funcionais e dos gerentes de projeto ou produto.”
Adhocracia.
Matricial.
Tecnológica.
Coercitiva.
Questão 40- Os departamentos são áreas ou divisões dentro da organização, os quais possuem um gestor com autoridade para comandar as atividades específicas daquele segmento. Os departamentos por ser classificados por tipos. Um deles é descrito a seguir: “Os departamentos são definidos conforme os diferentes produtos ou serviços produzidos pela empresa. Ex.: departamento de livros, departamento de papelaria.” 
De acordo com o que estudamos, assinale a alternativa que indica, corretamente, o tipo de departamentalização que foi descrito.
Por produtos ou serviços
Geográfica.
Por clientela.
Funcional.
Questão 41 - Observe a definição a seguir. (Capitulo 1 p. 48)
De acordo com o que estudamos, esta é uma das teorias apresentadas por Scatena (2011), analise-a e assinale a alternativa correspondente.  
“Apesar de todas as críticas, esta teoria, por sua visão simples e organizada, é a mais utilizada com os iniciantes em administração, pois permite uma fácil assimilação do processo administrativo. É a teoria que deve ser considerada como fundamental para a compreensão da gestão empresarial em nossos dias.”
Teoria clássica
Teoria das relações humanas nas organizações.
Teoria da burocracia de Weber
Teoria comportamental
 Questão 42 – ( P. 114 ) A partir da década de 1990, surgiu a organização por equipes com o objetivo de diluir as responsabilidades do topo, delegando-as a outros níveis. É o que conhecemos como empowerment, ou “empoderamento” de equipes.
Existem alguns “tipos” de equipes, analise a descrição a seguir e após assinale a alternativa correta. 
"É composta por pessoas de vários departamentos funcionais, as quais resolvem problemas comuns a diversas áreas ou à organização como um todo e cujo líder é um dos seus membros.”
Funcional cruzada
Permanente
Adhocracia.
Matricial.
Questão 43 – ( P. 128 ) O aumento da produtividade no sistema japonês está fundamentado na disciplina, no fortalecimento do trabalho em equipe, na utilização das ideias dos próprios funcionários, o que valoriza a autoestima destes, e também na participação dos lucros. Assim, é contemplado alguns princípios que contribuem para o sucesso do sistema japonês.
De acordo com o que estudamos, associe a Coluna A com suas respectivascaracterísticas apresentadas na Coluna B e após assinale a alternativa correta. 
	Coluna A
	Coluna B
	A. Princípio da flexibilidade
	( ) Estabelece que a produção deve ser realizada em pequenos lotes e em layouts celulares, por funcionários qualificados, e que a fábrica deve operar com estoque pequeno.
	B. Cultura organizacional
	( ) Clima de confiança e de responsabilidade, respeitando-se a hierarquia, o que traz harmonia às relações.
	C. Programa de Controle de Qualidade Total (CQT)
	( ) Tem como objetivo alcançar a redução de custos, a garantia da qualidade, a pontualidade da entrega, a redução da necessidade de estoques e a sincronização com o fornecimento de produtos por parte dos fornecedores parceiros.
	D. Círculos de Controle de Qualidade (CQT)
	( ) São formados por pequenas equipes e primordiais para o desempenho da atividade de controle da qualidade.
D – C – B – A.
C – D – B – A.
A – B – C – D.
B – A – C – D.
Questão 44 – ( P. 31 capitulo 1) Os gerentes não devem se envolver com a atividade operacional, sua tarefa é “pensar”, planejar o processo produtivo – gerentes planejam –, enquanto os operários são responsáveis por realizar a produção – operários executam. Para a gerência, Taylor estabeleceu quatro princípios, são eles: planejamento, preparo, controle e execução.
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio estabelecido por Taylor apresentado a seguir.
“Verificar se o trabalho está sendo realizado da forma que foi planejado.”
Planejamento.
Preparo.
Controle.
Execução.
Questão 45 – De acordo com Scatena (2011) “O meio ambiente é a fonte de todos os recursos para
qualquer coisa que o homem deseja, sendo assim desde o inicio dos tempos.” Existem os
recursos renováveis e os não renováveis.
Com base na afirmação do autor, analise as sentenças a seguir e marque (V) para
as verdadeiras ou (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) Os recursos renováveis são aqueles que não se alteram com o seu uso tais como
plantações ou criações de animais.
( ) Os recursos renováveis são aqueles que não se alteram com o seu uso tais como a
energia ou o vento.
( ) Os recursos não renováveis são aqueles que se esgotam com o seu uso, como o
petróleo, o gás natural, o carvão mineral entre outros.
( ) Os recursos não renováveis são aqueles que se esgotam com o seu uso, como
máquinas e eletrodomésticos.
A V – V – V – V.
B V – F – V – F.
C V – F – F – F.
D F – V – V – F.