GESTÃO DE PROCESSO E QUALIDADE

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Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de 
Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes. 
 
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por 
hierarquias e departamentos. 
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão 
estratégica dos processos. 
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a 
trabalhar por funções. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V - F - V. 
 B) V - V - F. 
 C) F - V - F. 
 D) F - F - V. 
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As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas 
o principal ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. Sobre as 
ferramentas da qualidade, associe-as com suas características: 
 
I – Histograma. 
II – Brainstorming. 
III – 5W2H. 
IV – Diagrama de Pareto. 
 
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo. 
( ) Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua 
contribuição para o problema. 
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, 
problema ou ação a serem efetivados. 
( ) Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos 
agrupados em classes de frequência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) II – IV – III – I. 
 B) III – I – II – IV. 
 C) II – III – I – IV. 
 D) III – II – I – IV. 
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No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, 
ela tem a possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no 
meio. 
 
Processos transversais são aqueles que, devido a sua importância dentro da empresa, 
não se restringem a uma única unidade funcional e serão complementados em outras 
áreas funcionais. 
 
GUERRINI, Fábio M. et al. Modelagem da Organização: uma visão integrada. Porto 
Alegre. Bookman. 2014. (adaptado) 
 
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações 
envolvidas, estamos pensando sistemicamente. 
( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento 
às pessoas, está contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o 
nivelamento transversal do conhecimento possível e real. 
( ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas 
comunidades internas da organização. 
( ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para 
depois então pensar onde ele será executado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F - V - F - V. 
 B) V - V - F - V. 
 C) F - F - V - V. 
 D) V - V - V - F. 
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De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da 
empresa permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores e considera a 
compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os 
resultados gerados. 
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da 
Gestão (MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado. 
 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir: 
 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, 
tendo em vista que atua na definição dos indicadores de desempenho e na respectiva 
avaliação de seus resultados. 
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças 
organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia da empresa. 
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; 
processos internos; aprendizagem & crescimento. 
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a 
resposta correta é: 
 A) Todas as sentenças são falsas. 
 B) As sentenças I e II são verdadeiras. 
 C) As sentenças I e III são falsas. 
 D) Todas as sentenças são verdadeiras. 
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Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, 
cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas 
empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que 
surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Empreendedor por necessidade 
II – Empreendedor por oportunidade 
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho. 
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente. 
( ) Ausência de um planejamento elaborado. 
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – I – II. 
 B) II - II – II – I. 
 C) I – I – I – II. 
 D) II – I – I – II. 
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Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado 
intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a 
responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, 
no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa: 
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se 
refere à perspectiva de marketing. 
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências 
contábeis. 
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e 
controlar o processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) As sentenças I, II estão corretas. 
 B) As sentenças I, III estão corretas. 
 C) As sentenças II e III estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito 
de comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é 
construída e também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona 
perenização da história. 
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada 
Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: 
Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado) 
 
Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
 A) Processos. 
 B) Registros. 
 C) Componentes. 
 D) Elementos. 
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É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem 
sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no 
latim procedere (e processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de 
agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. 
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017. 
 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F): 
 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, 
máquinas com propósito de alcançar um ou mais resultados. 
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com 
objetivo de gerar resultados. 
( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F - F - F. 
 B) F - F - V. 
 C) V - V - V. 
 D) V - V - F. 
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A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de 
negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) A definir o ponto de equilíbrio financeiro. 
 B) A conhecer as condições financeiras da concorrência. 
 C) A conhecer o cliente e suas necessidades. 
 D) A estabelecer o valor que poderá ser faturado. 
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Ser empreendedor é ter iniciativapara criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. 
Há três elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a 
família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Família 
II – Sociedade 
III - Escola 
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores. 
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores. 
( ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – III. 
 B) I – III – II. 
 C) III – II – I. 
 D) III – I – II. 
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Os gráficos são ferramentas que permitem aumentar o grau de detalhamento dos fluxos 
dos processo e das atividades por meio de símbolos que representam eventos. 
 
Analise as sentenças a seguir e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas acerca de Aplicações e Benefícios dos Gráficos: 
 
( ) Os dados ou os valores numéricos são representados em linhas para que se tenha 
melhor visualização dos procedimentos de atividades. 
( ) Haja vista que conseguem potencializar o grau de detalhamento das atividades, por 
meio de uma simbologia explicativa própria, se tornam a solução para algumas 
deficiências dentro da organização. 
( ) Apesar de não representar as ocorrências, sejam elas ordinárias ou extraordinárias, 
jamais lhe darão sentido, mesmo que se utilize de formas tradicionais ou modernas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – F – V. 
 B) V – F – F. 
 C) F – V – F. 
 D) V – V – F. 
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As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma 
organização, e isso, por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, 
unificadas e integradas. Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema 
descrito acima e se chama... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Método de processos. 
 B) Escritório de processos. 
 C) Reengenho de processos. 
 D) Modelo de processos. 
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São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como 
insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a 
própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos 
fornecedores de recursos. 
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de 
Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. 
Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. (Adaptado) 
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
 A) Processo Industrial (operacional). 
 B) Processos de Apoio (organizacional). 
 C) Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
 D) Processo Gerencial (processo de gestão). 
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Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as 
organizações, são utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto 
simples de símbolos, capazes de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre 
outras funções. 
 
Esses diagramas chamam-se: 
 A) Sistemas. 
 B) Diálogos. 
 C) Conjuntos. 
 D) Fluxogramas. 
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Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma 
operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de 
modo eficaz ou eficiente. 
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as 
medidas são correlatas a Qualidade: 
 A) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
 B) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
 C) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
 D) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
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A ação registrar faz referência a: inscrever; transcrever; consignar certos fatos por escrito; 
anotar; gravar um fenômeno físico; assinalar, mencionar. Fonte: Disponível em: 
<https://www.significados.com.br/?s=registrar>. Acessado em junho de 2017. 
 
A evidenciação e materialização de determinados acontecimentos, fatos que 
venham a ser utilizados em outro momento referem-se ao ato de registrar. 
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada 
Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: 
Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado) 
 
Sabendo que os registros são afetados pela quantidade e complexidade de certos fatores, 
analise os quesitos a seguir: 
 
I) Complexidade do produto; 
II) Tipo de contrato com o cliente; 
III) Natureza dos elementos críticos de apoio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) Os quesitos I e III estão corretos. 
 B) Os quesitos II e III estão corretos. 
 C) Os quesitos I e II estão corretos. 
 D) Os quesitos I, II e III estão corretos. 
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Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira 
geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes 
princípios podemos citar alguns: 
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você 
contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua 
empresa. 
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma 
liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente 
envolvem certo grau de incerteza. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas a sentença I está correta. 
 B) Todas as sentenças estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 D) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
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A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não 
agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados 
em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido 
como... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota. 
 B) Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
 C) Um princípio do 10S que visa qualidade. 
 D) Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema 
Toyota. 
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Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois 
demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, 
assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem: 
 
( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas 
administrativas. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado 
pela sazonalidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – V. 
 B) V – V – F. 
 C) V – F – F. 
 D) V – V – V. 
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Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é 
frequente no mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência 
podem ser o custo do trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o 
retorno do capital investido. A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. 
Contudo a Eficiência é necessária, mas não é suficiente. Deve haver, principalmente, 
Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A Eficácia relaciona-se com os fins 
e propósitos. 
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia: 
 A) Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
 B) Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
 C) Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
 D) Alcançar resultados, saber batalhar.