GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Gráfico hierárquico funcional
	
	
	Flowchart
	
	
	Carta de fluxo de processo
	
	
	Gráfico de processamento
	
	
	Gráfico de sequência
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
	
	
	
	
	
	Gráfico
	
	
	Brainstorming
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Módulo de informações
	
	
	Planejamento
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	 
	II e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
	
	
	
	
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
	
	
	
	
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
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		7.
		As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
	
	
	
	
	
	Organograma
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	
	Organograma Hierárquico
	
	
	Organograma Funcional
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		8.
		O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
	
	
	
	
	
	Amarela.
	
	
	Vermelha.
	
	 
	Azul.
	
	
	Verde.
	
	
	Preta.