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APOL 1 Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade Nota 100 Questão 1/5 Gestão da Qualidade Ferramentas É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. A Gestão da Qualidade Total CORRETA B Controle Estatístico da Qualidade C Gestão Estratégica da Qualidade D Qualidade de Produtos e Serviços. Questão 2/5 Gestão da Qualidade Ferramentas Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo: () O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas. () O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto. () Elementos relevantes para a solução de problemas são: a observação , a análise, a verificação e a padronização da solução. Com relação a questão acima , marque a sequência correta: A V V V CORRETA B F V V C V V F D F F F E V F V Questão 3/5 Gestão da Qualidade Ferramentas O documento acima representado é um: A Relatório de um MASP. B Uma planilha de FMEA C Uma matriz GUT D Um plano de ação 5W2H CORRETA E Uma requisição de produto. Questão 4/5 Sistemas de Avaliação da Qualidade Na história da qualidade houveram vários gurus a citar Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi que foram os precursores dos sistemas padronizados e ferramentas que atualmente são utilizadas dentro das indústrias no mundo inteiro. Precisamos compreender a história para verificar sua evolução, as guerras são um grande marco que propiciaram avanços na qualidade. Avalie as proposições abaixo: I. As guerras são marcos temporais então a evolução não ocorre nestes marcos. II. Durante o período de guerras o povo não está propenso a ter ideias com qualidade por ser uma fase com maior patriotismo. III. Durante as guerras há uma necessidade muito grande em diminuir desperdícios e produzir com mais qualidade produtos bélicos e, portanto, falta de qualidade pode significar a perda de uma guerra. IV. Após as guerras a união entre países e as trocas de informações podem alavancar ideias, uma vez que culturas diferentes podem melhorar as ferramentas da qualidade e até criar novas. Em relação as proposições é correto afirmar que são verdadeiras: A Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. B Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. CORRETA C Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras. D Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. E Todas as afirmativas são verdadeiras. Questão 5/5 Gestão da Qualidade Ferramentas Para que a solução do problema seja efetiva, devemos atuar nas causas reais, para isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas detectados. O diagrama facilita nesta identificação. Vejamos o problema abaixo: Problema : Arroz Ruim Causas: Distribuidor ruim Muito tempo no fogo Muito tempo na água Panela pequena Excesso de Calor Excesso de Adição de sal Excesso de arroz (Quantidade) Excesso de água Excesso de azeite Se desejarmos priorizar uma das causas acima para o problema citado, qual ferramenta utilizaremos: Marque a alternativa correta: A FMEA B MASP C GUT CORRETA D Troubleshotting E MÊS
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