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12/11/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/106395/novo/1 1/3 Leia o quadro: Considerando que as informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas, identifique o tipo de informação apresentada no quadro. Trata-se uma informação quantitativa.Essas informações podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos e produtos finais. Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração dos sistemas para a nuvem de uma empresa de varejo. A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do sistema de computação em nuvem. O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. 12/11/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/106395/novo/1 2/3 Redução de custo: investimento em infraestrutura de redes e dados flexibilidade:ajustar capacidades contratadas como adaptações a picos de demanda. Segurança : monitoramento constante de sistema para evitar que sejam interrompidos ou sofram invasões. Leia o texto: “Uma organização com um programa de gestão implantado ou em implementação precisa transmitir para todos os públicos, sendo eles interno e externo, uma imagem de credibilidade, envolvimento e comprometimento, conduzindo estes públicos a ideia de que a empresa está adotando medidas para fortalecer o relacionamento e o crescimento tanto dos colaboradores quanto de seus consumidores. (https://qualidadeonline.wordpress.com/2012/05/29/a-comunicacao-interna-e-externa-nos-programas-de-gestao/) Quais os benefícios de uma eficiente comunicação interna e externa? O principal beneficio para uma comunicação interna e externa é o fortalecimento entre ambas partes e a construção sólidos compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo essas relações , visando a satisfação de todos envolvidos e uma comunicação rápida com seus colaboradores e fornecedores, ou seja, os stakehoods. O objetivo ao se fazer um apontamento sobre o comportamento profissional de alguém é estimulá-lo a progredir profissionalmente. Muitas vezes, a pessoa precisa melhorar sua performance em determinada atividade, mas nem percebe que a está fazendo de forma equivocada. O feedback também ajuda nesse sentido: fazê-la perceber coisas que não estava vendo, encoraje-se a melhorar, assumir responsabilidades sobre suas próprias ações. Cite um (1) dos cuidados necessários ao se dar feedback. Para responder à questão proposta, espera-se que o aluno liste e descreva os seguintes itens: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados; ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda; monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram invasões; Back-up constante e em locais diferentes dos dados trabalhados; manutenção de responsabilidade do fornecedor de toda a estrutura; acesso remoto e autenticação de usuários são permitidos, agilizando processos e reduzindo custo operacional O principal benefício de uma eficiente comunicação interna e externa é o fortalecimento entre ambas e a construção de relacionamentos sólidos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo essas relações, visando à satisfação de todos os envolvidos. 12/11/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/106395/novo/1 3/3 Ao se dar um feedback é necessário ter o cuidado de não destruir a auto confiança do profissional com tom de criticas. Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar. Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização? É mais pro prenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradoro com a empresa, não voltaria para reclamar simplesmente iria embora e não voltaria como a maioria faz. pro prenso= Um feedback que enfatize apenas a culpa e os pontos fracos do profissional é prejudicial. É importante motivá-lo a crescer e destacar também suas boas habilidades. É preciso tomar cuidado para não destruir a autoconfiança do profissional com o tom das críticas. Acima de tudo, é preciso que a crítica seja acompanhada de explicações didáticas, para que não se corra o risco de que o profissional se sinta apenas humilhado, sem saber onde errou e como deveria ter agido. Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a empresa, não voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz. Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É comum que se perpetuem na organização hábitos ou procedimentos inadequados simplesmente porque ninguém percebe que eles estão errados – e nisso o cliente pode ajudar.
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