APOL 4 SIG E COMUNICACAO

Prévia do material em texto

Questão 1/5 – SIG E COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e 
fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior. 
Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente 
nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir 
e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não 
Estruturadas. 
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, 
conforme determinam as instruções de operação. 
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma 
demanda de mercado. 
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande 
fornecedor para entrar em um novo mercado. 
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao 
observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco. 
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas 
em determinada região do país. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Nota: 20.0 
A 3; 3; 1; 1; 2; 
B 1; 2; 2; 1; 3; 
1; 2; 3; 1; 2; 
Você acertou! 
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas. 
As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no 
nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com a estratégia, tomadas em 
contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 – Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 51). 
D 2; 2; 3; 1; 1; 
E 1; 1; 2; 2; 1. 
 
 Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a 
necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as: 
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, 
que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações 
empresariais. 
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo 
decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas. 
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar 
metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as 
situações empresariais. 
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo 
e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas. 
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
D 
3-1-2; 
Você acertou! 
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas 
de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso 
intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de 
problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da 
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60). 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
B Somente as afirmativas I e III estão corretas; 
C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; 
Somente as afirmativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência: 
Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a 
afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do 
problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da 
necessidade de informações de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de 
metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este processo. 
E Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso 
entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais 
2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão 
3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística 
Nota: 20.0 
A 
V - V - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua empresa 
são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são responsáveis por manter a imagem 
positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da 
empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais 
que trabalham de forma independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o 
cliente. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
B 3-2-1; 
C 2-1-3; 
D 2-3-1; 
E 1-2-3; 
 
 Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa. 
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, 
organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita 
rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de 
profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação seu 
mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para identificar qual a área da 
comunicação que atua nestas atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou 
com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de 
sua empresa. 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos 
públicos de uma empresa. 
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma 
independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
A V - F - V. 
B 
A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da 
aula 03 (páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda afirmação é falsa, pois as impressõessociais 
sobre a empresa e a interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme 
as estratégias adotadas pela empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a 
manutenção constante de uma imagem favorável é essencial à empresa. Uma polêmica ou crise 
envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela. 
Na página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a citação “Como vivemos em um mundo 
dinâmico e em ambientes de alta frequência de mudança, o processo de reconhecimento da imagem 
de uma organização também está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia da área econômica, uma 
polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a redução do porte 
desta organização, todos são fatores que afetam diretamente a imagem que ela projeta sobre seus 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139. 
C F - F - F. 
D F - V - F. 
E F - F - V. 
 
 Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de 
comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja 
projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa. 
Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da 
companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. 
v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. 
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e 
comunicação integrada, analise as assertivas: 
Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na 
gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes. 
PORQUE 
Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável 
não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa 
no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
A As assertivas I e II são verdadeiras. 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D 
públicos.” 
E As assertivas I e II são falsas.