8 teste intro Eng

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Qual a utilidade do diagrama espinha-de-peixe? 
 Indicar um procedimento para planejamento e execução de melhorias. 
 Manter um processo sob controle. 
 Verificar se um processo está dentro dos limites de variabilidade aceitáveis. 
 Orientar a identificação das causas de um problema. 
 Priorizar problemas a serem resolvidos. 
 Gabarito Comentado 
 
Marque a sequência que melhor representa a evolução do significado do conceito de Qualidade. 
 Inspeção; controle de processos; satisfação dos clientes. 
 Controle de processos; registro de não-conformidades; retrabalho. 
 Controle de não-conformidades; esforço de propaganda; controle de processos. 
 Inspeção; satisfação dos clientes; controle de defeitos. 
 Um departamento organizacional; a opinião do consumidor sobre o que é bom ou ruim. 
 Gabarito Comentado 
 
Por que podemos dizer que a abordagem de gerenciamento chamada de Qualidade Total utiliza melhor a inteligência disponível na 
organização? 
 Porque conta com especialistas para resolverem problemas. 
 Porque investe na melhoria contínua das pessoas com maior escolaridade Porque separa quem 
planeja e quem executa uma tarefa. 
 Porque seleciona os funcionários mais inteligentes para os projetos de melhoria de processos. 
 Porque promove a participação de todas as pessoas em um processo de aprendizado contínuo. 
 Gabarito Comentado 
 
Não é uma característica da gestão de qualidade: 
 foco no cliente gerenciamento 
dos processos gestão dos fornecedores 
 participação dos trabalhadores 
 acompanhamento do pós -venda 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Analise as sentenças a seguir sobre qualidade e melhoria de processos e, em seguida, assinale a alternativa correta: I. Deve-se esperar o 
produto ficar pronto para então verificar se ele tem defeitos ou não; II. O que se chama garantia de qualidade tem como função assegurar que 
todos os processos e atividades estão sendo realizados de forma a atender às necessidades do cliente -- e, se possível, melhor que o 
concorrente; III. Uma vez que vários indicadores são monitorados ao longo do processo de produção, o controle da qualidade total consegue 
antecipar e prevenir problemas de qualidade no produto final, antes mesmo do produto ficar pronto. 
 Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 Apenas as sentenças I e II estão corretas 
 Apenas as sentenças I e III estão corretas 
 Apenas a sentença III está correta 
 Todas as sentenças estão corretas 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
Quais são as principais características da era da gestão da qualidade total? 
 Comprometimento da alta direção, participação de todos os trabalhadores, gestão da qualidade, gerenciamento de processos, 
melhoria contínua e contratação de consultores em qualidade 
 Foco no cliente, comprometimento da alta direção, participação de todos os trabalhadores, gestão da cadeia de fornecedores, 
gerenciamento de processos e melhorias pontuais em processos 
 Comprometimento da alta direção, participação de todos os trabalhadores, gestão da cadeia de fornecedores, gerenciamento de 
processos, melhoria contínua e contratação de consultores em qualidade 
 Foco no cliente, comprometimento da alta direção, participação de todos os trabalhadores, gestão da cadeia de fornecedores, 
gerenciamento de processos e melhoria contínua 
 Foco no cliente, comprometimento da alta direção, participação apenas dos trabalhadores diretamente envolvidos com o tema da 
qualidade, gestão da cadeia de fornecedores, gerenciamento de processos e melhoria contínua 
 
7a Questão (Ref.: 201608940327) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Sabendo que o conceito de qualidade está relacionado tanto à existência de características do produto que respondem às necessidades do 
cliente quanto à ausência de deficiências, as quais agregam custos, assinale a única afirmação errada. 
 A ausência de defeitos quando e a presença de características do produto são aspectos da qualidade que podem ser sintetizados na 
ideia de ¿adequação ao uso¿. 
 Baixa qualidade, portanto, refere-se à existência de defeitos que comprometem as funcionalidades do produto ou do serviço. 
 Alta qualidade, por outro lado, significa produtos e serviços com características que preenchem os requisitos do cliente. 
 As deficiências do produto afetam os custos. No caso desta espécie, a qualidade mais alta, normalmente, custa menos. 
 As características do produto afetam as vendas. No caso desta espécie, a qualidade mais alta, normalmente, geram redução de custo. 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
Em visitas ao Japão entre 1950 e 1953, Edwards Deming realizou seminários em que ensinava como utilizar gráficos para controlar processos 
e, principalmente, como usar o Ciclo PDCA. Considerando as características do método PDCA, assinale a única afirmativa errada abaixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 O método PDCA permite que os problemas sejam tratados, de forma pontual e isolada, garantindo a independência da solução de 
um problema. 
 O método PDCA, graças a sua simplicidade, propicia o gerenciamento racional da organização com a participação de todas as 
pessoas. 
 A força do método está em ele ser capaz de aproveitar toda a inteligência presente na organização. 
 Para o sucesso do PDCA é importante a participação de todas as pessoas da empresa em seu efetivo gerenciamento (melhoria e 
estabilização de resultados). 
 Diferente do gerenciamento clássico, que se concentra em especialistas, o PDCA envolve todos ― não importando o cargo ― na 
busca de conhecimento e na conduta metódica para o descobrimento das causas e o desenvolvimento de soluções para os problemas.