DISCURSIVA DE MAPEAMENTO E SIG

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Disciplina(s): NOTA 86
Gestão e Mapeamento de Processos
Sistemas de Informação Gerencial
	Data de início: 
	28/10/2016 14:01 
	Prazo máximo entrega:
	28/10/2016 15:01 
	Data de entrega:
	28/10/2016 14:59 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Por definição, um sistema ERP pode ser considerado de uso genérico, ou seja, pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, independentemente de seu segmento de atuação.
Existem alguns pontos comuns às empresas que tendem a alcançar sucesso na implantação de um ERP. Descreva no mínimo três destes pontos.
Nota: 10.0
	Criação de um time de trabalho que envolve os melhores profissionais da empresa, e não apenas aqueles que “não tinham nada mais importante para fazer”.
Criação de forte parceria com os três principais atores de processo: os consultores da implantação, o fornecedor do software e o fornecedor do hardware.
Busca constante do menor nível possível de personalização do sistema.
Escolha do ERP baseada na maior adaptação possível nos negócios da empresa.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 102).
Resposta: Melhoria contínua em todos os setores, departamentos e processos organizacionais Qualidade e confiabilidade das informações que circulam em todos os setores da empresa,entre eles departamentos,áreas, direção,função e também auxilia nas tomadas de decisões. Agregar valor para a empresa e principalmente ao cliente,evitando desperdícios para a organização.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Para Batista (2004) citado por Junior (2011), as informações são, ao mesmo tempo, a base para a tomada de decisão e o resultado direto de suas consequentes ações. Logo, de acordo com o autor, elas podem ser classificadas como informações operacionais ou informações gerenciais.
De acordo com o que estudamos, descreva o conceito de informações operacionais:
Nota: 16.0
	JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP – Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 24.
São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas.
Resposta: Informações operacionais são aquelas que estão inseridas no cotidiano da empresa e das pessoas. O sistema operacional atua com o propósito de manter a gerência sempre informada de que todos os processos funcionem perfeitamente,e garantindo que sempre que houver um erro ou problema a gerência será avisada para a imediata tomada de decisão .As informações operacionais dão suporte ao sistema gerencial e tático em todos os departamentos empresariais.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme citado anteriormente, a filosofia da “Produção Enxuta” categoriza oito grandes tipos de desperdícios sem agregação de valor nos processos administrativos ou de produção. O reconhecimento por parte do administrador destas categorias é de suma importância para o mapeamento de processos. Quais são estes oito tipos de desperdícios? Escolha um deles, explique e mencione um exemplo.
Nota: 20.0
	Os oito tipos de desperdícios da “Produção Enxuta” (originariamente catalogado pela Toyota são sete) são os seguintes:
Superprodução;
Espera (Tempo sem Trabalho);
Transporte ou movimentação desnecessários;
Excesso de Processo ou Processo incorreto;
Excesso de Estoque;
Movimento Desnecessário;
Defeitos (Retrabalho);
Má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Defeitos (Retrabalho): Produção de peças defeituosas ou correção. Consertar ou retrabalhar, descartar ou substituir a produção por inspeção significam desperdícios com manuseio, tempo e esforço.
Exemplo:
 Retrabalhos realizados na maioria dos estádios brasileiros construídos e ou adaptados para a copa do mundo de futebol de 2014.
Resposta: Defeito,espera,transporte,má utilização de pessoas,excesso de produção,desperdício,retrabalho,movimentação desnecessária. Espera: o tempo de espera dos clientes poderia ser reduzido se houvesse um planejamento,uma avaliação,um controle sobre o que está sendo produzido.Identificar os pontos de gargalos dos setores é essencial para que os colaboradores exerção suas funções adequadamente.Ex: se para fabricar um parafuso levasse 10 minutos,identificando a falha de tempo poderia passar para 7 minutos.A empresa lucraria e o cliente ficaria mais satisfeito.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A frase de Deming (1900-1993): “não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia” tem relação direta com os princípios de análise de melhoria contínua. Explique qual é esta relação e como ela ocorre.
Nota: 20.0
	A relação direta diz respeito a ter os dados (ou indicadores) como forma de conhecer o processo atual e a partir daí propor as melhorias. Deve-se entender que medir as condições do processo é primordial para o sucesso de qualquer organização. Os indicadores têm relação direta com os objetivos que se pretende alcançar.
Resposta: Em qualquer organização seja ela pequena,média ou grande é imprescindível saber e conhecer todos os processos organizacionais.Para que uma organização tenha sucesso os administradores devem sempre focar em melhorar o que já existe e procurar trazer para a empresa processos de inovação, para ser um diferencial competitivo no mercado.Melhoria contínua tem tudo a ver com e como se gerenciar uma empresa,pois o foco é sempre o cliente e,sendo assim ele só vai pagar o que ele realmente quiser.Uma ferramenta muito importante que auxilia os gerentes a conhecer melhor os processos é o SIPOC,com essa ferramenta é possível avaliar os fornecedores,as entradas,os processos,as sáídas e os clientes.Portanto mapear os processos,elaborar um fluxograma adequado para deixar bem claro o que a empresa quer, só trará melhorias para a organizaçãi.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é composta de três camadas: de apresentação, de aplicação e base de dados.
Descreva a função de cada uma destas camadas:
Nota: 20.0
	Camada de apresentação: é composta por um sofrware que permite a interação com o usuário; normalmente apresenta interface gráfica, portanto amigável e intuitiva. É por meio desta camada que os usuários inserem, consultam e excluem os dados do sistema.
Camada de aplicação: é responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações.
Base de dados: é a mais interna das camadas e a responsável pelo gerenciamento dos dados. É armazenada no servidos.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX - 4ª edição 2011, p. 93).
Resposta: Apresentação está relacionada com a interface do usuário. Aplicação: é o conjunto de hardware e software para a utilização e interação do usuário. Base de dados:é composto por dados e informações que são necessárias para o auxilio na tomada de decisão.