Questões Administração de sistemas de informação 2016

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Questões Administração de sistemas de informação
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Aula 1
Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta propriedades e características próprias que"	
Não correspondem a soma das características individuais dos elementos isolados.
Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados.
Nenhuma das opções apresentadas.
São a soma das características individuais dos elementos isolados.
São encontradas em alguns dos elementos isolados.
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativas a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?	
Aumentar a escala de produção
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
Reduzir o número de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo comum.
I. A empresa é um sistema aberto
PORQUE
II. Possui relação de troca com o meio ambiente em que está inserida.
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que:
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
Ambas as afirmativas são falsas
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
O principal desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:	
Implantar portal de internet junto ao sistema da empresa.
Focar na operação de hardware da empresa.
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
Atualizar a base computacional instalada na empresa.
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO:	
Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis.
Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.
Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback.
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?	
Operações
Clientes
Estratégia
Vantagem Competitiva
Lucro
Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:	
Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
Uma forma de obter informações de forma generalizada
Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas
O processamento de dados de uma determinada solução
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?	
Devido ao outsourcing necessário.
Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
Utilização da técnica de brainstorming.
Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
Falta de integração entre os departamentos.
Aula 2 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:	
hardware
pessoas
dados
software
redes
______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial	
Informação, Conhecimento
Conhecimento, Informação
Informação, Dados
Conhecimento, Dados
Dados, Informação
Memória é um exemplo de dispositivo físico que armazena dados durante um tempo, que pode ser longo ou curto. São exemplos de dispositivos físico sde armazenagem, exceto:	
Hard Disk
TCP/IP
RAM
ROM
DVD
Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade.	
Simples, relevante, pontual e verificável.
Rápida, dirigida, flexível e confiável.
Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica.
Clara, precisa, acessível e segura
Clara, precisa, completa e econômica.
Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a alimentação o processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que transformam recursos de dados em produtos de informação.	
Hardware, software, máquinas e informações.
Hardware, software, máquinas e redes.
Hardware, software, dados e informações.
Hardware, software, dados e redes.
Hardware, software, input e output.
Assinale a alternativa que não se aplica ao papel da organização no contexto de classificação e administração dos recursos humanos em um sistema de informação.	
A organização deve assegurar que as necessidades de recursos e suporte sejam atendidas, bem como o bem-estar de cada profissional, desenvolvendo um bom ambiente de trabalho.
A organização deve assegurar que seus profissionais percebam salários acima das médias de mercado.
A organização deve proporcionar qualidade no treinamento ou formação dos profissionais envolvidos nos novos sistemas.
A organização deve permitir constante redefinição de cada posto de trabalho.
A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para cada profissional.
Um sistema de informações visa prover informação, com base no processamente de múltiplos dados. Com relação ao conceito de dado e informação, analise as assertivas que seguem
I. Dados é um fato isolado, que traz valor em si.
II. Um sistema de informação recebe como entrada, ou seja, como insumo,um conjunto de dados.
III. O sistema de informação, processa, ou seja, realiza cálculos, faz comparações, um conjunto volumoso de dados
IV. A informação é um dado isolado.
V. O sistema de informações gera como saída, ou seja, resultado do processamento, informações uteis a quem precisa.
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção CORRETA
Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV
Estão corretas apenas as assertivas II e V
Está correta apenas a opçao II
Está correta apenas a opçao V
Estão corretas apenas as assertivas II, III e V
Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa.
( ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
( ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 
( ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos. 
( ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
V - V - V - F
F - F - V - V
V - F - F - F
V - F - F - V
F - V - F – V
Aula 3 
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanência da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação.	
Conhecimento, Pessoas, Marketing
Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing
Segurança, Tecnologia, Pessoas
Organizações, Pessoas, Tecnologia.
A Internet, a área financeira, o conhecimento
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta:
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
Ambas as afirmativas são falsas
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas. Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Em relação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:	
Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler.
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas.
Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela.
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três elementos:	
Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los.
Uma habilidade prática com procedimentos manuais
Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva comportamental.
Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência
Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação.
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:	
O uso de Inteligência Artificial (IA).
O uso de protocolos de segurança das informações.
O uso de Data Mining.
O uso do conceito Cliente/Servidor.
O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
Armazém de dados, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em banco de dados de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos falando de?	
Processamento online
Processamento batch
Hyperlink
Data Warehouse
CRM
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é denominada de:	
Tecnologia.
Arquivos.
Pessoas.
Organizações.
Entradas.
Nos Sistemas de Informação, informação	
é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
tem o mesmo significado que dados.
conjunto de conhecimento
não tem conexão com geração de conhecimento.
é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada.
Aula 4 
Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção:	
adaptativa.
corretiva.
aperfeiçoadora
perfectiva.
preventiva.
Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?	
Segurança da Informação
Sistemas da Informação
Hardware
Tecnologia da Informação
Redes de Computadores
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.	
Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção.São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.
Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist
Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?	
Sistemas de Informação executiva
Sistemas colaborativos
Processamento de transações
Sistemas de controle de processos
Sistemas de informação gerencial
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.	
BI
OLAP
ERP
CRM
MPR
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?	
Suporte de seus processos e operações.
Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.	
ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais).
SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos)
SIO (Sistema de Informações Operacionais)
SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta:	
Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo especializado de informações, bens e serviços on line.
Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários fornecedores, para que os potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela compra.
Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line
Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui também lojas físicas.
Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de Hardware e Software.
Aula 5
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?	
Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específica. Seu foco centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequência correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
SIG - SIG- SAD - SIG
SIG - SAD - SAD -SIG
SIG - SAD - SAD - SAD
SAD - SAD - SIG - SAD
SAD - SIG - SIG - SAD
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:	
Aplicações de vendas baseadas em casos
Situação pré-venda
Características desejáveis de produtos
Manutenção de perfis de clientes
Recuperação de informações por similaridade
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?	
Nenhuma das anteriores
Utiliza uma base de modelo e toma decisões
Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos.
É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML.
Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos relacionados a um problema específico.
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:	
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:	
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação:
Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo.
 Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo.
 Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores.
Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.	
Todas as opções estão corretas.
Somente as opções I, II e III estão corretas.
Somente as opções I, II e IV estão corretas.
Todas as opções estão incorretas.
Somente as opções II, III, IV estão corretas.
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:	
Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial.
Aula 6
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial - SIG:
I - Usuários típicos são gerentes de nível médio
II - O tipo de informação é geralmente de apoio para situações específicas
III - uma aplicação seria Controle de produção, projeção de vendas, análise de custos, etc.
Estão corretas:
Apenas II
I, II e III
I e II
Apenas I
I e III
O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:	
SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade. Podemos identificar abaixo, alguns tipos de SI exceto no item:	
Sistemas de Informação Executiva (SIE)
Sistema de Informação Operacional (SIO)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL)
São sistemas que fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão, o processamento permite análises interativas ou simulações, os usuários consistem de gerentes e diretores e a saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estamos falando de qual sistema:	
SAD - Sistema de Apoio a Decisão
Sistema de Controle de Processos
SPT - Sistema de Processamento de Transações
Sistemas Colaborativos
ERP - Interprise Resource Planning
Sistemas de apoio a Decisão (SAD) é uma classe de sistemas de informação, que refere-se a um modelo que auxilia a tomada de decisão e possibilita análise de um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. Desta forma o SAD opera atendendo a demanda por:	
Informações Estratégicas, sem a possibilidade de interação
A alternativas A e C estão corretas
Todas alternativas estão incorretas
Informações tática, com interação junto a análise dos dados
Informações exclusivamente operacionais
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações:	
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas empresas.
Sistemas de apoio à decisão (SAD) é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão (O´Brien). Os itens abaixo representam as características de um SAD exceto no item:	
permite a manipulação de grandes volumes de dados
executa a análise de simulações
impossibilidade de manipulação de grandes volumes de dados
multiplicidade de fontes para obtenção e processamento de dados
proporciona flexibilidade na produção dos dados gerados
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio eletrônico pode ser realizado.	
A2B, A2C e B2C.
BCB, CBC e BBC.
B2B, C2C e B2C.
A2A, B2B e C2C.
ABC, ABB e ABA.
Aula 7 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?	
Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são classificadas como especialistas.	
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, técnico e administrativo.
Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e analistas de mercado.
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de mercado.
Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo.
Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria.
São verdadeiras somente as afirmações:
I E II.
II E III.
I, II E III.
NENHUMA.
I E III.
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
As 2 afirmativas são verdadeiras e asegunda justifica a primeira
Ambas as afirmativas são falsas
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:	
permite a aprendizagem contínua do conhecimento
possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
indica de forma explícita o resultado
permite identificar questões de relevância do problema.
a aprendizagem do conhecimento é estática.
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de dados e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas:	
I, II e III
II e III
III
I e III
I e II
Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma empresa começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os sistemas, assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que se refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo atendimento entre outros fatores(Solução de Problemas organizacionais). Estamos falando de Sistemas, mas este possui um nome e definição em particular. Logo, marque a opção correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema.	
SD=Sistema decisório
SE = Sistema Especialista
SI= Sistema Integrado
SA=Sistema autônomo
SF=Sistema Final
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito.
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO:
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado.
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo.
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação.
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir
Apenas I e II.
Apenas III e IV.
Apenas II e III.
Apenas I e III.
Apenas I e IV.
Aula 8 
Analise as assertivas a seguir e assinale aquela que apresenta um exemplo de e-business do tipo B2B	
Um cidadão que paga uma multa no site da prefeitura de seu estado
Um cliente que compra um smartphone no site de sua operadora de telefonia
Uma empresa comprando insumos de outra empresa via internet
Um funcionário fazendo um curso de capacitação pela intranet da empresa em que trabalha
Duas pessoas trocando livros através de um site de troca de livros (sebo online)
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. Veja o trecho da matéria publicada pela revista Exame sobre a invasão ao site eBay em maio de 2014: "eBay é invadido por hackers e pede que usuários mudem senhas. Ataque acessou banco de dados com informações como senhas, endereços de e-mail e endereços residenciais. Dados financeiros não foram comprometidos." (http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/ebay-e-invadido-por-hackers-e-pede-que-usuarios-mudem-senhas) Dos itens abaixo, qual representa os três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação?	
confidencialidade, disponibilidade e portabilidade
autenticidade, integridade e confidencialidade
autenticidade, integridade e disparidade
escalabilidade, autenticidade e confidencialidade
autenticidade, confidencialidade e criticidade
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones.(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1) As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comécio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos chamamos de:	
B2C - Bussines to Consumer
Mercado Livre
B2B - Business to Business
Ebay
C2C - Consumer to Consumer
Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.	
Uso das ofertas online para negociar no mundo real;
Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;
Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;
Restrita oferta de bens e serviços;
Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como:	
Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender.
Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio).
Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito.
Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou geográfico.
Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores.
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se enquadra como atributo desta forma de comercialização?	
Disponibilidade do serviço;
Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços;
Oportunidade real de gerar renda direta com o website.
Transações de compra e venda via web;
Apresentar informações online sobre os produtos;
Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como:	
e-mobile;
e-business;
e-procurement.
m-comerce;
m-mobile
O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por	
Maior confiabilidade das transações comerciais.
Mais eficiência no lançamento denovos produtos e promoções.
Coleta de informações sobre o consumidor.
Forte dependência de investimentos em TI.
Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores.
Aula 9 
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:	
Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos:	
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF).
Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF).
Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF).
Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF).
Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I – Criptografia II - Protocolo SSL III - Firewall
 ( ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 ( ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
 ( ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
Firewall - Protocolo SSL - Criptografia
Firewall - Criptografia - Protocolo SSL -
Criptografia - Protocolo SSL - Firewall
Criptografia - Firewall - Protocolo SSL
Protocolo SSL - Criptografia - Firewall
Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas:	
Afirmativas I, II e III
Apenas a afirmativa III
Afirmativas I e III
Afirmativas I
Afirmativas I e II
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que:	
a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia.
sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações.
ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas.
o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes.
o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte.
Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:	
Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência
Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial
Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF
Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL
Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência
Conforme estudamos, a transferência eletrônica de fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:	
Linha telefônica, gerenciador padrão e Módulo TEF.
Máquina leitora de cartões, linha telefônica e Módulo TEF.
Automação comercial, gerenciador padrão e máquina leitora de cartões.
Automação comercial, máquina leitora de cartões e Módulo TEF.
Automação comercial, gerenciador padrão e Módulo TEF.
ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados:
I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade. 
II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.	
I, II e III.
III e IV.
II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
Aula 10 
O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo	
Identificar e alocar custos.
Avaliar e gerenciar riscos.
Desenvolver e manter procedimentos de TI.
Adquirir e manter arquitetura tecnológica
Definir níveis de serviços.
Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, consultores, subempreiteiros e até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar:	
A comunicação e colaboração nas empresas.
Alianças comerciais estratégicas.
O comércio eletrônico.
O escritório virtual.
O gerenciamento de recursos humanos.
A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
NENHUMA.
I, II E III.
I E III.
I E II.
II E III.
Conforme estudamos, os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT correspondem aos tópicos que os executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que não corresponde a um dos focos de governança de TI.	
Alinhamento estratégico.
Gestão de recursos.
Mensuração do desempenho.
Garantia da qualidade.
Gestão de riscos.
A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o controle da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I.	O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu gerenciamento é feito apropriadamente. II.	Permite controlar a execuçãoe a qualidade dos serviços prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV.	As esferas da governança permitem compreender somente as finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta:	
III, IV
I, II, IV
II , III, IV
II, III
I, III
A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :	
Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional.
Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização.
Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema.
Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é:	
O CobiT é um software complexo para o controle financeiro da empresa.
Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos clientes internos.
Sua missão é administrar o setor de logística da empresa.
Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar os programas existentes sociais.
Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia.
Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:	
Aumentar a demanda de pessoal na organização.
Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.