Adm de sistemas de informação

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1.
		Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?
	
	
	
	Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
	
	
	Utilização da técnica de brainstorming.
	
	
	Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
	
	
	Falta de integração entre os departamentos.
	
	
	Devido ao outsourcing necessário.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é  o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	II, III e V.
	
	
	I e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	I, III e V.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, os 05 parâmetros de um sistema de informação são: entrada/"input", processamento, saída/"output", retroalimentação/"feedback" e ambiente. A opção de resposta correta é a que se refere às afirmações sobre os parâmetros: entrada, saída e ambiente.
As afirmações dos parâmetros processamento e retroalimentação ou "feedback" estão com as respectivas definições trocadas. Ou seja, o processamento é o parâmetro responsável pela conversão da entrada em saída, e a retroalimentação ou "feedback" é o que tem o objetivo de comparar a saída com o que foi estabelecido previamente.
 
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A organização XYZ fabricante de tamancos portugueses, vem sendo comanadad desde o bisavô do Sr, José da Couves. Como bom seguidor dos seus antecessores, continuou agindo da mesma forma, ou seja, sem prestar atenção às necessidades, mudanças e demandas do mercado de tamancos. Quando percebeu que a sua fábrica estava produzindo cada vez menos tamancos, decidiu contratar uma administrador para que, junto com ele, pudesse analisar o que estava ocorrendo. A 1a. visão que ambos tiveram é que a estratpegia adotada até o momento não era a indicada e que o Sr, José das Couves deveria implementar um modelo de sistemas voltados para os processos fabril e administrativo para suportar essa nova realidade. Nesse caso, podemos afirmar que o modelo de sistemnas adotado atendeu o princíop da: 
	
	
	
	Requisitos funcionais
	
	
	Requisitos tecnológicos
	
	
	ênfase nos processos financeiros
	
	
	Verticalização
	
	
	Expansionismo
	
Explicação:
Expansionismo representa ter uma visão integrada de processos, onde esses processos fazem parte e têm impactos nos processos maiores da organização.  
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com as opções abaixo, marque a definição de Sistemas.
	
	
	
	A conexão da Internet é um Sistema eletrônico. Não podemos esquecer de definir, Sistemas com a Internet.
	
	
	O cálculo de contabilidade é um Sistema.
	
	
	Podemos compreender como Sistema, uma questão tecnológica e matemática.
	
	
	Afirmamos que Sistema é uma união do hardware e o usuário.
	
	
	Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
	
Explicação:
Como estudante ao longo das nossas aulas, Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia impulsionaram diversas mudanças nas empresas. O sucesso das empresas de hoje depende de sua capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informação baseados em computadores proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as empresas necessitam para administrar seus negócios em escala global. Sobre esse tema analise as afirmações a seguir:
I - A tecnologia levou as empresas atuais a implantarem modelos de gestão burocráticos com controles rígidos.
II - A globalização aumentou o número de concorrentes, dando mais opções para o cliente e oferecendo várias oportunidades.
III - A tecnologia faz da velocidade a base da competição, obrigando as organizações a repensarem processos que um dia já foram eficientes.
IV - A globalização é a responsável pela introdução da tecnologia de rede nas empresas, bem como da necessidade de utilização de meios de controle de mensagens trocadas pelos empregados.
Está CORRETO o que se afirma em:
	
	
	
	Apenas III
	
	
	I e II
	
	
	III e IV
	
	
	I e IV
	
	
	II e III
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 01, a globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios. O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão tanto no ambiente organizacional interno quanto no externo.
Consequentemente, as empresas precisaram ser um sistema aberto para interagir com o meio ambiente, para identificar as oportunidades e as ameaças do ambiente externo assim como identificar as forças e as fraquezas do ambiente interno. As empresas passaram a ser mais ágeis nas decisões e ações para enfrentarem a alta competitividade e as novas demandas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional.
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação.
1-(   )Suporte de seus processos e operações.
2-(   )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes.
3-(   )Suporte na tomada de decisões dos funcionários.
4-(   )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	F,F,F,F
	
	
	V,V,F,V
	
	
	V,V,V,V
	
	
	F,V,V,F
	
	
	V,V,V,F
	
Explicação:
Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com base nas diferenças entre um sistema vivo e um sistema organizado, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	Os sistemas organizados adquirem sua estrutura em estágios.
	
	
	Os sistemas organizados tem ciclo de vida definido.
	
	
	Os sistemas vivos nascem, herdam seus traços estruturais.
	
	
	Os sistemas vivos tem um ciclo de vida pré-determinado.
	
	
	Os sistemas vivos são completos.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 01, as características dos Sistemas Vivos são: nascem, herdam seus traços estruturais; morrem, seu tempo de vida é ilimitado; têm um ciclo de vida pré-determinado; são concretos, ou seja, podem ser descritos em termos físicos e químicos; e são completos.
As características do Sistemas Organizados são: sistemas organizados, adquirem sua estrutura em estágios; podem ser reorganizados, teoricamente têm uma vida ilimitada; não têm ciclo de vida definido; são abstratos, ou seja, podem ser descritos em termos psicológicos e sociológicos; e são incompletos pois dependem  de cooperação com outrasorganizações.
Assim, a única opção INCORRETA é a que afirma que Sistemas Organizados têm ciclo de vida definido.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior?
	
	
	
	Pluralismo
	
	
	Expansionaismo
	
	
	Pensamento sintético
	
	
	Teleologia
	
	
	Probalístico
	
Explicação:
O expansionismo é o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior, isto quer dizer que o desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior da qual ele faz parte.
		1.
		Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação.
	
	
	
	Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes.
	
	
	Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes.
	
	
	Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet.
	
	
	Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes.
	
	
	Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
	
	
	
	Processo
	
	
	Informação
	
	
	Dado
	
	
	Sistema de informação
	
	
	conhecimento
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a opção correta, que consiste na utilização de Programas Parametrizados, que caracteriza o Processamento projetado.
	
	
	
	Sistema Gerencial.
	
	
	Sistema Tático.
	
	
	Técnica de Benchmarking.
	
	
	Sistema Especialista.
	
	
	Sistema Operacional.
	
Explicação:
Na técnica de Benchmarking, utilizamos programas parametrizados.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da execução dos trabalhos.
	
	
	Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações.
	
	
	Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho.
	
	
	Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos.
	
	
	Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento
	
	
	
	 
		
	
		5.
		______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial
	
	
	
	Informação, Dados
	
	
	Conhecimento, Dados
	
	
	Conhecimento, Informação
	
	
	Dados, Informação
	
	
	Informação, Conhecimento
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 02, a definição de dados e de informação são:
Dados é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados em produtos acabados de informação. Os dados são submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de dados) em que sua forma é agregada, manipulada e organizada, seu conteúdo é avaliado e analisado, e é colocado um contexto ao usuário humano, se transformando na informação.
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
Assim, a opção correta para completar a afirmativa da questão é: INFORMAÇÃO é o resultado do processamento, manipulação e organização de DADOS, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: Termos:
(1) Recursos de Dados;
(2) Recursos de Rede;
(3) Recursos Humanos;
(4) Recursos de Hardware;
(5) Recursos de Software;
(6) Usuário final;
(7) Especialista em SI
Definições:
(  ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz;
(  ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais;
(  ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software;
(  ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive).
(  ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação;
(  ) Desenvolvem e operam o sistema de informação;
(   )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções:
	
	
	
	6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1
	
	
	7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5
	
	
	6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5
	
	
	7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5
	
	
	6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5
	
Explicação:
A questão envolve definições, e as correlacionam.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação:
	
	
	
	são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários;
	
Explicação:
A opção correta, consta definição de Informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO:
	
	
	
	Confiabilidade, Integridade, Autenticidade
	
	
	Clareza, Confiabilidade, Qualidade
	
	
	Confiabilidade, Qualidade, Sigilo
	
	
	Integridade, Autenticidade, Clareza
	
	
	Sigilo, Integridade, Autenticidade
	
Explicação: Os requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma são: Sigilo, Integridade, Autenticidade
		1.
		Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:
	
	
	
	Protocolo de Transações
	
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	
	Sistema de Informações
	
	
	Conectividade integrada
	
Explicação:
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
IV.A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	III e IV.
	
	
	Apenas IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	II e III.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 03, sobre as atividades básicas do processamento da informação, a entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo. Assim, a afirmativa I está incorreta. A afirmativa II também está incorreta porque o processamento é a atividade que processa os dados e não os captura.
Somente as afirmativas III e IV estão CORRETAS.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final é uma atividade básica de processamento da informação definida como:
	
	
	
	Processamento. 
 
	
	
	Saída.
 
	
	
	Feedback.
 
	
	
	Retroalimetação.
	
	
	Entrada.
 
	
Explicação:
Saída ou output é uma atividade básica de processamento da informação que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
	
	
	
	Informática
	
	
	Matemática
	
	
	Filosofia
	
	
	Administração
	
	
	Biologia
	
Explicação: Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de Janeiro : SESES, 2015.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quais são as possíveis contribuições da Auditoria para a empresa? Marque a opção correta.
	
	
	
	Considerar a imparcialidade do laudo submetido a sua apreciação.
	
	
	É a ética nos trabalhos de Auditoria.
	
	
	Contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas.
	
	
	Identificar as demonstrações auditadas.
	
	
	A Adesão as normas de Auditoria e opinião do Auditor.
	
Explicação:
As possíveis contribuições da Auditoria para a organização, é contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas. Segundo nossa aula 3. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados:
	
	
	
	Controle
	
	
	Arquivo
	
	
	Campos
	
	
	Banco de dados
	
	
	Registros
	
Explicação:
O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quais são os componentes de um sistema de informação?
	
	
	
	Redes, técnicas, organizações e tecnologia.
	
	
	Organizações, dados e pessoas.
 
	
	
	Tecnologia, oganizações e pessoas.
 
	
	
	Tecnologia, pessoas e dados.
 
	
	
	Pessoas, redes, tecnologia.
 
	
Explicação:
Um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e´é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quais das opções abaixo, pode ser chamado de Sistema organizacional?
	
	
	
	SIO
	
	
	ERP
	
	
	Empresa
	
	
	SIG
	
	
	MRP
	
Explicação:
Chamamos de Sistema organizacional as empresas.
	
	 
		
	
		1.
		Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
	
	
	
	Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja.
	
	
	Estacionamento.
	
	
	Propaganda de outro segmento mercadológico.
	
	
	Entradas diárias dos Clientes em um Shopping.
	
	
	Pagamentos dos Funcionários.
	
Explicação:
De acordo com as opções presentes, somente o pagamento dos funcionários nos remete a um dos Sistema de Informação que vem fornecendo suporte à uma operação de uma empresa.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que:
1 -  Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados.
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto.
4 - Evita informação redundante.
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente.
	
	
	
	Apenas a 1, 3 e 5 são corretas
	
	
	apenas a 1 e 4 são corretas
	
	
	todas as afirmativas são corretas
	
	
	Apenas a 1, 2 e 4 são corretas
	
	
	Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
	
	
	
	 
		
	
		3.
		_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.
	
	
	
	BI
	
	
	MPR
	
	
	ERP
	
	
	OLAP
	
	
	CRM
	
Explicação:
Uma palavra-chave para compreendermos o ERP é o conjunto de soluções.  (Questão conceitual.)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
	
	
	
	Sistemas de controle de processos
	
	
	Sistemas colaborativos
	
	
	Processamento de transações
	
	
	Sistemas de informação gerencial
	
	
	Sistemas de Informação executiva
	
Explicação:
A opção correta, está relacionada ao Monitoramento e controle de processos físicos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque a opção que define os Sistemas de Controle de Processos.
	
	
	
	Não há como diferenciar o SAE deste sistema. Pois ambos possuem a mesma função, no que se refere a relatórios gerados ao longo de uma semana.
	
	
	Somente o Sistema citado, pode identificar perdas na produção.
	
	
	Podemos compreender que este Sistema, qualifica um relatório executivo.
	
	
	Os Sistemas de controle de processos, monitoram e controlam processos físicos.
	
	
	A função deste Sistema, é gerenciar setores da qualidade, pertencentes a uma empresa.
	
Explicação:
Podemos definir que Sistemas de Controle de Processos, monitoram e controlam Processos Físicos da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais são as possíveis ferramentas que a TI oferece aos Gerentes? Marque a opção correta, que responde a pergunta dada.
	
	
	
	As ferramentas possíveis são: Planejamento, Previsões de demanda e monitoramento de negócios com mais precisão.
	
	
	São as operações, a correção, a reformulação, controle e ação.
	
	
	Podemos constatar que as ferramentas podem ser o Planejamento, a correção, a reformulação, o acerto e saída.
	
	
	Sistemas de controle, operações e táticos.
	
	
	É o Planejamnto, a correção e a previsão de demanda.
	
Explicação:
Podemos compreender como as ferramentas que a TI oferece aos gestores são: Previsão de demanda, Monitoramento de Negócios com mais precisão e Planejamento. (As ferramentas não possuem uma hierarquia.)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou grupos de trabalho. Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são:
	
	
	
	Os Recursos Humanos.
	
	
	O Sistema Financeiro adotado.
	
	
	O Marketing da empresa.
	
	
	Os projetos de uma organização.
	
	
	As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
	
Explicação:
De acordo com as opções da questão presente, a única que de fato, se refere ao Sistema Colaborativo, é a Vídeoconferência. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio?
	
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas especialistas.
 
	
	
	Sistemas executivos.
	
	
	Sistemas informação estratégica.
 
	
	
	Sistemas de informaçãoempresarial.
 
	
Explicação:
Os sistemas de informação empresarial são aqueles que tem foco nas aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função básicas de negócio, tais como contabilidade ou marketing,etc.
 
		
	
		1.
		De acordo com a base da estrutura de um SI, marque a opção que corresponde ao Tipo de Sistema Estratégico.
	
	
	
	CRM
	
	
	SIO
	
	
	SAE
	
	
	MRP
	
	
	ERP
	
Explicação:
Com base na pergunta, este sistema é o SAE. Pois o citado, dá apoio a decisão, logo, é um tipo de Sistema estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.
As questões corretas são?
	
	
	
	Apenas II, III e V.
	
	
	Apenas III e V.
	
	
	Apenas I e IV.
	
	
	Apenas I, II e V.
	
	
	Apenas as I, III e IV.
	
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer Relationship Managemente é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através de um relacionamento duradouro e único (1 to 1).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II.
	
	
	I, III.
	
	
	III apenas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
	
	
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	
	
	Sistema de Informação para Executivos - SIE.
	
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, e que confirma a opção da resposta correta, os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) são sistemas de suporte em nível operacional, ou seja, sistemas que proporcionam apoio às atividades do dia a dia da organização empresarial.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
	
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação:
O Sistema  de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento estratégico, agregando dados internos e externos.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.
	
	
	
	SAD
	
	
	E-mail
	
	
	SIE
	
	
	SPT
	
	
	SIG
	
Explicação:
E-mail é um Sistema Colaborativo. Logo, não possui  níveis distintos de tomada de decião.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
	
	
	
	E-business
	
	
	Empresas virtuais
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	Marketing digital
	
	
	E-commerce
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca do e-business
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
	
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
Explicação:
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
		
	
		1.
		Leia atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) Os sistemas de apoio à decisão (SAD) são utilizados em todos os níveis de administração de uma organização.
(  ) O SIG fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes.
(  ) O SIG não permite decisões programadas (informações pré-especificadas).
(  ) Atualmente as empresas buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados. 
 
	
	
	
	V-F-F-V
 
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	F-V-V-F
	
	
	F-F-V-V
 
	
	
	V-V-V-F
 
	
Explicação:
V - Os sistemas de apoio à decisão (SAD) são utilizados em todos os níveis de administração de uma organização.
V - O SIG fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes.
F - O SIG não permite decisões programadas (informações pré-especificadas) - O SIG permite que sejam trabalhadas decisões programadas e que podem ser utilizadas para ajudar os gerentes.
na tornar tipos estruturados de decisões mais eficazes.
V - Atualmente as empresas buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados. 
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem ser subdivididos em _______(4).Se relacionam com ações referentes à ______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas previamente.
	
	
	
	(1) SPTs; (2) lideranças operacionais; (3) negócios; (4) primários e de suporte; (5) gestão; (6) ações críticas;
	
	
	(1) processos empresariais; (2) áreas; (3) problemas; (4) etapas e atividades; (5) implantação; (6) vantagens competitivas;
	
	
	(1) Fatores Críticos de Sucesso; (2) organizações; (3) problemas; (4) básicos e relevantes; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas;
	
	
	(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas;
	
	
	(1) Sistemas ERP; (2) organizações; (3) clientes; (4) SPT, SAD e SAE; (5) operacionalização; (6) atividades;
	
Explicação:
A questão cita os Processos empresarias aplicados aos SI. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com base nas características de um SAD - Sistema de Apoio à Decisão, selecione a afirmativa incorreta:
	
	
	
	Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	Permite a manipulação de grandes volumes de dados.
	
	
	Executa a análise de atingimento de metas.
	
	
	Executa análise e comparações complexas e sofisticadas integrando plugins específicos.
	
	
	Executa a análise de simulações.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 06 sobre o SAD - Sistema de Apoio à Decisão, prover flexibilidade de relatório e de apresentação é uma de suas características. Assim, a afirmativa incorreta é: Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para entendermos melhor o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um Sistema de Informações Gerencial. Neste contexto, debatemos em sala de aula que o SIG NÃO é descrito na seguinte opção:
	
	
	
	É necessário um sistema de informações eficiente para um processo adequado de decisões.
	
	
	Há uma grande interligação do sistema de informações gerenciais com o processo decisório.
	
	
	A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização. Tornando o SIG um modo opcional na tomada de decisão.
	
	
	A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento e tratamento da informação.
	
	
	As empresas têm tratado a informação como um recurso vital. Ela afeta e influencia a produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas das empresas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em relação às Características de um SAD, indique nas alternativas a seguir a que NÃO representa uma delas:
	
	
	
	Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no formato que preenche as suas necessidades);
	
	
	obter e processar dados de fontes diferentes;
	
	
	manipular apenas pequenos volumes de dados;
	
	
	executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software avançados;
	
	
	possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;
	
Explicação:
Não é característica do SAD manipular pequenos volumos de dados, informações. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de Informação descrito no texto abaixo.? ¿Atendem ao nível gerencial da organização, munindo de relatórios ou de acesso on-line aos registros de desempenho corrente e ao histórico da organização; apoiam as funções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial.¿
	
	
	
	Sistema Operacional
	
	
	Sistema Organizacional
	
	
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
	
	
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	
	
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marque a opção que define o sistema que dá suporte às funções de planejamento, controle e organização.
	
	
	
	Sistema de colaboração empresarial.
	
	
	Sistema de informação executiva.
	
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	
	Sistema de informação gerencial.
	
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de:
	
	
	
	Processamento de transações.
	
	
	Apoio a decisão.
	
	
	Registro de informações.
	
	
	Controle de processo.
	
	
	Informações executivas.
	
 
		
	
		1.
		Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
01.Permite identificar questões de relevância do problema;
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
03.Indica de forma explicíta o resultado;
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções.
	
	
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas.
	
	
	As cinco características estão corretas.
	
	
	As 05 características estão incorretas.
	
	
	Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas.
	
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 07, as cinco características citadas no enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os Sistemas de Informação baseados em computadores oferecem vantagens para as organizações, mas também oferecem riscos específicos quando utilizados de forma indevida, impactando negativamente tanto o ambiente organizacional interno quanto o externo.
Qual das afirmativas é considerada INCORRETA quanto às descrições das áreas de impacto:
	
	
	
	Crime - Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
	
	
	Condições de trabalho - Promover o sistema como uma ferramenta em que o ser humano deve se comportar como extensão da máquina.
	
	
	Privacidade - Dentre as questões levantadas: acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos.
	
	
	Individualidade - Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade.
	
	
	Monitoração - Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula, na área "condições de trabalho" deve promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, ou seja, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a respostaCORRETA:
	
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
Explicação:
As cinco afirmativas para responder a pergunta formulada no enunciado da questão, sobre os potenciais benefícios para quem usa um Sistema Especialista (SE), estão corretas. Assim, a opção de resposta correta é a que afirma que todas as afirmativas estão corretas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas:
(  ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
(  ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
(  ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho.
	
	
	
	V-F-V
 
	
	
	V-V-V
	
	
	V-V-F
 
	
	
	V-F-F
 
	
	
	F-F-V
 
	
Explicação:
V - Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
V - A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
F - O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho - O monitoramento normalmente gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente 
disseminado, afetando a performance dos indivíduos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um especialista é alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social. Um Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA), representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas.
A base do Conhecimento consiste na parcela de um Sistema Especialista em que encontramos o domínio do conhecimento. E o objetivo de uma base do conhecimento é transformar o conhecimento tácito do especialista (aquele que a pessoa adquiriu ao longo da vida, pela experiência) em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
Marque a opção de reposta CORRETA referente à formação da base do conhecimento:
	
	
	
	Memória de trabalho, Base de regras e Diagnósticos.
	
	
	Memória de trabalho, Motor de Inferência e Data Mining.
	
	
	Memória de trabalho, Motor de Inferência e Data Warehouse.
	
	
	Memória de trabalho, Base de regras e Motor de Inferência.
	
	
	Memória de trabalho, Base de regras e Expertise.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 09, a base de conhecimento é formada por: Memória de trabalho, Base de regras e Motor de Inferência.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, baseado no Conhecimento.
	
	
	
	Formalização, Planejamento, Viabilidade, Correção e Finalização.
	
	
	Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	
	Desenvolvimento, Implementação e Refinamento.
	
	
	Identificação, Aquisição, Correção, Refinamento e Solução.
	
	
	Início, Desenvolvimento, Correção e Finalização.
	
Explicação:
Por ser uma questão conceitual, dada em nossa aula 7, o ciclo de vida do Sistema são: Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a etapa que deverá ser realizada?
	
	
	
	Refinamento.
 
	
	
	Formalização.
 
	
	
	Identificação.
 
	
	
	Aquisição.
	
	
	Implementação.
 
	
Explicação:
 De acordo com o ciclo de vida de um SBC, após o refinamento é importante retornar para fase de aquisição.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0
acesso em 22/11/2016 às 11:42
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
	
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens Naturais.
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais.
	
	
	Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção.
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas.
	
	
	Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
	
Explicação: Hoje em dia, os sistemas de informação fornecem apoio aos gestores nas tomadas de decisão. Portanto, quanto mais inteligente e similar as habilidades humanas que esses Sistemas possuírem através das tecnologias da Inteligência Artificial, mais necessários e estratégicos serão no ambiente empresarial.
	
	
 
		
	
		1.
		O site da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais oferece uma série de serviços às empresas. Neste caso, temos uma relação de e-business do tipo:
	
	
	
	G2B
	
	
	G2C
	
	
	B2B
	
	
	C2C
	
	
	B2E
	
Explicação:
O G2B é uma relação de negócios pela internet entre governo e empresas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Comércio Eletrônico ou "e-Commerce" pode ser realizado entre organizações, entre organizações e indivíduos, e entre indivíduos.
Marque a opção de resposta CORRETA referente às siglas, respectivamente, utilizadas para cada um desses três tipos de realizações:
 
	
	
	
	B2B, B2C, C2C.
	
	
	B2G, B2C, B2B.
	
	
	B2C, B2B, C2C.
	
	
	B2C, C2C, B2B.
	
	
	B2B, C2C, B2C. 
	
Explicação:
os tipos de Comércio Eletrônico são: B2B - "Business to Business" ou entre organizações empresariais,
B2C - "Business to Consumer" ou entre Empresa e Consumidor e C2C - "Cosumer to Cosumer ou entre pessoas físicas (indivíduos).
Assim, a única opção de resposta correta é B2B, B2C, C2C.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B?
	
	
	
	Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais.
	
	
	Transações comerciais da categoria de negócios.
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios
	
	
	Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 08, o B2B (Business to Business ou Empresa e Empresa) é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Assim, a única opção de resposta correta é: Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deveadotar para assegurar a recuperação de seus dados?
	
	
	
	Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
	
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de informática da empresa.
	
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa.
	
	
	Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
	
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
	
Explicação:
Devemos fazer cópias de Segurança e Centros de contingências de processamento de dados, como o procedimento adotado para a recuperação dos seus dados, em uma empresa.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Os três conceitos básicos abaixo são essenciais para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Autenticidade
II - Integridade
III - Confidencialidade
(   ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
(   ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas.
(   ) A mensagem transmitida deve chegar até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas.
	
	
	
	II - I - III
	
	
	I - II - III
	
	
	I - III - II
	
	
	III - I - II
	
	
	II - III - I
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, são esses três conceitos para o funcionamento adequado e seguro das transações eletrônicas: autenticidade, integridade e confiabilidade.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.
	
	
	
	Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;
	
	
	Restrita oferta de bens e serviços;
	
	
	Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.
	
	
	Uso das ofertas online para negociar no mundo real;
	
	
	Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;
	
Explicação:
A alternativa "c" é a correta, pois como se trata de um questionamento de NÃO se enquadra (exceção), essa alternativa é a única que apresenta as características que NÃO representa como benefício do Comércio Elertônico.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por:
	
	
	
	B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo).
	
	
	B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor).
	
	
	B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa).
	
	
	G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor).
	
	
	C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa).
	
Explicação:
Observe que a questão presente, é conceitual. Logo, a opção correta remete a concordância entre as sentenças e suas definições. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentre as barreiras culturais envolvendo a implantação do comércio eletrônico, podemos identificar como um fator crítico que impacta no nível de confiança do consumidor:
	
	
	
	Idioma/língua.
 
	
	
	Privacidade.
 
	
	
	Peculiaridades culturais.
	
	
	Objeto físico no ato da compra.
 
	
	
	Hábitos de consumo.
 
	
Explicação:
Um fator crítico que impacta no nível de confiança do consumidor nos sistemas de Comércio Eletrônico é a questão da privacidade.
		
	
		1.
		Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site.
	
	
	
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais.
	
	
	é especializado em livros de Marketing.
	
	
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	
	apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:
	
	
	
	Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com base nas opções abaixo, marque a opção incorreta, no que se refere aos benefícios do comércio eletrônico.
	
	
	
	Entrega no Local indicado na Compra.
	
	
	Preços mais acessíveis.
	
	
	Necessidade de estar presente no momento do Cadastro Empresarial.
	
	
	Suporte pré e pós-venda.
	
	
	Atendimento ao Cliente 24horas, assim como, podemos efetuar compras em qualquer horário do dia.
	
Explicação:
Não há necessidade de estar presente, no momento do cadastro empresarial.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
Explicação:
Questão extraída do Enade 2009.
A alternatica correta é a "e", devido: a afirmativa I diz que todos os arquivos devem ser guardados em um único local, o que não é recomendável, pois se houver algum sinistro nesse local, todos os arquivos, inclusive os back-ups serão danificados e poderão se perder. Já a afirmativa IV, diz para desativar o sistema de criptografia, pois se isso acontecer, o sistema fica com livre acesso a pessoas autoriazdas ou não. 
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSAreferente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
	
	
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
	
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	
	
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
Explicação:
Tando o TEF, quanto a transferência bancária e do cartão de crédito referem-se aos tipos de serviços criados para executar transações financeiras de forma eletrônica no comércio eletrônico ou "e-commerce". Sendo assim, não é utilizado o cheque, muito menos o papel moeda. Logo, a única afirmativa FALSA é: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
 
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa que contém estes 3 elementos:
	
	
	
	A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação.
	
	
	A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software.
	
	
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade da informação.
	
	
	A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o hardware.
	
	
	A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade da informação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico:
	
	
	
	Evolução do Comércio Eletrônico
	
	
	Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços
	
	
	a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso.
	
	
	Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
	
	
	tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B)
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual é o Sistema de Pagamentos Brasileiros que realiza transferência de fundos com base em ordem de crédito?
	
	
	
	Rede de Sistema Financeiro Nacional.
 
	
	
	Sistema de Transferência de Reservas (STR).
	
	
	Transferência interbancária.
 
	
	
	Câmara interbancária de pagamentos.
 
	
	
	Documento de crédito.
 
	
Explicação:
O Sistema de Transferência de Reservas, que é operado pelo Banco Central do Brasil, é um sistema de transferência de fundos com base em ordem de crédito.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Identifique, marcando como falso ou verdadeiro, quais são os objetivos do Portfólio de TI?
( ) Comunicar as prioridades de investimento de TI da empresa.
( ) Possibilitar a redundância nas iniciativas de TI.
( ) Otimizar os recursos alocados em TI.
( ) Monitorar as iniciativas de TI.
	
	
	
	F-F-V-V
 
	
	
	V-F-F-F
 
	
	
	F-V-V-F
 
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	V-F-V-V
 
	
Explicação:
Verdadeira: Comunicar as prioridades de investimento de TI da empresa.
Falsa: Possibilitar a redundância nas iniciativas de TI.
Verdadeira: Otimizar os recursos alocados em TI.
Verdadeira: Monitorar as iniciativas de TI.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
	
	
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	
Explicação:
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir:
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos.
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação.
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas.
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa.
V - A funcionalidade da  plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser considerada uma entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de uma dada empresa.
	
	
	
	Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall.
	
	
	O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por isso, a preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações.
	
	
	O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas.
	
	
	Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
	
	
	A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT.
	
Explicação:
A importância do COBIT se refere à padronização que nortea a área da TI de uma empresa, incluíndo a qualidade do Software e a segurança da Informação. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quais seriam as melhores práticas, quando falamos em Governança de TI? Marque a opção que não é a melhor prática.
	
	
	
	ITIL
	
	
	Balanced Scorecard
	
	
	COBIT
	
	
	Firewall
	
	
	PMBOK
	
Explicação:
Firewall não é uma prática da Governança de Ti. A mesma é uma questão de Segurança.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I, II E III.
	
	
	I E III.
	
	
	I E II.
	
	
	II E III.
	
	
	NENHUMA.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas e ressaltado no enunciadoda questão, a Governança de TI está alinhada ao  nível estratégico das organizações empresariais. A Governança de TI busca o compartilhamento de decisões da área de TI entre os dirigentes envolvidos na organização, estabelecendo as regras, a organização, os processos que nortearão o uso da TI da empresa alinhado ao negócio organizacional.
Assim, a afirmação III (Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais) não é considerada como um desafio da Governança de TI.
 
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo. Sobre governança em TI podemos afirmar:
I. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestado.
III. Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
	
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	I
	
	
	I, II e III
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 10, Governança de TI: Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Sendo assim, as 03 afirmativas do enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento, o uso e a segurança dos recursos computacionais e das informações para possibilitar que as organizações sejam competitivas.
	
	
	
	Gestão de projeto
	
	
	Gestão de portifólio
	
	
	Gestão de processo
	
	
	Gestão de TI
	
	
	Nenhuma das respostas
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca da gestão de TI