AV Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201308295702)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade?
		
	
Resposta: A resistência do bem ou serviço o tempo que pode durar.
	
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308321572)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estabeleça a diferença entre os tipos de Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade.
		
	
Resposta: Auditoria de Sistemas verifica todo o processo interno da organização . A Auditoria de Conformidade verifica se os bens ou serviços produzidos pela empresa estão dentro dos conformes estabelecidos, é mais voltado para a qualidade.
	
Gabarito: AUDITORIA DE SISTEMA: verifica se os procedimentos documentados estão em conformidade com a norma apropriada da NBR ISO 9001. AUDITORIA DE CONFORMIDADE: verifica se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308652878)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	processo ou práticas
	
	consumo ou insumo
	 
	bens ou serviços
	
	insumos ou mercadorias
	
	valor ou consumo
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308339808)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	 
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308652784)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	A visão da empresa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308655467)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308791704)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Realização do produto.
	
	Medição, análise e melhoria.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308276553)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	BSC
	 
	Matriz GUT
	 
	PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308658111)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Crescimento.
	
	Aprendizado.
	 
	Financeira.
	
	Processos internos.
	
	Cliente.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308656240)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
		
	
	Desenformação
	 
	Processo
	
	Função
	
	Classificação
	
	Estrutura