AV GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 1. Ref.: 44895 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente 
implantado. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
 
 
 2. Ref.: 1174916 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de 
idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido 
no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): 
 
 
 Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que 
estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva. 
 
Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, 
pois eles detêm o poder do capital da empresa. 
 
Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as 
necessidades da organização e de seus clientes. 
 
Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores 
menos qualificados. 
 Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e 
condução da gestão da qualidade. 
 
 
 
 3. Ref.: 176402 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há 
uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre 
esses componentes estão: 
 
 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e 
valores. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
 
 
 4. Ref.: 699703 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. 
 
 
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a 
serem mapeados e descritos. 
 
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre 
processos e integração das informações. 
 
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. 
 
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no 
mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. 
 
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; 
nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos 
importantes. 
 
 
 
 5. Ref.: 1097340 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015 
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e 
o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados 
desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja: 
 
 
 
 
Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo 
que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos. 
 
Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa. 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo 
de TI podem ser repassadas para as áreas clientes. 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou 
serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes. 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador 
no mercado que supere as expectativas de seus clientes. 
 
 
 
 6. Ref.: 3122469 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Pensemos na seguinte situação: 
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o 
processo de trabalho e identificasse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de 
subsidiar o planejamento de uma futura melhoria. Nesta situação a melhor ferramenta a ser 
utilizada é: 
 
 
 
Método GUT. 
 
Brainstorming. 
 
5W2H. 
 Fluxograma. 
 
Histograma. 
 
 
 
 7. Ref.: 706327 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, 
ou seja, um indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do 
resultado (positivo ou negativo) da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, 
como se chama o documento que mostra a relação entre os indicadores: 
 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Plano de Ação 
 
Gestão a Vista 
 
Planilha de Resultados Operacionais 
 Mapa de Relacionamento Entre Indicadores 
 
 
 
 8. Ref.: 1172509 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e 
avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. 
As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. 
NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou 
Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado). 
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações: 
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são 
conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema. 
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na 
organização, tais como clientes. 
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de 
auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de 
conformidade com os requisitos da norma em avaliação. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
 
 
 9. Ref.: 660830 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na 
representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre 
os quais se inclui: 
 
 
 liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
 
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
 
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
 
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
 
 
 
 10. Ref.: 45545 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade 
por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
 
 
 
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente 
pela empresa. 
 A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. 
 
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna. 
 
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução 
de perdas. 
 Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa 
de melhoria contínua.