AV GESTAO DE PROCESSOS

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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação:  GST0570_AV_201601737351      Data: 22/11/2016 20:50:43 (A)      Critério: AV
	Aluno:
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9006/AA
	Nota da Prova: 8,0      Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 2
	
	 Questão número 1.1a Questão (Ref.: 247708)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
	
	
	
Resposta: Processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	
	
	 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 624637)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿, afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A. Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no texto:
	
	
	
Resposta: O indicador de produtividade que é um medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação a saída dos processos.
	
Gabarito: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
	
	
	
	 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 234850)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	Opção Não Respondida
	I, II e III.
	Opção Marcada Opção Certa
	I, III e IV.
	Opção Não Respondida
	II, III e IV.
	Opção Não Respondida
	I, IV.
	Opção Não Respondida
	II e III.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 4.4a Questão (Ref.: 15269)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
	
	
	Opção Não Respondida
	São processos de informação e decisão;
	Opção Não Respondida
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	Opção Não Respondida
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	Opção Não Respondida
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	Opção Marcada Opção Certa
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 571672)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
	
	
	Opção Não Respondida
	nível estratégico
	Opção Não Respondida
	nível qualificado
	Opção Não Respondida
	nível operacional
	Opção Marcada Opção Certa
	nível tático
	Opção Não Respondida
	nível de serviços
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 602591)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	Opção Não Respondida
	I e III estão corretas
	Opção Não Respondida
	Somente a I está correta
	Opção Marcada Opção Certa
	Somente a III está correta
	Opção Não Respondida
	I e II estão corretas
	Opção Não Respondida
	Somente a II está correta
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 616733)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
	
	
	Opção Não Respondida
	SIPOT
	Opção Não Respondida
	IDEFO
	Opção Marcada Opção Certa
	Organograma Hierárquico Funcional
	Opção Não Respondida
	Mapa de Processos
	Opção Não Respondida
	Diagramas UML
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 73603)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
	
	
	Opção Não Respondida
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	Opção Marcada Opção Certa
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	Opção Não Respondida
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	Opção Não Respondida
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	Opção Não Respondida
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 9.9a Questão (Ref.: 232066)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de
todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
	
	
	Opção Não Respondida
	Diagrama de resultados
	Opção Não Respondida
	Histograma
	Opção Marcada Opção Certa
	Diagrama espinha-de-peixe
	Opção Não Respondida
	Matriz BASICO
	Opção Não Respondida
	Matriz SWOT
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 566195)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
	
	
	Opção Não Respondida
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	Opção Marcada Opção Certa
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	Opção Não Respondida
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	Opção Não Respondida
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	Opção Não Respondida
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.