PROVA OBJETIVA GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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21/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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17/10 a 04/11/2016
PROTOCOLO: 20161101534119D0AEDCCARLOS MAGNO RODRIGUES BERTELONI - RU: 534119 Nota: 60
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
Data de início: 01/11/2016 17:01
Prazo máximo entrega: 01/11/2016 18:01
Data de entrega: 01/11/2016 17:37
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A tecnologia de Informação – TI tem sido vastamente utilizada nas organizações, principalmente nos anos mais recentes. 
Ela também é um importante diferencial competitivo em um mercado em evolução o qual é exigido das empresas atitudes 
empreendedoras e inovadoras dentro deste novo contexto.
 
Sobre a aplicação da TI nos negócios, analise as afirmativas a seguir:
I ­ A utilização de TI só é feita para empresas de pequeno porte para acompanhar a evolução do mercado.
II ­ A redução dos custos das comunicações e da tecnologia contribuiu para o maior acesso das empresas de pequeno 
porte aos sistemas de TI.
III ­ No início da utilização, a TI era reservada às empresas de grande porte, dado o elevado custo de sua implantação.
IV ­Como a TI ficou mais cara nos anos recentes, muitas empresas têm deixado de utilizá­la para reduzir custos no 
ambiente cada vez mais competitivo.  
 São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A As afirmativas I, II, III e IV.
B As afirmativas I e III, apenas.
C As afirmativas II, III e IV, apenas
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D As afirmativas II e III, apenas. 
E As afirmativas I, II e III, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial 
competitivo, relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente.
1. Processos de aprendizagem e crescimento
2. Processos organizacionais
3. Processos gerenciais
4. Processos de negócios
5. Processos financeiros
 
(   ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e 
atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
(  ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas 
relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(  ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(  ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
Nota: 10.0
A 2, 3, 5, 1, 4
B 4, 3, 1, 5, 2
Você acertou!
A opção correta é a letra d, apenas as afirmativas II e III. A afirmativa I é incorreta porque as empresas de grande
porte foram as primeiras a utilizarem a TI e, hoje, tanto as pequenas quanto as de grande porte tem se beneficiado da
sua utilização, dado o seu barateamento. E, a afirmativa IV é incorreta porque aconteceu o contrário pois, houve um
barateamento da TI nos anos recentes.

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C 4, 3, 2, 1, 5
D 5, 1, 3, 4, 2
E 1, 3, 4, 2, 5
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um fluxograma, além da representação do fluxo de processos, é uma linguagem que tem como finalidade representar os 
fluxos de materiais e operações.
Relacione as proposições a seguir de acordo com o fluxograma correspondente.
1. Diagrama de blocos
2. Fluxograma de processos simples
3. Fluxograma funcional ou de raias
4. Diagrama vertical
5. Fluxograma físico ou geográfico
(   ) Tem o objetivo de representar o caminho percorrido pelo processo no ambiente e é criado geralmente a partir de uma 
planta do setor.
(  ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de atividades contínuas e sem envolvimento de tomada de decisão.
(   ) Tem como objetivo apresentar a sequência de atividades de um processo entre as áreas ou seções por onde ele flui.
(  ) Tem como objetivo mostrar as relações entre as fases e necessidades básicas de qualquer processo.
(  ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de processos pela qual o produto ou serviço deve passar com 
informações referentes a distância percorrida e tempo das atividades
Sendo:
Nota: 0.0
A 5, 2, 3, 1, 4
B 2, 4, 1, 5, 3
Você acertou!
Letra C, pois corresponde corretamente a classificação dos processos e perspectivas de acordo com o Balance
Score Card.

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C 5, 4, 3, 1, 2
D 1, 3, 5, 2, 4
E 5, 1, 3, 2, 4
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. Mas para que ela se torne 
eficaz é preciso também o envolvimento de todos. Se a gestão não se torna bem­sucedida é preciso rever o 
planejamento através de uma ferramenta chamada mapeamento de processos.
Assinale a alternativa a seguir que define a função do mapeamento de processos:
Nota: 0.0
A O mapeamento de processos deve ser redefinido pela gerência, pois é uma ferramenta que faz parte dos
processos gerenciais.
B O mapeamento de processos é uma ferramenta que permite redefinir a cultura organizacional através da
inovação.
C O mapeamento dos processos é uma ferramenta gerencial e seu objetivo é aperfeiçoar processos já
existentes ou criar um novo planejamento voltado para o alinhamento da estrutura organizacional.
D O mapeamento de processos é uma ferramenta para indicar a força da produtividade, o foco e a melhoria da
transformação dos processos internos.
E O mapeamento dos processos é um conceito aplicado na organização que visa reduzir consequências
negativas de gap’s existentes entre as entradas e as saídas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos é uma representação visual das atividades realizadas na empresa, como essas são 
reunidas e como os processos específicos se relacionam.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com 
suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013, pg. 14.
 Sobre o mapeamento de processos, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
Letra E, relaciona corretamente cada fluxograma com sua finalidade segundo elementos do texto­base da aula 4 na
página 8.

Letra C. A finalidade do mapeamento é controlar constantemente os processos existes, ou, se for o caso, redefinir
uma nova estrutura na organização voltada para os processos.

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A é feito em apenas uma etapa e cada departamento é mapeado separadamente.
B é feito em dez etapas, como recomendados por Ford e Taylor.
C é construído a partir de entrevistas e questionários realizados com funcionários e feito em três etapas
principais.
D é feito pela equipe APE e representa o tempo de produção e o lucro da empresa.
E é feito como um mapa geográfico em que cada departamento não consegue ter inter­relações com os demais
e, portanto, o mapa serve como uma ponte entre eles.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior 
compreensão das características do processo.
Para conhecer os processos e aperfeiçoá­los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é 
correto afirmar que:
Nota: 10.0
A um métodopara a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing ­ ABC.
B um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dos inputs.
C o fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação
de valor e a qualidade por métodos numéricos.
D um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo.
E têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Você acertou!
A opção correta é a letra c. A opção a é incorreta porque não é feito em uma etapa e o mapeamento compreende todo
o processo. As opções b e e são incorretas, além de serem óbvias e absurdas. E, a alternativa d é incorreta na parte
em que trata o mapeamento como algo que representa o tempo de produção e o lucro da empresa, sendo que ele é
uma ferramenta que representa as atividades dos processos existentes na empresa e dos processos propostos.

Você acertou!
A opção correta é a letra e. A afirmativa a é falsa porque o método ABC é aplicado ao indicador de custo e não ao de
tempo. A afirmativa b é falsa porque a qualidade visa atender os requisitos dos clientes e evitar reincidências de
defeitos. A opção c é incorreta porque os fluxogramas são mapas de processos e não servem para calcular estas
informações, mas mapeá­las e ilustrar melhor todo o processo visualmente. A afirmativa d é incorreta na parte em
que diz que as atividades que não agregam valor são analisadas, sendo que este indicador identifica e analisa apenas
as atividades que agreguem valor aos produtos.

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A visão de empresa como sistema aberto é abordado pela gestão de processos. Neste tipo de abordagem, dá ênfase ao 
conjunto de atividades de um processo de negócio da empresa e aos fluxos de informação, sejam internos ou externos.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com 
suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 
Com base nos conhecimentos sobre a gestão por processos, analise as afirmativas a seguir:
I ­ O foco é o aumento das vendas e a premiação por departamentos, como por exemplo, a gratificação de melhor 
funcionário do mês muito comum em algumas empresas.
II ­ As palavras de ordem da gestão por processo são departamentalização e excelência setorial.
III ­ O foco é o cliente final nos processos de agregação de valor sob o ponto de vista da organização, uma vez que é 
quem define preço e valor ao produto.
IV ­ A palavra de ordem é cooperação e o foco final é o cliente e a agregação de valor, esta, sob o ponto de vista do 
cliente.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas a afirmativa I.
B Apenas as afirmativas I e IV.
C Apenas a afirmativa III.
D Apenas as afirmativas III e IV.
E Apenas a afirmativa IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Você acertou!
A alternativa correta é a letra e. A afirmativa I é incorreta porque o foco da gestão de processos não é o aumento das
vendas ou gratificações por setores, ao contrário, o foco é o cliente final e aos processos de agregação de valor sob o
ponto de vista do cliente. A afirmativa II é incorreta porque as palavras de ordem são integração, cooperação e
transparência, ao contrário da departamentalização e a busca pela excelência apenas por cada departamento da
organização. A afirmativa III é incorreta porque quem define o valor não é a organização, mas o cliente final.

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De acordo com ABNT (2008) apud Stadler et al. (2013) “Para uma organização funcionar, de maneira eficaz, ela tem que 
identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Frequentemente a saída de um 
processo é a entrada para o processo seguinte”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com 
suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
A partir desta definição, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A O texto se refere ao conceito de processo e, os termos entradas e saídas se referem, respectivamente,
aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio. 
B O texto se refere a formalização da departamentalização, método aplicado na gestão de processos e, os
termos entradas e saídas se referem à escolha de saída de mercado.
C O texto se refere ao conceito de processo e os termos entrada e saída se referem ao horário de trabalho que
é diferenciado por departamentos.
D O texto se refere à estruturação funcional da organização e os termos entrada e saída se referem,
respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio.
E O texto se refere a diferença entre os tipos de empresas que atuam no mercado porque os termos se referem
aos setores voltados para áreas de marketing enquanto outras organizações são compostas por apenas
setores de recursos humanos, comercial ou produtivos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar 
os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as 
coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F 
para as questões falsas)
(  ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
(  ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços.
(  ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaboradores.
A alternativa correta é a letra a. A opção b é incorreta porque a departamentalização é diferente da gestão por
processos e os termos não se referem às decisões de permanência ou não da empresa no mercado. A opção c é
incorreta uma vez que os termos não se referem ao horário de trabalho, mas aos insumos utilizados e os produtos
finais obtidos ao final do processo. A opção d está incorreta na parte em que diz que se refere à estruturação
funcional ou departamental, ao invés de utilizar o termo processo. A opção e é incorreta e óbvia uma vez que o texto
não define a diferença entre empresas por departamentos, além disso, a maioria das empresas possui diversos
departamentos, seja ele, o marketing, o RH, o setor comercial ou produtivo.

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(  ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
(  ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação deve ser a longo prazo.
Nota: 0.0
A V, F, V, V, F
B F, V, V, F, V
C F, V, F, V, F
D F, F, V, V, F
E V, V, F, V, F
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de uma 
empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisá­los e propor as possíveis melhorias.
Leia com atenção as afirmativas e relacione corretamente com:
1. Gestãode processos.
2. Mapeamento de processos.
3. Modelagem de processos.
 
(  ) Entendimento de processos já existentes por meio de sua descrição e representação gráfica.
(  ) Ferramenta utilizada para reportar a atual situação de um processo e desenvolver o planejamento futuro dos 
próximos.
(  ) Proporciona uma visão mais ampla e mais clara da organização.
(  ) Conceito de gestão da organização por processos, visão horizontal e foco no cliente.
(  ) Possui como objetivo otimizar os processos que já estão sendo executados dentro da organização.
Nota: 10.0
Letra B, pois apresenta as definições de abordagem corretas para a definição da implementação do conceito
conforme elementos do texto­base na aula 3 página 18.

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A 1, 3, 2, 1, 3
B 3, 2, 2, 1, 1
C 3, 2, 2, 3, 1
D 1, 3, 1, 3, 2
E 2, 3, 2, 1, 3
Você acertou!
Letra E, nessa resposta cada sentença está corretamente ligada à sua definição conforme elementos do texto­base
da aula 2 nas páginas 8 e 9.
