Minha Prova Discursiva Gestão e Mapeamento de Processos e Sistemas de Informação Gerencial

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21/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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Matriz Discursiva do MÓDULO C FASE I 2016 – 17/10 à 04/11/2016.
PROTOCOLO: 20161104534119D2ADBECARLOS MAGNO RODRIGUES BERTELONI - RU: 534119 Nota: 80
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 04/11/2016 17:05
Prazo máximo entrega: 04/11/2016 18:05
Data de entrega: 04/11/2016 18:01
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Tecnologia  da  informação  –  TI  é  um  termo  que  vem  sendo  amplamente  utilizado  e  que,  muitas  vezes,  compreende 
diversas  áreas  da  ciência  da  computação  ou  informática;  em  alguns  casos,  também  é  empregado  na  área  de 
administração. A TI abrange, sim, a informática e seus conceitos mais usuais, como hardware e software. No entanto, sua 
amplitude é bem maior.
Com base no enunciado acima, diferencie o componente hardware do componente software:
Nota: 16.0
Resposta:
Componente Hardware: Compreende a toda parte física da TI como: Servidores, Estações de Trabalho, Tablets, 
Switchs, Roteadores, Modens, Impressora. Tratam­se de equipamentos que sofrem uma rápida atualização, devido a 
alta necessidade de cada vez mais termos informações mais rápidas e com  qualidade superior a  anterior. 
Componente Software: Trata­se daquilo que é lógico dentro da TI: Banco de Dados, ERPs, Sistemas específicos, 
Sistemas Operacionais, Aplicativos entre muitos outros. Podemos definir o Software como aquilo que traz vida ao 
Hardware, seria a alma da TI.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente essa área de uma 
empresa era denominada “Centro de Processamento de Dados“ – CPD e consistia em estruturas centralizadas de uma 
sala especial, climatizada e protegida contra intrusos. Os computadores eram chamados mainframes. 
Com base no contexto acima, essa estrutura elitista era empregada devido a qual fato?
Nota: 16.0
JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP – Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 36 e 47.
O hardware é qualquer tipo de equipamento eletrônico utilizado para processos de dados e informações, e tem como principal
função receber dados de entrada, processar dados de usuário e gerar saídas em formatos solicitados. Ao contrário do software
que é definido como um conjunto de instruções geradas por meio de linguagem de programação que orientam ao
processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.
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Resposta:
O que nos leva a essa situação, é o fato de toda a estrutura que integravam os CPDs, eram compostas por 
equipamentos com alto valor de mercado, sendo apenas adquiridos por grandes corporações, além do fato de que o 
número de pessoal habilitado para operar toda e estrutura dos mainframes era minima pela sua alta complexidade e 
custo de operação, importante destacar que o fato de as salas terem o ambiente climatizado, se dá pela alta 
temperatura que esses equipamentos trabalhavam, devido a quantidade de operações que o mesmo realizada, a 
baixa temperatura, protege a vida útil dos mainframes como também auxilia no seu esfriamento. O que leva a termos 
salas protegidas nos CPDs é o alto valor agregado neste centros, tanto financeiro quanto de informações.  
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os SIs podem ser classificados de diferentes maneiras. As classificações mais utilizadas são por área  funcional e por 
nível organizacional. Não existe uma categorização única, e sim diferentes tipos de SIs empregados pelas empresas.
De  acordo  com  o  enunciado  acima,  imagine­se  em  uma  empresa  e  cite  os  sistemas  mais  tradicionais 
classificados de acordo com a ÁREA FUNCIONAL: 
Nota: 16.0
Resposta:
SIs Gerencial ­ Auxilia este nível hierárquico nas tomadas de decisões menos complexas; 
SIs Financeiro ­ Responsável por executar todos os processos relativos a organização financeira da empresa. 
SIs Pessoal ­ Responsável pela Gestão de Pessoas da empresa. 
SIs Marketing ­ Coordena ações de Marketing da empresa.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme citado anteriormente, a filosofia da “Produção Enxuta” categoriza oito grandes tipos de desperdícios sem 
agregação de valor nos processos administrativos ou de produção. O reconhecimento por parte do administrador destas 
categorias é de suma importância para o mapeamento de processos. Quais são estes oito tipos de desperdícios? Escolha 
um deles, explique e mencione um exemplo.
Nota: 16.0
ao fato de os computadores serem equipamentos muito caros, terem uma manutenção problemática, serem de grande
complexidade em seu uso e causarem muitos transtornos ao usuário.
(JUNIOR, Cicero Caiçara – Sistemas Integrados de Gestão ERP – uma abordagem gerencial –IBPEX ­ 4ª edição 2011, p. 27).
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JUNIOR, Cicero Caiçara. Sistemas Integrados de Gestão ERP – Uma abordagem Gerencial. 4ª ed. Pág. 75.
Sistemas de informação financeira; Sistemas de informação contábil; Sistemas de informação industrial (operações e
produções); Sistemas de informações de marketing; Sistemas de Informação de Recursos Humanos.
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Resposta:
Desperdício de Pessoal, Tempo, Retrabalho, Insumos, Processos, Equipamentos, Financeiro e Talentos. 
Desperdício de Tempo: É a analise que se tem da Entrada de um processo a sua Saída (Produto ou Serviço Final), 
leva­se em consideração o tempo que o processo ficou parado, em quais etapas ou setores.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o fragmento de texto a seguir:
Mapeamentos ou modelos, devem ser fáceis de entender, objetivos e claros. Atualmente existem várias formas de 
notações gráficas. Conforme Pavani Junior, Scucuglia 2011, existem três fatores que devem ser levados em consideração 
para escolha da melhor notação: a cultura da empresa a ser mapeada, dos níveis de compreensão das partes 
interessadas em ler o modelo e do nível de detalhe e informações exigido para o objetivo do modelo.
Para a execução de um mapeamento de processos – temos algumas notações (ou linguagens) utilizadas para 
desenhar e representar os processos, cite ao menos 4 exemplos:
Nota: 16.0
Resposta:
Blocos, Raias, Diagramas e Plantas.
Os oito tipos de desperdícios da “Produção Enxuta” (originariamente catalogado pela Toyota são sete) são os seguintes:
1. Superprodução;
2. Espera (Tempo sem Trabalho);
3. Transporte ou movimentação desnecessários;
4. Excesso de Processo ou Processo incorreto;
5. Excesso de Estoque;
6. Movimento Desnecessário;
7. Defeitos (Retrabalho);
8. Má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Defeitos (Retrabalho): Produção de peças defeituosas ou correção. Consertar ou retrabalhar, descartar ou substituir a produção
por inspeção significam desperdícios com manuseio, tempo e esforço.
Exemplo:
 Retrabalhos realizados na maioria dos estádios brasileiros construídos e ou adaptados para a copa do mundo de futebol de
2014.
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BPMN (Business Process Management Notation), Fluxograma simples, fluxograma funcional (com raias), SIPOC, Cadeia de
valor, Value Stream Mapping (Mapeamento do Fluxo de Valor).
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