GESTÃO DE PROCESSOS - ESTACIO - EAD

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==PROCESSOS DE NEGÓCIO== 
 
1- As afirmações abaixo conceituam processos: 
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
Indique a alternativa correta: 
 
Alternativas I, III e V, apenas 
 
2- Gestão de Negócios tem como objetivos: 
I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e 
ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
3- Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e 
assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, 
enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o 
projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado 
único e específico. 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
4- Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, 
assinale a alternativa falsa: 
 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente 
aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
5- A gestão de processos 
 
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
6- Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum 
confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante 
evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada 
um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. 
Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
7- Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, 
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, 
serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
Processos; 
 
8- Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir 
algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que 
produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, 
dinâmicas repetitivas e resultados. 
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados 
operacionais de uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
Todas as proposições são verdadeiras 
 
==INTRODUÇÃO À GESTÃO POR PROCESSOS== 
 
1- Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração 
do planejado e do orçamento enquadram-se na categoria de processos: 
 
gerenciais 
 
2- A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma 
marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
3- 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa 
sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final 
do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir 
um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
a I e a II; 
 
4- A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma 
diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em 
equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho 
melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e 
destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS 
FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
6- O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido 
como: 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente 
manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
7- A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos 
que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO 
representa a visão da organização por processos. 
 
Relacionamento - hierarquia 
 
8- A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um 
sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar: 
 
com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 
 
 
==VISÃO ESTRATÉGICA== 
 
1- A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias 
vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que 
NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa 
alternativa? 
 
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
 
2- Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 
3- Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, 
predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem 
aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de 
predição? 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
 
4- "A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e 
mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de 
longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
Estratégia empresarial 
 
5- Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em 
nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis 
empresariais. 
 
6- Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
I, II e III. 
 
7- Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), 
assinale a afirmativa correta: 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. 
 
8- o levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e 
Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser 
definidopor: 
 
Feedback; 
 
==MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS== 
 
1- Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de 
novos, devemos considerar: 
 
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de 
sucesso do nosso negócio 
 
2- Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a 
cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
I e II estão corretas 
 
3- O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo 
é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente? 
 
Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 
4- Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, 
devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e 
metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
5- Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou 
a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de 
proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses 
processos? 
 
Processos-chave 
 
6- Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são 
críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
 
São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
7- A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um 
ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; 
Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise, 
 
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e 
objetivos desejados. 
 
8- Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas 
entre os setores da empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
==FERRAMENTAS DE MODELAGEM == 
 
1- Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de 
negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC 
possui sua melhor utilização para: 
 
Descrever os elementos dos processos. 
 
2- Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais 
atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, 
Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa 
necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da 
organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
Mapeamento dos processos; 
 
3- Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de 
um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de 
modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre 
os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes 
dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 
SIPOC. 
 
4- Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com 
bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o 
grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número 
amplo de análise. 
 
5- Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
Controle de qualidade. 
 
6- Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar 
análise de processos? 
 
Organograma hierárquico funcional 
 
7- O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para 
baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
8- O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui 
características gerenciais e analíticas e seu objetivo é: 
 
implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a 
comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
== 6 == 
 
O que é um fluxograma? 
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos 
no processo. 
 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de 
Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação 
do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do 
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de 
Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e 
encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; 
- A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver 
correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao 
setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está 
arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. 
Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e 
preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala 
do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como 
solução: 
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o 
registro no mapa de controle; 
 
Assinale o complemento correto: O _Fluxograma_ é uma representação gráfica mostrando 
todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do 
processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis 
problemas no fluxo de produção. 
 
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como 
instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo 
Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, 
suas ações e seus desvios é o: 
Fluxograma 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos 
apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? 
Azul 
 
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos 
processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
Fluxograma 
 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos 
processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que 
oferece condições ao usuário de: 
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada 
oferecendocondições de visualização das ações e de possíveis desvios; 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos 
apresentar atividades manuais, utilizamos qual cor? 
Verde 
 
== 7 == 
 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar 
os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos 
comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, 
inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das 
práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de 
qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? 
Check-list 
 
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do 
Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que 
estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, 
diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa 
organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? 
Diagrama de Ishikawa 
 
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e 
discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
Diagrama de Ishikawa. 
 
 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve 
incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa 
forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o 
planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas 
nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama 
de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da 
qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem 
ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. 
 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de 
processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos 
autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para 
que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais: 
Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a 
melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de 
ferramentas da qualidade? 
Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa? 
Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos. 
 
 
== 8 == 
 
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões 
que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição 
bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o 
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma 
organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor 
que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que 
tipo de indicador é esse? 
Indicador de produtividade. 
 
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo 
indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser: 
De alto custo - de mensuração viável. 
 
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: 
Indicador genérico 
 
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e 
de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O 
Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, 
refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
Indicador estratégico 
 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das 
características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao 
longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
 
O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar 
metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa: 
Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas 
e plano de ação para eliminar as causas 
 
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que 
descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é 
transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das 
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta 
ferramenta de Gestão de: 
Indicador 
 
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de 
processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos 
diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de 
informações é particularmente importante em virtude de 
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das 
operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento; 
 
 
== 9 == 
 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela 
pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer 
melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na 
estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o 
Kaizen: 
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades 
identificadas nos clientes. 
 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria 
contínua permite 
Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, 
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um 
produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos 
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. 
Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de 
Conformidade EXCETO: 
Evitar a concorrência por empresas. 
 
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a 
disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do 
Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do 
EGP. 
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com 
base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e 
melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão 
das informações. 
 
Qual profissional de processos de negócios é responsávelpela montagem de um processo 
para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e 
retrabalhos? 
Arquiteto. 
 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de 
Processos: 
I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos 
profissionais, além das finalidades dos processos. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
 
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de 
Mapeador do Processo 
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, 
devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de 
que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou 
regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. 
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, 
apresentam vantagens competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. 
 
== 10 == 
 
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua 
atividades; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
 
A gestão dos processos de negócios consiste Aem empregar o cuidado permanente à 
maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus 
resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
 
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e 
satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas 
são as pessoas envolvidas. 
 
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
 
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o 
controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência 
necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em 
produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato 
desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma 
atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, 
que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao 
controle a gestão de processos defende que: 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a 
qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do 
controle das pessoas; 
 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, 
mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação 
de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de 
sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas 
sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas 
e os recursos disponíveis, corresponde a: 
Elaboração dos planos de melhoria; 
 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente 
uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e 
implementação de mudanças;