AV1 GESTAO DE PROCESSOS

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A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte 
dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom 
gerenciamento de processos: 
 satisfação do cliente, facilita o planejamento e Organização da empresa, facilita a 
comunicação e o trabalho dos setores da empresa; 
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Quanto às definições e tipos de PROCESSO, assinale a alternativa correta: 
 Processo é um conjunto de atividades sequenciais e inter-relacionadas, 
que transformam entradas em saídas 
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A respeito da gestão de processos, considere: 
 
 (II e III) - II. Subprocesso corresponde a uma parte específica do processo, composto 
por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subprodutos que 
concorrem para o produto final do processo. 
 III. Tarefa é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao 
fazer, sendo uma partição da atividade com rotina ou procedimento específico. 
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QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO NÃO É CONSIDERADA COMO SENDO RESPONSABILIDADES DO 
DONO DO PROCESSO? 
 TER UMA VISÃO SUPERFICIAL DE TODO O PROCESSO 
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Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, 
considerando as limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser 
feito e não faz nada que seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades 
que não agregam valor para o cliente, essas atividades devem ser: 
 
 Eliminados para simplificar e baratear o processo; 
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Constitui uma ferramenta organizacional que pode ser considerada um trabalho com datas de início e 
término previamente estabelecidas, coordenador responsável, resultado final predeterminado e 
alocação de recursos necessários ao seu desenvolvimento: 
 
 projeto 
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Sobre as técnicas de análise e melhoria de processos, marque cada alternativa SE Verdadeira ou Falso: 
 
(V) Uma abordagem organizacional que privilegie a gestão de processos adota, necessariamente, uma 
visão sistêmica do seu negocio;\ 
(F) O processo é caraterizado por possuir um tempo finito, não é possível repetição; 
(V) A premissa básica de qualquer melhoria de processo é a compatibilização entre a satisfação do 
cliente e a otimização do desempenho organizacional. 
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