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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, LOGÍSTICA E GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS PROJETO DE INTERVENÇÃO: GRUPO 3 Carline Ehrenbrink Catiele Fernandes de Siqueira Évelin Sofia Brockmann Fernanda Luísa Schneider Franciele Gross Kelin Luana Schneider Milena Vian Lajeado, novembro de 2016 Carline Ehrenbrink Catiele Fernandes de Siqueira Évelin Sofia Brockmann Fernanda Luísa Schneider Franciele Gross Kelin Luana Schneider Milena Vian PROJETO DE INTERVENÇÃO: GRUPO 3 Trabalho apresentado na disciplina de Gestão de Sistemas de Informação, dos cursos de Administração, Logística e Gestão de Micro e Pequenas Empresas, do Centro Universitário UNIVATES, como parte da exigência de nota do semestre 2016 B. Professor: Bruno Walter Carneiro Camara Lajeado, novembro de 2016 LISTA DE TABELA Tabela 1: Preço de motocicletas, da categoria “Off-Road”, das marcas Honda, Yamaha e Cross Moto. ............................................................................ 13 4 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: Histórico de Vendas- Total por ano ........................................... 17 Gráfico 2: Histórico de Vendas- Total por região, em 2011 ....................... 18 Gráfico 3: Histórico de Vendas- Total por região, em 2012 ....................... 18 Gráfico 4: Histórico de Vendas- Total por região, em 2013 ....................... 19 Gráfico 5: Histórico de Vendas- Total por região, em 2014 ....................... 19 Gráfico 6: Histórico de Vendas- Total por região, em 2015 ....................... 20 Gráfico 7. Histórico de Vendas: Total por região (2011 até 2015) ............. 20 Gráfico 8: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sudeste ................. 21 Gráfico 9: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sul ......................... 21 Gráfico 10: Histórico de Vendas: Total por ano, região Nordeste .............. 22 Gráfico 11: Histórico de Vendas: Total por ano, região Centro-Oeste: ...... 22 Gráfico 12: Histórico de Vendas: Total por ano, Internacional ................... 23 Gráfico 13: Histórico de Vendas por modelos entre 2011 e 2015 .............. 24 Gráfico 14: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2011 ................ 25 Gráfico 15: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2012 ................ 25 Gráfico 16: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2013 ................ 26 Gráfico 17: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2014 ................ 26 Gráfico 18: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2015 ................ 26 Gráfico 19 Quantidade de vendas em cada ano (2011 até 2015) ............. 27 Gráfico 20: Margem Bruta .......................................................................... 27 Gráfico 21: Margem Líquida ...................................................................... 28 Gráfico 22: Custos Operacionais ............................................................... 28 Gráfico 23: Receita/Perda Operacional ..................................................... 29 Gráfico 24: Ativos Totais ............................................................................ 29 Gráfico 25: Obrigações Totais ................................................................... 30 SUMÁRIO 1 PROJETO DE INTERVENÇÃO ................................................................ 6 1.1 Análise Administrativa ........................................................................ 6 1.2 Análise do Processo de Negócio........................................................ 8 1.3 Análise da Competividade ................................................................ 11 1.4 Hardware .......................................................................................... 14 1.5 Propondo Recursos de Software...................................................... 15 1.6 Transformando dados em informações ............................................ 17 1.7 Re projetando os Recursos de Comunicação .................................. 30 1.8 Re projetando os ativos de TI .......................................................... 33 1.9 Propondo um Estrutura de SIG ........................................................ 36 2 Desenvolvendo um Plano para Recuperação de Desastres ............... 39 2.1 Estratégias do Comércio Eletrônico ................................................. 41 REFERÊNCIA ............................................................................................ 45 6 1 PROJETO DE INTERVENÇÃO 1.1 Análise Administrativa Nesta seção, o relatório apresenta dados relevantes para uma análise administrativa, apresentando quais são as metas e a cultura da CROSS MOTO, quantos são os funcionários, quais são as hierarquias e as funções de cada um dentro da empresa. Qual vai ser a fonte de resultados dela, ou seja, os produtos que produz e serviços que ela oferece, juntamente com a forma pela qual o marketing trabalha para efetuar as vendas. Somente conhecendo o perfil da organização será possível identificar quais tipos de tecnologia e sistemas de informação são importantes na execução das suas atividades. A análise administrativa é um processo que tem como objetivo efetuar diagnostico situacionais das causas e estudar soluções integradas para os problemas administrativos, envolvendo a responsabilidade de planejar mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacional, assim com os processos e os métodos de trabalho. (NUNES, P. 20. 2006). A Meta da Cross Moto é produzir motos customizadas para fora da estrada, com componentes de alta qualidade, tendo seus próprios modelos com estilos exclusivos. Prioriza o trabalho em equipe. Cultura da empresa: interação como família, prezam pelo trabalho em equipe, foco nos detalhes, inovadores, abrem espaço para colaboradores exporem 7 suas ideias, buscam o conhecimento, aperfeiçoamento e qualidade nos produtos e serviços prestados. A empresa oferece quatro modelos de moto: Enduro 250, Enduro 550, Moto 300 e Moto 450 e ainda disponibiliza peças para essas motocicletas. Disponibiliza também os serviços de garantia e concerto desses veículos. A venda ocorre diretamente com seus distribuidores, tendo uma grande responsabilidade com o crescimento. Se o cliente mora a mais de oitenta quilômetros da distribuidora mais próxima (e provar isso), pode comprar de uma distribuidora independente. Vende também suas motos através do marketing, onde um grupo de funcionários saem para corridas e trilhas na intenção de divulgar os seus produtos. Anunciam em revistas especializadas e pagam por algumas publicações. Na organização existem gerentes para três áreas, Gerente Administrativo, Gerente de Produção e Gerente de Marketing. Carlos e Estevan, fundadores da empresa, ainda ocupam a Direção Executiva e Direção Operacional respectivamente, exercem também dois dos cargos de gerência citados acima. São quatrocentos e vinte funcionários da área de projeto, engenharia e produção, incluídos treze projetistas e três engenheiros contratados. No departamento de peças há dez pessoas envolvidas, e no departamento de serviços é necessário atualmente o trabalho de vinte pessoas. São vinte colaboradores responsáveis pelo departamento de embarque e recepção. A equipe de vendas é estruturada da seguinte maneira: dois agentes de atendimento, seis representantes de vendas divididos pelas regiões do pais(dois no sul, um no centro-oeste, um no nordeste e mais três no sudoeste) equipe que é comandada pelo gerente de marketing. Na equipe administrativa tem-se um controller, um contador, um assistente administrativo, dois profissionais de recursos humanos, três secretários e dois técnicos em sistemas de informação. Pelo perfil da empresa, que necessita de agilidade nos processos seria importante um sistema de informação integrado, onde todas as áreas da empresa tenham acesso simultâneo as informações, cada setor com a liberação de informação necessária para seu trabalho. 8 Para tirar pedido, como usam muito telefone e e-mail, o sistema pode puxar na hora todos os dados cadastrados do cliente como, nome, endereço, entrega, última compra, o que ele costuma comprar, entre outros, assim fechando com mais rapidez os pedidos, podendo ser digitados no sistema, na hora, ou apenas modificando o anterior e gerando um novo. O sistema também mostra na hora se existe a quantidade de estoque suficiente ou quantos produtos ainda tem, sendo que o item que não tem estoque gera um novo pedido que fica no aguardo até chegarem as peças ou o agente já vê no sistema o estoque de outros distribuidores. Na efetivação do pedido, a expedição já vê a entrada de novos pedidos e separa os produtos em estoques e a produção já tem em mãos os pedidos que precisam ser produzidos. Outra ferramenta que pode ser usada pela empresa para ter agilidade de respostas é o WhatsApp, facilitando a conversa entre os colaboradores da empresa e até com clientes. 1.2 Análise do Processo de Negócio É importante que nas etapas do Processo de Negócio todos os funcionários compreendam como ele funciona para que possam desenvolver suas atividades com clareza para contribuir para o sucesso do processo todo. Em seguida verifica-se o diagrama de solicitação de pedidos, desde de o pedido até a saída de mercadorias e o pagamento. Todo o processo é efetivado dentro da empresa até a saída das mercadorias. 9 Diagrama de Solicitação de Pedidos: Alguns processos importantes sofrem impacto do processo de solicitação de pedidos. Além do setor de vendas que recepciona o pedido e passa ele para o estoque, como já observado no diagrama anterior. Em caso de não haver estoque, o produto é fabricado pelo setor produtivo, mas para isso acontecer é necessário a matéria prima e se não houver, o setor de compras deve adquirir. O setor de compras então necessita de dinheiro, envolvendo o setor financeiro que vai disponibilizar de acordo com o necessário. Por isso é importante que a empresa possua um bom capital de giro para manter o fluxo de caixa e poder adquirir mais peças. 10 Para concluir o pedido envolve o setor contábil que gera as notas. O processo de solicitação de pedidos da Cross Moto possui alguns erros fáceis de serem identificados, que podem ser melhorados. O cliente poderia receber informações quando há alterações de etapas no processo desde a confirmação do pedido até o envio para o endereço. Internamente: Mudar algumas definições. Em lugar de “pedido suspenso”, “Pedido a concluir”, pois o nome atual dá impressão de que o pedido foi cancelado. Existem poucas organizações que trabalham com fax, ele pode ser descartado. O ideal seria implantar um programa que avisa automaticamente (relatório periódico) quando um cliente está no Serasa, SPC e se está devendo para a empresa. Que isso possa ser visto já na solicitação do produto porque desde aí o cliente já pode ser bloqueado, não podendo fazer solicitação (ou faz-se uma negociação). Assim se evita um processo inteiro que do modo como está acontecendo, os créditos são analisados só no final do processo. Caso contrário, quando é afirmado que o cliente está em condições de solicitar pedidos, faz-se todo o processo. Incrementar um Sistema SPT que vai auxiliar nos processos de compra, controle de estoque, faturamento, etc. Todas estas sugestões e mais algumas podem ser visualizadas no diagrama a seguir. 11 Novo Diagrama de Solicitação de Pedidos: Através deste diagrama, percebe-se que agora tudo é interligado entre sistemas, o que antes era manual. Há mais rapidez nos processos, pois, no momento que as informações entram todos os setores recebem. Os clientes recebem um atendimento mais qualificado, pois, recebem confirmação de pedido aceito e quando o pedido é liberado, ou seja, em quantos dias eles receberão o produto. Também foi implantado o contato pós venda, pois, agora tem funcionários com funções diminuídas, com a retirada dos lançamentos manuais e pode-se aumentar a qualidade de diversos setores. 1.3 Análise da Competividade Atualmente, em virtude da globalização, do avanço tecnológico nas diversas áreas do conhecimento, as empresas precisam passar por profundas 12 reestruturações organizacionais para procurarem aumentar ou manterem a sua competitividade, para isso, deve-se manter o foco nas principais fontes de retornos que são os clientes e atendê-los bem, conhecer o que eles querem, para que eles voltem e não busquem os concorrentes. Os diferenciais competitivos que a empresa oferece aos seus clientes estão voltados para o serviço qualificado, customizado, como cada um deseja ou necessita. Sendo assim, ela busca estratégias competitivas, principalmente a diferenciação, porque faz um produto específico para cada cliente, buscando atender todas as suas exigências. Também a estratégia de Nicho, porque ela foca nos motociclistas que queiram diferenciais. Não hesita em usar produtos de ótima qualidade que vêm de todos os lugares. As atividades da empresa que geram maior retorno financeiro é a venda de peças, pois 15% do faturamento é em peças vendidas, mas também merece destaque na venda de motos. Pela análise da tabela abaixo é possível identificar que os produtos da Cross Moto são mais caros. Pois ela prioriza o trabalho artesanal, configurando a motocicleta conforme o perfil de cada cliente. Já as outras marcas priorizam a produção em escala e padronizada. O que torna os custos de produção inferiores. As marcas Yamaha e Honda, são mais conhecidas, transmitindo mais confiança, quando o cliente faz a escolha do produto que irá comprar, por isso a importância de a Cross Moto fazer algo diferente, é isso que faz as pessoas procurarem ela. A Cross Moto, uma vez que equipada com motor importado da marca Rotax, que é consagrado pela sua confiabilidade e durabilidade, já dispara uma grande vantagem competitiva. Além disso, possui a refrigeração liquida, o que garante um motor trabalhar sempre na temperatura ideal de trabalho, conferindo a ele alta resistência. E ainda vem de fábrica equipada com pneus da marca Dunlop, que nada mais é, que a primeira fábrica de pneus que surgiu no mundo. Existindo até hoje, devido ao diferencial de sua qualidade. Já o motor utilizado pela marca Honda, na CRF 230, é fabricado pela própria marca. O que não quer dizer que não seja de boa qualidade. Mas devido a ter refrigeração a ar, faz com que o motor trabalhe em temperaturas muito elevadas, principalmente em situações de Cross. Onde a 13 motocicleta é bastante solicitada em baixas velocidades, o que não permite uma boa refrigeração, diminuindo a vida útil do mesmo. Porém trata-se de um motor com manutenção relativamente simples e barata. Os pneus que equipam a motocicleta de fábrica são da marca “Pirelli”, que também são de boa qualidade. E por último da marca Yamaha, com seu modelo TTR 230, apresenta uma motocicletacom visual moderno com uma boa ciclística de pilotagem e suspensão muito aprovada entre os pilotos, porém na parte de manutenção esta marca possui custo elevado, uma vez que, suas peças são mais caras em relação aos concorrentes. Isso que o motor também é refrigerado a ar e da marca da própria fabricante. Os pneus de fábrica, também são da marca Pirelli, o que confirma a qualidade, enquanto a concorrente nacional também os utiliza. Não há dúvidas que a Cross Moto possui componentes de maior qualidade, mas devemos analisar o custo e benefícios entre as marcas, tornando-se uma questão relevante no ato da escolha da marca. Tabela 1: Preço de motocicletas, da categoria “Off-Road”, das marcas Honda, Yamaha e Cross Moto. Marca Modelo Valor Honda CRF 230 R$ 13.564,00 Yamaha TTR 230 R$ 13.490,00 Cross Moto Enduro 250 R$ 15.250,00 Observação: Base de consulta de preço retirada da tabela FIPE, disponível em: http://veiculos.fipe.org.br/. As forças competitivas podem impactar diretamente no sucesso da empresa. Analisando a estrutura da Cross Moto, percebe-se que existe uma certa rivalidade de seus concorrentes para com as outras marcas de motos presentes no mercado, mas podemos considerar que ela ainda obtém destaque pelo segmento de mercado que escolheu, o cliente poderá optar pela moto que se adequa ao seu perfil, motos de trilhas e enduros são especialmente projetadas para uma melhor performance para qualquer tipo de trilha, terreno ou obstáculos que ela vier a enfrentar, também variações de tamanhos. 14 Quem oferece mais risco à Cross Moto, são em primeiro lugar, os fornecedores em função dos equipamentos que são importados, em segundo, o poder de barganha de clientes e em terceiro, a ameaça dos concorrentes, caso vierem a oferecer produtos semelhantes como o cliente procura com preços mais acessíveis. 1.4 Hardware Um hardware representa o processo computacional, entrada, saída e armazenamento de dados e todo software por mais inovador ou ultrapassado, complexo ou simples, rápido ou lento, irá precisar de um hardware para colocá-lo em funcionamento. Existem inúmeros modelos de computadores e hardwares, mas para cada necessidade e objetivo existe um específico. Para os funcionários da área da manufatura, que usam hardware somente para formulários e consultas, recomenda-se o uso de dispositivos de acesso a informação, que são aparelhos pequenos e de baixo custo, sem muito espaço para armazenamento de dados, mas com velocidade de processamento que se tornam ideais para esta finalidade. Como a função da engenharia é desenvolver produtos através de hardwares e periféricos, eles necessitam de computadores de médio porte, que são utilizados para funções da produção e armazenamento de dados, são de fácil acesso e seguros. Os periféricos de necessidade de um engenheiro são: teclado (para inserir dados), mouse (gerenciar e mover ícones), digitalizadores ópticos (digitalização e recuperação de documentos), monitores (visualização de imagens e vídeos de produtos e projetos), estes também podem oferecer a tela touch screen (possibilitando o usuário a interagir, inserir e ver os resultados de processamento de dados), impressoras (impressão de projetos e documentos). Para os membros da diretoria e gerências indicam-se computadores de rede, pois estes não possuem um grande espaço de armazenamento, mas sim de uma velocidade maior. Estes computadores (que também podem ser notebooks, que são computadores portáteis) oferecem maior facilidade de acesso aos programas 15 pelas funções básicas que oferecem já que estes serão utilizados para consultas, produção de relatórios analíticos específicos e registro de dados de uso diário, exclusivo de cada área. Esses programas e funções dos computadores de todos os funcionários da empresa tem a necessidade de armazenar os dados, para isso devem utilizar uma rede de armazenamento de dados. Esta rede tem a capacidade de interligar todos os computadores conectados na mesma armazenando os dados. Muitas empresas optam por armazenar seus dados em nuvem, onde podem ser criados, compartilhados e armazenados infinitos documentos. Existe também a rede de armazenamento de dados onde podem ser salvos inúmeros documentos sem preocupações de perdê-los. 1.5 Propondo Recursos de Software O Software de Sistemas, também conhecidos como programas, são uma junção de informações que torna possível a leitura, perante os computadores. Sendo essenciais para a utilização da máquina. A partir da imagem proposta aos acadêmicos, pode-se identificar três softwares de sistema, sendo eles. O Sistema Operacional é considerado o supervisor do computador, pois ele distribui e aloca funções para as atividades serem desenvolvidas simultaneamente. Por fim, as controla e monitora para que de fato ocorra de forma eficaz. Ele ainda regulamenta memória da máquina, e define onde os arquivos serão armazenados. Neste tipo de sistema, o usuário do computador informa dados ao software, e este os transforma em códigos compreensíveis pela máquina. Controla também, as entradas e saídas da máquina. Recebe a instrução e a transmite em forma de saída para completar outra função, pode-se citar como exemplo a ordem de imprimir algum documento, este sistema se encarrega para que de fato a impressora receba a orientação e conclua o processo. No Sistema de Gerenciamento de Rede existe uma forte conexão entre a telecomunicação e a internet, sendo esta última, essencial para interligar duas ou mais partes. Que podem estar localizadas em pontos geográficos diferentes. 16 Rede em geral é algo que esteja interligado a um mesmo sistema. E quanto maior o número de usuários, maior sua competência. Este tipo de sistema organiza e controla um objeto que seja possível monitorar. Diminuindo processos e aumentando sua eficiência. Tendo como principal exemplo a comunicação, que superou barreiras geográficas, facilitando o contato com outros indivíduos localizados em pontos distintos. Até mesmo dentro da organização. Todas as empresas, seja de pequeno ou grande porte, dispõem de dados e estes precisam ser organizados de forma compreensível, conforme as normas da empresa, para auxiliar os gestores na tomada de decisões. E o responsável por esta função é o Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados. Ele consiste em um programa que levanta as informações, as analisa e as distribui de forma ordenada. Que devem ser controladas e atualizadas frequentemente. As grandes empresas possuem grupos que monitoram e fazem a manutenção destes elementos. Com o avanço da tecnologia, as empresas estão buscando acompanhar ainda mais seus negócios, então atribuem esse gerenciamento, criando assim informações de alto valor. É importante que estas sejam bem arranjadas e que este sistema repasse as informações corretas. Por exemplo, o financeiro irá se basear com as contas a pagar, a partir do volume de compras informado. E se estiver incorreto, terá o setor financeiro que refazer seu planejamento. Os Softwares de Aplicação são destinados para fins gerais, podendo ser de uso específico ou de uso geral. Desde tarefas simples, como formatar um texto. Até tarefas mais complexas, como programas para projetar e desenhar, utilizados pelo setor de engenharia. Desta forma auxiliando nas funções diárias da empresa e facilitando a tomada de decisões. Na imagem do exercício proposto, é possível identificar somente alguns Softwares de Aplicação, pois existem inúmeros deste distribuídos em uma organização, abaixo seguem exemplos encontrados: Sistemade segurança, o antivírus: Que possui a função de proteger o navegador de ameaças externas. Internet: existe um provedor que fornece sinal para navegar na web, a partir de um programa navegador, que nos possibilita a interagir com outras redes. 17 Aplicativos do Office: sendo alguns deles, o Word que é utilizado para formatação de texto. Já o Excel pode ser usado para gerar planilhas e gráficos. E o Power Point para organizar uma produção de texto em apresentação. Programa para projetar: Um deles conhecido como Solid Works, que tem a função de desenhar, os projetos da engenharia, mas para isso o usuário deve fornecer os dados. O aplicativo Outlook é um serviço de e-mail e calendário que auxilia a organização e a comunicação entre duas ou mais partes. Programas de áudio: são programas que reproduzem um arquivo em forma de áudio compreensível pelo usuário da máquina. Este deve ser compatível, para a leitura perante a máquina. 1.6 Transformando dados em informações Neste item, foram criados gráficos do histórico de vendas da empresa e das vendas por mercado de atuação. O Gráfico abaixo demonstra o total de motos que a Cross Moto vendeu por ano, desde 2011 até 2015. Gráfico 1: Histórico de Vendas- Total por ano 6251 7483 9165 9778 9292 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 2011 2012 2013 2014 2015 Quantidade de vendas em cada ano 18 Nos gráficos a seguir, é possível verificar o total de produtos que a empresa vendeu por região, em cada ano a partir de 2011 até 2015. Gráfico 2: Histórico de Vendas- Total por região, em 2011 Gráfico 3: Histórico de Vendas- Total por região, em 2012 2718 1860 859 286 528 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 2011 3106 2326 1058 353 640 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 2012 19 Gráfico 4: Histórico de Vendas- Total por região, em 2013 Gráfico 5: Histórico de Vendas- Total por região, em 2014 3885 3214 1249 408 834 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 2013 3885 3214 1293 414 972 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 2014 20 Gráfico 6: Histórico de Vendas- Total por região, em 2015 O gráfico 3 mostra quantas motos foram vendidas para cada região durante 2011 até 2015, ou seja uma base em 5 anos. Podemos ter uma percepção de qual é a região que a Cross Moto mais vende. Gráfico 7. Histórico de Vendas: Total por região (2011 até 2015) 3636 3032 1171 378 1075 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2015 17152 13299 5630 1839 4049 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 Total de vendas por região (2011 até 2015) 21 Os gráficos a seguir demonstram o total de produtos vendidos nas regiões sudeste, sul, nordeste, centro-oeste e internacional, o total de cada uma no período de 2011 até 2015. Gráfico 8: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sudeste Gráfico 9: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sul 2718 3106 3807 3885 3696 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 2011 2012 2013 2014 2015 Vendas na Região Sudeste 2011 até 2015 1860 2326 2867 3214 3032 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 2011 2012 2013 2014 2015 Vendas na Região Sul 2011 até 2015 22 Gráfico 10: Histórico de Vendas: Total por ano, região Nordeste Gráfico 11: Histórico de Vendas: Total por ano, região Centro-Oeste: 859 1058 1249 1293 1171 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 2011 2012 2013 2014 2015 Vendas na Região Nordeste 2011 até 2015 286 353 408 414 378 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 2011 2012 2013 2014 2015 Vendas na Região Centro- Oeste de 2011 até 2015 23 Gráfico 12: Histórico de Vendas: Total por ano, Internacional Abaixo demonstrações das margens líquida e bruta do período (2013 a 2015). 2013: Margem Bruta= 33,25% (R$ 73.294.533,86) Margem Líquida=15% (R$ 33.130.691,43) 2014: Margem Bruta= 32,64% (R$ 76.643.449,82) Margem Líquida= 11% (R$ 26.097.360,73) 2015: Margem Bruta= 23,79% (R$ 51.689.447,65) Margem Líquida= -2% (R$ -5.216.266,85) Abaixo, os produtos com o melhor e pior desempenho e a proporção entre as vendas dos diferentes mercados. Produto com melhor desempenho: Enduro 550= 17.609 um. Produto com pior desempenho: Moto 450= 3.329 um. Proporção de vendas: Mercado Interno 2011: 5.723 2012: 6.843 528 640 834 972 1075 0 200 400 600 800 1000 1200 2011 2012 2013 2014 2015 Vendas Internacionais de 2011 até 2015 24 2013: 8.331 2014: 8.806 2015: 8.217 Crescimento de 43,5% em 5 anos, porém, houve uma queda de 6,69%(8.806 em 2014 para 8.217 em 2015) no último ano. Mercado Externo 2011: 528 2012: 640 2013: 834 2014: 972 2015: 1075 Crescimento de mais de 100% em 5 anos. Gráfico 13: Histórico de Vendas por modelos entre 2011 e 2015 Os gráficos da seção 6 mostram as vendas por modelo de moto da Cross Moto, nos anos de 2011 até 2015. 9647 17609 11384 3329 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450 Venda por Modelos 2011 até 2015 25 Gráfico 14: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2011 Gráfico 15: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2012 1198 2833 1755 465 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450 Vendas por Modelo 2011 1660 3290 1932 601 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450 Vendas por modelo 2012 26 Gráfico 16: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2013 Gráfico 17: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2014 Gráfico 18: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2015 2289 3758 2455 663 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450 Vendas por Modelo 2013 2308 4080 2616 774 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450 Vendas por Modelo 2014 2192 3648 2626 826 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450 Vendas por Modelo 2015 27 Gráfico 19 Quantidade de vendas em cada ano (2011 até 2015) As vendas no último período caíram, mas as despesas não caíram na mesma proporção, muito pelo contrário, aumentaram significativamente. Gráfico 20: Margem Bruta 6251 7483 9165 9778 9292 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 2011 2012 2013 2014 2015 Quantidade de vendas em cada ano 33,25% 32,63% 23,79% 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 2013 2014 2015 Margem Bruta 28 Gráfico 21: Margem Líquida A margem líquida está caindo visivelmente, o que percebe-se neste gráfico, que demonstra uma queda de emtorno de 30%. Gráfico 22: Custos Operacionais Os custos operacionais estão aumentando gradativamente, conforme mostra a tabela anterior. 15% 11% -2% 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 2013 2014 2015 Margem Líquida 27.498.438,06 32.594.925,24 35.354.296,19 0,00 5.000.000,00 10.000.000,00 15.000.000,00 20.000.000,00 25.000.000,00 30.000.000,00 35.000.000,00 40.000.000,00 2013 2014 2015 Custos Operacionais 29 Gráfico 23: Receita/Perda Operacional Conforme as tabelas anteriores, as despesas estão aumentando e as receitas caindo. Gráfico 24: Ativos Totais 45.796.095,80 42.048.524,59 16.335.151,46 0,00 5.000.000,00 10.000.000,00 15.000.000,00 20.000.000,00 25.000.000,00 30.000.000,00 35.000.000,00 40.000.000,00 45.000.000,00 50.000.000,00 2013 2014 2015 Receita/perda operacional 212.972.267,78 223.227.041,66 235.082.408,59 200.000.000,00 205.000.000,00 210.000.000,00 215.000.000,00 220.000.000,00 225.000.000,00 230.000.000,00 235.000.000,00 240.000.000,00 2013 2014 2015 Ativos Totais 30 Gráfico 25: Obrigações Totais Nestas obrigações totais estão incluídas as dívidas de longo prazo. Pode-se concluir que contando os valores em bens e os ativos a receber, a empresa fica empatada em suas contas, o que sobra são apenas o capital dos acionistas. 1.7 Re projetando os Recursos de Comunicação A administração da empresa está tentando compreender melhor as características da arquitetura de rede e os benefícios decorrentes, relacionados à comunicação interna e externa e à obtenção de informações sobre as novidades no setor industrial em que ela atua. A empresa também deseja maiores esclarecimentos sobre a implantação da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) no setor de Peças. Diante disso, mostrou-se as características da Topologia de Rede de Estrela, que foi sugerida à empresa. A topologia de rede mais indicada para a empresa é a de ESTRELA, pois todos os dados saem de uma única máquina e se espalham para os outros computadores. O acesso à informação nesta topologia é mais rápida, tem-se uma máquina central melhor em questão tecnológica e as outras máquinas que se conectam a elas não precisam ser tão potentes. 90.058.728,22 97.870.457,89 106.897.346,7 6 80.000.000,00 85.000.000,00 90.000.000,00 95.000.000,00 100.000.000,00 105.000.000,00 110.000.000,00 2013 2014 2015 Obrigações Totais 31 Aquisição de um sistema RFID para a empresa: A tecnologia RFID (Radio Frequency Identification) é usada para a identificação de produtos de maneira geral. Essa tecnologia tem quatro componentes principais: transponder, transceiver (leitor), antenas e middleware, além da comunicação por rádio freqüência. O transponder (etiqueta e/ou tags) é responsável por identificar um determinado item ao qual está acoplado (livros, caixas, peças e etc). Na tag ou etiqueta estão contidas informações sobre um determinado objeto. As etiquetas comunicam-se com o transceiver, também conhecidos como leitor de etiqueta, e é responsável por ler e decodificar a informação que está contida nas tags através de uma antena, que emite um sinal de rádio que ativa a etiqueta para a troca de informações. O transceiver, após receber as informações de uma etiqueta ou tag, envia as informações para o middleware (software responsável pelo fluxo dos dados entre a etiqueta e o sistema computacional), que pode manipulá-las de forma que o sistema gestor possa receber todas ou somente as informações desejadas. Os impactos no setor de peças e nos distribuidores utilizando o sistema RFID é de grande agilidade e facilidade de informações de cada produto, que ao passar o código nos dá todas informações necessárias, além de não ter erro e troca de produtos. Com o código de barras, o estoque fica mais organizado, pois no momento da venda já se exclui esse código, pode ser através de um leitor e é enviado para o estoque a informação de que foi vendido. Tendo necessidade de fabricação de mais produtos deste modelo, a produção irá fazê- lo. As várias ferramentas de Internet podem ajudar os funcionários da empresa. Listado abaixo, tem-se tipos de funcionários e funções organizacionais que se beneficiariam do uso da tecnologia e das ferramentas da Internet. Através da internet, hoje a empresa tem facilidades enormes em seu trabalho diário, com uma comunicação imediata, acesso a dados atualizados na hora e simultaneamente com outras áreas. Comunicação geral: todas as áreas se comunicam com facilidade, mediante e-mail, bate papo, trocam novidades, experiências, duvidas. 32 As próprias vendas da empresa irão ocorrer também pela internet. Abaixo, relação de alguns benefícios e usos principais para os funcionários de cada setor. Estoque Da entrada e saída nos produtos, através de código de barras. Vendas Pode consultar imediatamente o estoque atualizado de cada produto. Assim como projeção de produção dos produtos. Vendas online. RH Cartão ponto online, folha de pagamento eletrônica, solicitação de férias (parte de comunicação, e-mail, bate papo). Financeiro Geração de boleto, nota fiscal eletrônica, consulta da situação dos clientes (CPF, CNPJ). Produção: Pedido de peças, comunicação. Para alinhar a comunicação entre todos os departamentos da empresa, sugeriu-se a implantação de uma Intranet. A Intranet é uma rede exclusiva para ser usada em uma empresa, pelos funcionários dela. Os funcionários conseguem compartilhar as informações nela, gerando uma forma integrada de divulgar informações internas e principalmente sobre os produtos e vendas. O setor de produção pode implantar a Intranet e assim, todas as áreas da empresa terão acesso ao quanto está sendo fabricado. As vendas consultam esta informação diretamente e usam diariamente, o RH, pode conhecer quanto os funcionários estão produzindo e assim relacionar com horas- extras, benefícios merecidos, etc. e assim as outras áreas também vão poder usar este recurso. Os tipos de redes que podem ser usados além da Intranet são, Extranet, WAN e LAN. A WAN é uma rede de telecomunicação que cobre amplas áreas geográficas. 33 A LAN é uma rede de telecomunicações que conecta dispositivos de processamento de informações em uma área física limitada. . Se houvesse uma Extranet, fornecedores e produção autorizados acessariam uma intranet interna e naquele sistema compartilhariam dados de produtos. 1.8 Re projetando os ativos de TI Diante da expectativa de investimentos que a nova arquitetura tecnológica irá endereçar, a empresa solicitou uma prévia do que precisará desembolsar. Assim, solicitou que você levantasse os valores necessários na substituição dos recursos de hardware e software de produtividade usado pela equipe administrativa formada por oito usuários: um controller, um contador, um assistente administrativo, dois especialistas e três secretárias. 1) Você vai levantar os custos dos recursos necessários a partir da Internet; 2) Você deverá pesquisar o preço de desktops PC (monitores, computadores e teclados) fabricados pela Lenovo, Dell e HP. Para os propósitos deste exercício, ignore o fato de que os sistemas de desktop geralmente vêm com pacotes de software pré-instalados. Pesquise também o preço de impressoras para PC fabricadas pela HP, Canon e Dell; 3) Pesquise também os preços de cópias das versões mais recentes do Microsoft Office, Lotus SmartSuitee OpenOffice e do Microsoft Windows Professional (também na versão mais recente). Cada pacote de produtividade do desktop deve conter programas para processamento de texto, planilhas, banco de dados, apresentações gráficas e e-mail. Essas ferramentas também devem permitir publicar páginas Web ou acessar dados a partir da Internet. 4) Prepare uma planilha eletrônica apresentando os resultados de sua pesquisa quanto a software, PCs, impressoras e a combinação de software que oferece o melhor desempenho e preço mais baixo por funcionário. Como cada impressora será compartilhada entre dois funcionários, os cálculos devem assumir metade do custo de uma impressora por funcionário. 34 COMPUTADOR/MODELO LOJA VALOR DELL Intel Core i5 4gb 1tb 3647-D25 Linux Americanas R$ 2.399,00 MELHOR OPÇÃO LENOVO M93p Core i5 4590t 4gb 500gb W7p - 10aa005xbp Americanas R$ 2.767,56 HP All in One 20-E003br Intel Celeron Dual Core 4gb 500gb Led 19,5" Windows10 Americanas R$ 2.099,99 MONITORES/ MODELO LOJA VALOR Dell Led 18,5 Pol. E1914hc Americanas R$ 517,53 Lenovo Tft 19,5 Pol E2002b Americanas R$ 752,64 HP Led 18,5 Pol. Widescreen V198bz Americanas R$ 482,00 MELHOR OPÇÃO TECLADOS/MODELO LOJA VALOR Dell Inspiron 14z-5423 Ç Preto Americanas R$ 93,90 MELHOR OPÇÃO Lenovo G400s - Preto Us Internacional Americanas R$ 95,63 HP Dv6-7002st Ç Preto Americanas R$ 93,90 IMPRESSORA/MODELO LOJA VALOR HP Multifuncional Laser Jet Pro MFP M127fn Americanas R$ 1.249,00 MELHOR OPÇÃO CANON Laser Mono Ir1435p 35ppm S/ toner Americanas R$ 1.980,50 Cada funcionário:R$ 624,50 EPSON Multifuncional Tanque de Tinta M205 com Wi-Fi Americanas R$ 998,90 SOFTWARE/MODELO LOJA VALOR OFFICE Home & Student MicrosoftStore R$ 399,00 OPEN OFFICE OpenOffice R$ - MELHOR OPÇÃO LOTUS SmartSuite Free Download Manager R$ 332,00 MICROSOFT WINDOWS 10 Pro 64Bits Português FQC-08932 COEM Kabum R$ 637,41 TOTAL POR FUNCIONÁRIO: R$ 2.974,90 5) Os custos de compra de hardware e software representam apenas uma parte do Custo Total de Propriedade (TCO, em inglês) dos ativos tecnológicos, e que existem componentes de custo adicionais a considerar. Para esse sistema de software em particular, suponha que a instalação inicial custe 25 dólares por usuário; o treinamento inicial, 100 dólares por usuário; o suporte técnico anual, 30 por cento dos custos iniciais de compra; e o downtime anual, 15 por cento do mesmo custo de compra. Qual será o custo total de propriedade dos novos sistemas de produtividade da empresa para um período de três anos? 35 Tabela de Custos Investimento inicial por usuário Valor Instalação inicial $ 25,00 Treinamento inicial $ 100,00 Total $ 125,00 Custo dos usuários Quantidade Número de usuários 8 Total $ 1.000,00 Custo de manutenção anual Valor Porcentagem Suporte técnico anual $ 300,00 0,30 Downtime $ 150,00 0,15 Total $ 450,00 Custos do terceiro ano Investimento inicial $ - Custo de manutenção $ 450,00 Total $ 450,00 Custos do primeiro ano Investimento inicial $ 1.000,00 Custo de manutenção $ 450,00 Total $ 1.450,00 Custos do segundo ano Investimento inicial $ - Custo de manutenção $ 450,00 Total $ 450,00 Total custos após três anos $ 2.350,00 36 1.9 Propondo um Estrutura de SIG Sistemas de informações gerenciais Planejamento, organização e controle são características necessárias para o bom desempenho da organização. Destacamos assim a importância dos sistemas que fornecem informações aos administradores. Tendo em vista propor melhorias para os níveis operacionais até os níveis estratégicos na empresa analisada, montamos uma estrutura completa de sistemas de informações começando pela base, suas funcionalidades e produtos oferecidos. Será sugerida a diretoria da empresa que haja investimentos em sua arquitetura SIG para o crescimento da organização, que ela tenha um sistema de apoio tanto para a tomada de decisões como para fazer um controle mais assertivo de seus processos internos de estoque, vendas, financeiro e outras atividades, pois todos os setores da empresa poderão se beneficiar com o mesmo. O SPT (Sistema de processamento de transações) será usado pelo nível operacional da empresa, pois ele é a base de funcionamento dos sistemas usados nos níveis superiores. Este sistema será muito útil aos gerentes das áreas de vendas, marketing, contabilidade, RH e produção. Executa e registra todas as transações do dia-a-dia feitas pela empresa. Após a sua implantação na empresa torna-se mais eficiente o controle de atividades rotineiras servindo de base de dados para os sistemas posteriores. A automatização das tarefas repetitivas e rotineiras agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior de informações otimizando os processos, sendo que caso não haja disponibilidade deste sistema seria necessário custear mais um ou dois funcionários somente para coleta e organização dos dados. É importante lembrar que este sistema possui uma precisão de dados, e se realizado via coleta de dados manual pode apresentar uma margem de erro maior. 37 Setor que utilizará o SPT Finalidade RH Transação das rotinas da folha de pagamento, encargos trabalhistas. Contábil/ Fiscal Fornece relatórios exigidos pelos órgãos federais e estaduais, recolhimento de impostos. Faturamento/Administrativo Emissão de notas fiscais, contas a pagar, contas a receber. Almoxarifado Controle de estoque, recebimento, expedição, compras. Sistemas de automação em escritório (AE): Para trabalhadores do conhecimento e dados, necessitam do uso de equipamentos de informática e softwares para criar, coletar, armazenar, manipular e transmitir digitalmente informações necessárias para a realização de tarefas e cumprimento de objetivos da rotina em um escritório (local de trabalho). Com o objetivo de facilitar o processamento e distribuição das informações na empresa e propondo um melhor aproveitamento dos funcionários que a empresa possui nesta área sugerimos uso de processadores de texto, agendas eletrônicas, editores de imagem, consulta e análise de banco de dados, arquivamento, pesquisa e recuperação de arquivos, e- mails. Este sistema seria usado na equipe administrativa da respectiva empresa. STC (Sistema de trabalhadores do conhecimento): Este sistema será usado pelo nível de conhecimento, no caso da empresa analisada, muito útil aos engenheiros e projetistas que usam a capacidade intelectual adquirida em formação no desempenho de suas atividades profissionais. Este sistema recebe dados da base e a partir deles, cria novas informações e conhecimento. O suporte que o sistema oferece é amplo, pois auxilia no desenvolvimento de novos produtos, gráficos, projetos e desenhos técnicos. Sugere-se uso do AutoCad, que se encaixa neste nível e é adequado para elaboração de peças, bem como, os sistemas de realidade virtual de modelagem e simulação, permitindo a visão e simulação do produto antes da entrada deleno mercado garantindo segurança da empresa em relação a aceitação dos clientes. 38 Os SIG (Sistemas de Informação Gerencial) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias sobre o desempenho da empresa para gerenciar com eficácia. Geram relatórios estatísticos, de exceções e análises comparativas, também informes e respostas por demanda, resumos sobre as operações básicas (transações operacionais) da empresa. Dão suporte a decisões estruturadas nos níveis operacionais e de controle gerencial, também são úteis à alta administração que através dos dados gerados auxiliam a organização a atingir metas. Aconselha-se que o SIG seja usado pelos gerentes médios devido aos relatórios e seus resultados que geram e devem ser analisados com mais cautela. As informações são apresentadas agrupadas, sintetizadas, em percentual ou acumuladores. Auxilia no gerenciamento das vendas, controle de estoque, orçamento anual, análise de investimento dos recursos e análise de realocação. Pode informar total da quantidade produzida, faturamento do dia, acumulados de impostos, etc. podendo ser por dia, mês e até ano. O SAD (Sistema de Apoio à Decisão) usado também pelo nível gerencial, possui foco no suporte às decisões através de simulações com a utilização de modelos, seu principal objetivo é solucionar problemas e procurar oportunidades. Tendo como principais características o uso de modelos e de dados de diferentes fontes, inclusive externas, flexibilidade para se adequar as exigências do tomador de decisões e possibilidade de simulação. No sistema por meio de consultas e respostas interativas pode ser feita a análise das vendas por região, programação da produção, análise do custo e análise de preços e lucratividade. O SAE (Sistema de Apoio ao Executivo) é um sistema de informações no nível estratégico de uma organização. O ideal é que ele seja manuseado pela alta administração, ou seja, no caso da Cross Moto seriam os dois diretores. O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo ao diretor, tanto da parte administrativa da empresa como da operacional selecionarem e ajustarem os dados para os fins necessários, seja por textos ou gráficos. Ele é formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação, portanto fáceis de manusear. 39 Benefícios Resultados Exemplos Analisa, compara e destaca as tendências; Formulação de respostas; Quantidade produzida com pedidos em negociação. Acelera o processo de tomada de decisão; Identificação de alterações nas condições do mercado; Valor do faturamento com contas à pagar Liga o presidente da empresa aos demais níveis; Aprendizagem através do feedback. Datas do planejamento de compras com quantidade de estoque. Melhora o desempenho administrativo. Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus satisfação do cliente e dos funcionários Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus satisfação do cliente e dos funcionários Valores da análise interna com a concorrência, mercado e perspectivas. 2 Desenvolvendo um Plano para Recuperação de Desastres Para manter suas operações ativas, a Cross Moto depende de seus sistemas de informação e devido a vulnerabilidade dos sistemas de computador, diante de falhas imprevisíveis como falta de energia elétrica, vandalismo, vírus de computador, desastres naturais (incêndios, inundações, quedas) e pane nas telecomunicações realizou-se uma análise das fragilidades do sistema da empresa, preparando um plano de recuperação de desastres. Outro problema complexo dentro da empresa é a utilização inadequada da internet, a não limitação do uso desta tecnologia. Acessos a páginas online podem afetar o funcionamento dos sistemas da empresa, assim como anexos recebidos por e-mail podem ser mal intencionados gerando transtornos se abertos ou compartilhados no sistema. Colaboradores que inserem dispositivo USB podem inserir dados incorretos ou transmitir vírus, na maioria dos casos não com intensão de roubar informações e sim falta de atenção. Para tanto, deve-se ficar atento aos sistemas críticos, que necessitam cuidados especiais, como exemplo o banco de dados, pois ele tem as informações diárias registradas, essencial para o setor de vendas, para o estoque, setor 40 financeiro, pedidos e expedição. Quando estes dados são cruzados, já é possível ter uma base de quanto produzir, quanto pode ser vendido e a possível data de entrega, qual número mínimo de peças que deve ter no estoque de cada item e muitas outras questões importantes dentro do funcionamento da Cross Moto. As planilhas eletrônicas também são vitais para o planejamento e análise na direção, as fórmulas precisam estar corretas para que não haja distorção dos resultados e tomada de decisão errada. Caso ocorrer de os sistemas não funcionarem normalmente, o impacto é grande na rotina de trabalho. Praticamente tudo teria que ser feito manualmente, sendo assim mais trabalhoso, mais tempo gasto para encontrar informações que o sistema mostra com muita rapidez. Seria muito difícil uma empresa deste porte sobreviver sem a tecnologia que os sistemas oferecem, ainda mais levando em conta a credibilidade que conquistou no mercado e as transações que faz diariamente. Se acontecer algum desastre, o backup deve ser feito primeiramente no banco de dados, onde se encontram as informações compartilhadas por todos os setores. Pensando na Cross Moto seria importante primeiro restaurar a parte dos pedidos para que o setor de produção não fique sem produzir e não prejudicar o prazo de entrega. Importante pensar num firewall, que é uma combinação de hardware e software que impede que usuários não autorizados acessem redes privadas e também colocado entre a internet pública e a rede privada um antivírus, protegendo o tráfego não autorizado. Focar na segurança das informações e dos dados da empresa é essencial, primando pela sua autenticidade, confidencialidade e integridade. A preocupação é ter opções de empresas voltadas para a recuperação de desastres e que forneçam um serviço mais especializado com a garantia de que informações importantes não sejam perdidas. Sendo assim, pesquisou-se duas empresas que são úteis em um possível plano de recuperação de desastres de acordo com o perfil da empresa Cross Moto. A Mandic Cloud Solutions e a Servix são empresas do ramo de TI e que tem serviços voltados a parte de recuperação de desastres e medidas preventivas contra o mesmo. 41 A Mandic Cloud Solutions possui uma unidade de data center dedicada e focada no hosting de aplicações na nuvem e soluções críticas, como cloud backup, disaster recovery e segurança na nuvem. A Servix, desenvolve soluções utilizando técnicas de Backup de Dados e Recuperação de Desastres para garantir que os dados das empresas estejam salvos, sob quaisquer circunstâncias e sejam capazes de replicar um ambiente robusto de TI em apenas algumas horas, por exemplo, evitando prejuízos que em alguns casos podem decretar a falência da empresa. A partir da adoção de ferramentas, recursos e procedimentos que permitam realizar os backups fundamentais e a recuperação de dados, a Servix elabora estratégias que podem ser implantadas em tempo real e com todos os sistemas críticos da empresa operando. Ou seja, em alguns casos, as soluções podem ser aplicadas sem a interrupção da produção da companhia. 2.1 Estratégias do Comércio Eletrônico Atualmente, a maior parte das vendas da Cross Motopassa por uma loja física e sua propaganda e publicidade ocorre em mídias tradicionais como revistas especializadas, por exemplo. Acredita-se que a matriz de negócio está atrasada em relação aos seus concorrentes, a partir disto pretende-se investigar como a empresa pode se beneficiar do comércio eletrônico e de um site próprio. O comércio eletrônico é uma opção interessante para a Cross Moto não só por se tratar de um canal de venda a ser adotado pela empresa, mas também a fim de expandir mais ainda os negócios. Na internet as motos e/ou peças permanecem ao alcance dos seus clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana. Isso sem exercer nenhum tipo de custo adicional, diferentemente, da loja física que tem altos custos por hora que fica aberta, como funcionários, encargos, energia. Se compararmos o processo de abertura de uma loja física com o de uma loja virtual, o investimento necessário torna-se mais baixo. Com o comércio eletrônico a Cross Moto pode vender para qualquer lugar do Brasil e do mundo tendo um alcance geográfico maior. 42 O e-commerce consegue expandir mais rapidamente enquanto a loja tradicional tem limitações maiores que necessitam de tempo para atingir este nível. Na loja virtual tudo pode acontecer rapidamente, o que na loja física por muitas vezes, é atravancado por conta da burocracia, falta de tempo e recurso, entre outros motivos. Com as vendas online, a divulgação do site e das promoções também será online, e consequentemente mais barata. É uma vantagem do mercado virtual, onde não se faz necessário o uso de mídias como outdoors, TV, revistas, jornais e similares para divulgar seus produtos. Tudo o que acontece na loja virtual da Cross Moto ficaria devidamente registrado e ao alcance de alguns cliques. Pode-se mensurar de maneira rápida e prática a quantidade de pessoas que acessaram o site, o tempo que navegaram, o rendimento das promoções, o que acessaram. Possuir e manter o comércio eletrônico, mesmo que pequeno, mostra que a empresa está alerta às oportunidades e pronta para ser cada vez mais competitiva. Estando presentes na internet os produtos passam a competir de igual para igual com outros concorrentes do mercado online. A Cross Moto, pensando em aumentar suas vendas, venderia pelo seu site as motos prontas (o cliente vai selecionando todos os opcionais e acessórios que preferir), e também facilitaria a compra de peças para reposição em qualquer modelo de moto que fabrica. Com o auxílio da internet a empresa estaria disponível 24 horas do dia, com a exposição de fotos, reforçados com as características, modelos e cores dos produtos e disponíveis os comentários de clientes sobre a qualidade dos produtos e sobre o atendimento da empresa, tempo de entrega de suas compras e valores a serem pagos pelo serviço. Sendo assim, os clientes tem a possibilidade de pesquisar o que desejam comprar de forma mais direta e objetiva, de onde estiverem independentemente do horário e tem a vantagem de comprar os produtos por preços menores devido a eventuais promoções. 43 O objetivo seria manter as duas lojas, a física e a virtual, para atender seus clientes da melhor forma e expandir suas vendas, além de divulgar a marca Cross Moto. O site teria como principal objetivo anunciar os produtos e serviços oferecidos pela Cross Moto, para uma futura compra e fortificação da marca. Devido ao mercado e ao consumidor estar cada vez mais exigente, é válido criar conceitos e posturas para melhorar e estreitar a relação entre cliente e empresa. A necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é de suma importância para a Cross Moto. O atendimento via web seria uma ferramenta viável para a empresa, pois garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes e fornecedores. Esse relacionamento com a empresa passa a ser instantâneo, permitindo um acompanhamento de toda a negociação. Outra ferramenta interessante é o chat online, que permite que o cliente tire dúvidas tanto da compra como de algum produto/peça, quanto para receber reclamações. O site ofereceria um grande valor a empresa, em termos de divulgação, da marca e produtos, bem como a venda dos mesmos. A marca se tornaria conhecida, estando sempre perto do cliente e buscando a facilidade de gerar uma venda enquanto o cliente está no conforto da sua casa. Quando criado, o site necessita de requisitos mínimos para que de fato ele opere. Porém existem outras funções, não obrigatórias, que podem ser incluídas. Para melhor atender o consumidor. Quanto mais quesitos possuir, mais caro irá se tornar o pacote de compra. Segundo Laudon (2009), um site simples pode custar incialmente cinco mil dólares ou menos ao ano. Uma solução apresentada pela CiaShop, tem o investimento inicial de R$ 4.000,00. Mais a manutenção e hospedagem mensal de R$ 400,00. Estando numa escala intermediaria, onde oferece recursos para customizar o site, entre outros diferenciais. Sendo uma ótima opção para empresas de pequeno e médio porte, pois seu custo não vem a ser tão alto e ainda traz diferencias que outras soluções não possuem. Então para que o investimento se torne interessante para a empresa, ele deverá faturar R$ 8.800,00, no primeiro ano. Onde R$ 4.000,00 refere-se ao investimento inicial e o restante R$ 4.800,00 se refere ao custo mensal de R$ 44 400,00, após 12 meses. Já nos próximos anos será necessário somente o faturamento anual de R$ 4.800,00. Referência custos site: https://www.e-commerce.org.br/custo- comercio-eletronico/ 45 REFERÊNCIA NUNES, Francieli. Análise Administrativa: organização Nunes Ind. De Prod. Cerâmicos LTDA. – EPP. Trabalho de Estágio Supervisionado do Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí- UNIVALI. Tijucas- SC. 2006
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