prova avs gestão de procesos

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	Avaliação: GST0570_AVS_201201017483 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS 
	Aluno: 201201017483 - JAQUELINY COSME DE JESUS 
	Professor:
	ROBERTO DE MIRANDA MUSSER
	Turma: 9023/AT
	Nota da Prova: 7,2        Nota de Partic.: 1,1        Data: 03/12/2013 20:30:37 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201072649)
	2a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
		
	
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201032787)
	12a sem.: Indicadores de desempenho
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
		
	
	O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
	
	O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
	
	O A de Act, consiste em entender os processos; 
	
	O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
	
	O A de Act define objetivos e metas. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201034799)
	14a sem.: Indicador de desempenho na gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	10- Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que: 
		
	
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201088236)
	6a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201094010)
	6a sem.: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	  
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; 
	
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade 
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; 
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201072393)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201032571)
	2a sem.: Introdução a Gestão de processo
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201071598)
	1a sem.: Gestão de Processos
	DESCARTADA 
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201088223)
	5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	 10a Questão(Ref.: 201201043462)
	5a sem.: GP- Modelagem de Processos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
		
	
Resposta: Verdadeira
	
Gabarito: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa 
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201201092707)
	3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? 
		
	
Resposta: Seria o acompanhamento dos setores no desenvolvimento de suas atividades com o intuito de satisfazer a necessidade do cliente interno e externo.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 29/11/2013 até 15/12/2013.