Aplicação 5W2H

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Aplicação das ferramentas da qualidade
Professor José Maria Alves
4º Período – Engenharia de Produção
Introdução à Gestão de Qualidade
5W2H
Pedro Henrique
Tamara Talita
Dayane Antunes
Francine Kelly
João Victor 
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Ferramentas da qualidade
 Defininir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas
identificados;
 Conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para
melhoria de produtos, serviços e processos.
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• Fluxograma
• Diagrama de causa e efeito
• Histograma
• Gráficos de Controle
• Folhas de checagem
• Diagrama de Pareto
• Programa 5S
• Brainstorming
• 5W2H
• Elevação no nível de qualidade;
• Diminuição dos custos;
• Execução de projetos melhores; 
• Melhora na cooperação;
• Identificação de problemas 
existentes;
• Identificação de causas raízes dos 
problemas e solucionação de forma 
eficaz
Figura 1: Método 5W2H
FONTE: Astah in 5 min ( astahblog.com)
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O que é
• Metodologia para a criação de planos de ação.
Por que
• Afastar ruídos na comunicação e fazer com que as tarefas sejam executadas com
melhor qualidade e controle.
Quando
• Definir de forma clara, responsáveis, prazos, métodos e outros itens importantes
para o sucesso do projeto.
Onde
• Plano de ação para execução de estratégia já elaborada.
Como
• Construção de uma tabela com as “questions words”;
• Questionamento em cima de cada item;
• Anotação das decisões em cada questão considerada de sua atividade.
Quem
• Empresa que deseja crescer e fazer bons planejamentos. E outros.
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Figura 1: Question words – 5W2H
FONTE: Cristiano Pinto( qualescap.com)
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Estudo de caso
Figura 1: Projeto Aplicado 4 – 5W1H
FONTE:Autores
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Esta é uma história sobre quatro pessoas: Todo mundo, Alguém, Qualquer 
um, e Ninguém.
Havia um importante trabalho a ser feito e Todo mundo tinha certeza que 
Alguém o faria; Qualquer um poderia ter feito, mas Ninguém o fez; Alguém 
se zangou porque era trabalho de Todo mundo; Todo mundo pensou que 
Qualquer um poderia fazer; mas Ninguém imaginou que Todo mundo deixasse 
de fazer.
Ao final, Todo mundo culpou Alguém, quando Ninguém fez o que Qualquer 
um poderia ter feito.
História de 4 pessoas
Moral da História: Responsabilidade dividida, ou não bem definida, gera insatisfação e ineficiência no
trabalho. Cabe a cada um tomar para si a responsabilidade de todos. Isso é trabalho em equipe!
Referências Bibliográficas
 MARTINS, Rosemary; As sete ferramentas da qualidade 
<http://www.blogdaqualidade.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/> 
Acesso 01de Outubro de 2016
 APLICAÇÃO DO MÉTODO 5W2H NO PROCESSO PRODUTIVO DO 
PRODUTO: A JOIA 
<http://stat.necat.incubadora.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/1585/pdf/> 
Acesso 01de Outubro de 2016 
 PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: 
operações industriais e serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.
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