1.Apol 1 A I -100

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APOL 1 – A I De: 20/02 à 06/03/2017
Disciplina (s):
Coaching e Mentoring
Comunicação Empresarial Nota: 100
Questão 1/5 - Comunicação Empresarial
Análise o diálogo abaixo:
Gerente: – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo? 
Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. 
Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? 
Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. 
Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma. 
Fonte: Adaptado de BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004.
Assinale a alternativa correta que apresenta trechos de linguagem coloquial presentes na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente.
	
	A
	Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. 
	
	B
	Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? 
	
	C
	Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. 
	
	D
	Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília?
Questão 2/5 - COACHING E MENTORING
A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma abordagem aos psicólogos contemporâneos.
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista.
	
	A
	Entende o ser humano como um produto histórico e social, que é, por sua vez, a dialética entre a igualdade e a diferença, entre a individualidade e a coletividade.
	
	B
	Uma abordagem que tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, o otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade.
	
	C
	Propõe a existencia de um inconsciente coletivo que não é derivada de experiências individuais.
	
	D
	Propõe uma abordagem a luz da psicanálise, ou seja, acredita que os indivíduos, geralmente, não têm consciência dos inúmeros fatores que determinam suas emoções e comportamentos. Estes fatores inconscientes costumam ser a fonte de consideráveis sofrimentos e de infelicidade, podendo se manifestar na forma de sintomas reconhecíveis tais como: angústia, fobias, compulsões e sentimentos de vazio.
Questão 3/5 - Comunicação Empresarial
Analise as frases em relação à coesão.
 I.  A menina brinca de bonecas. Os meninos fazem o mesmo
II.  Resolveu restituir os livros à biblioteca. Somente fez por consideração ao sistema.
III. O animal se parece com o pai. As plantas fazem o mesmo.
IV. Os meninos estão no Ensino Médio. A menina faz o mesmo.
 Da análise dos exemplos anteriores, é possível concluir que:
	 
	A
	Somente as frases em I apresentam coesão entre si
	
	B
	Somente as frases em II apresentam coesão entre si
	
	C
	Somente as frases em III apresentam coesão entre si
	
	D
	Somente as frases em I e II apresentam coesão entre si
Questão 4/5 - Comunicação Empresarial
Texto é um conjunto de palavras e frases encadeadas que permitem interpretação e transmitem uma mensagem. É qualquer obra escrita em versão original e que constitui um livro ou um documento escrito.
 Assinale a alternativa que apresenta um texto.
	
	A
	Menina, seu José e meu cão.
	
	B
	Quem é vivo, sempre aparece.
	
	C
	Na praia, inverno, com sol, calor.
	
	D
	Nada, nada, tudo, tudo.
Questão 5/5 - COACHING E MENTORING
Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching.
Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 (V) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem.
 ( F) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas.
 ( V) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam.
 ( F) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano.
A	 V - V - F - F.
B	 V - F - V - F
C	 F - V - V - F.
D	 V - V - F - V.