17 OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES

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OPERAÇÕES E CONTROLE DE ESTOQUES
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	Exercício: GST1065_EX_A9_201501194984_V1 
	Matrícula: 201501194984
	Aluno(a): ANDRE DE OLIVEIRA VASQUES
	Data: 18/02/2017 16:47:10 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501484919)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As frases a seguir expressam parâmetros básicos ao nível de serviços, que devem ser sempre atendidos, EXCETO uma. Identifique-a.
		
	
	Facilidade com que o cliente pode gerar um pedido.
	 
	Porcentagem de itens faltantes no estoque quando solicitado.
	
	Tempo mínimo entre o recebimento de um pedido e a sua entrega.
	
	Proporção de bens que chegam ao cliente sem avarias ou falta.
	
	Porcentagem de pedidos de pedidos entregues completos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501847749)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias refere-se a que conceito de nível de serviço ?
		
	 
	Flexibilidade
	
	Confiabilidade
	
	Disponibilidade
	
	Prazo de entrega
	
	Frequência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501847751)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São elementos de pós transação . EXCETO
		
	
	Tratamento adequado de devoluções e exceções;
	
	Pesquisa de cliente
	 
	Faturamento correto, sem erros
	
	Disponibilidade de peças de reposição
	
	Atendimento emergencial
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501847752)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estes tipos de indicadores visam permitir avaliar se a atividade ou serviço está atingindo seu objetivo ou meta. Essa definição refere-se a que indicador ?
		
	
	Custo
	 
	Eficiência
	
	Economia
	
	Eficácia
	
	Produtividade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501477126)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Podem ser considerados como elementos de transação, EXCETO:
		
	
	Condições de pagamento
	
	Frequência das entregas
	 
	Tratamento adequado de devoluções e exceções
	
	Informações corretas sobre a data de entrega
	
	Faturamento correto, sem erros
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501477123)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Podem ser considerados parâmetros fundamentais para definição do nível de serviço, EXCETO:
		
	 
	Número de operadores no estoque
	
	Porcentagem de itens em falta no estoque
	
	Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda
	
	Proporção dos pedidos de Clientes atendidos
	
	O lead time
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501913874)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
		
	 
	Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
	
	A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços
	
	Devido redução dos custos logísticos
	
	Devido redução dos níveis de estoques envolvidos
	
	Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501844342)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração. Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar:
		
	
	I e II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.