Gestão em Enfermagem I N1 QUESTOES Resolvidas

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Gestão em Enfermagem I / UNIDADE 1 /1B - Avaliação Virtual 1 
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O processo de trabalho da enfermagem é diferente, por exemplo, do processo de trabalho de 
um cortador de cana. As atividades laborais de um(a) enfermeiro(a) têm características 
diferentes das atividades exercidas por um controlador de estoques de uma empresa de 
distribuição de alimentos. 
Assinale a alternativa que explica corretamente o porquê destas diferenças: 
Escolha uma: 
a. O intuito da transformação do trabalho da enfermagem é atender às expectativas 
socioeconômicas e políticas do Estado. 
b. O trabalho em enfermagem depende das concepções de saúde e doença da sociedade 
onde se insere. 
c. A assistência à saúde se insere no setor primário da economia, diferentemente do 
cortador de cana e do controlador de estoques. 
d. O trabalho em enfermagem é uma prestação de serviços que pode ser estocada. 
e. Os profissionais de enfermagem utilizam saberes técnico-científicos, instrumentos e 
métodos gerais, portanto, sem especificidade de conhecimento com outras áreas. 
2 
Texto da questão 
Qual demarcação histórica faz referência à divisão técnica e social no processo de trabalho de 
enfermagem que existe até hoje? 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A sistematização da assistência à saúde com foco no cuidado do ambiente e do 
indivíduo, pautada principalmente em observações empíricas. 
b. A teorização do taylorismo no final do século XIX, quando houve maior foco na 
produtividade por meio do controle do tempo e da produção. 
c. A globalização e os avanços tecnológicos que fizeram surgir a demanda por um novo 
perfil de profissionais. 
d. O surgimento da enfermagem moderna com a divisão de atribuições entre dois grupos 
distintos de profissionais: lady nurse e nurse. 
e. A inclusão da enfermagem no rol de profissões da saúde através da Guerra da Crimeia, 
principiada por Florence Nightingale. 
3 
Texto da questão 
Leia e analise as afirmações a seguir: 
I – Em termos gerenciais, o objeto de trabalho de um(a) enfermeiro(a) pode ser categorizado 
em dois: a organização do trabalho e a assistência direta ao indivíduo. 
II – Existem dois modelos principais para a gerência no processo de trabalho de enfermagem: 
o modelo racional e o modelo histórico-social. 
III – A crítica postulada ao modelo racional de gerência no processo de trabalho de enfermagem 
reside no fato que esse modelo concebe o trabalho de forma fragmentada, estável e previsível. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmação(ões): 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. I e II. 
c. II e III. 
d. I. 
e. I, II e III. 
4 
Texto da questão 
A atuação gerencial do enfermeiro compreende vários dilemas éticos e, para atuar de formar 
adequada e coerente, é necessário conhecer princípios básicos que norteiam o raciocínio ético. 
Estes princípios são baseados em crenças e valores, como, por exemplo, o respeito. Além 
disso temos os princípios da autonomia, beneficência, não maleficência, paternalismo, 
utilidade, veracidade, fidelidade e confidencialidade. 
Qual das alternativas abaixo apresenta um preceito ético seguido corretamente de sua 
descrição? 
Escolha uma: 
a. Utilidade – adotar a concepção de que o bem coletivo ultrapassa necessidades 
individuais. 
b. Beneficência – compreende a promoção de ações que não causem ou evitem danos ao 
indivíduo ou coletividade. 
c. Veracidade – cumprir os compromissos e as promessas feitos com o outro ou 
coletividade. 
d. Fidelidade – garantir a privacidade das informações confidenciadas. 
e. Não maleficência – a garantia da liberdade de escolha dos indivíduos. 
5 
Texto da questão 
A enfermeira J. P. D. é aquela que mais se destaca por seu trabalho no setor clínico. Ela tem 
boa reputação entre os profissionais técnicos e auxiliares de enfermagem enquanto modelo de 
ética e é considerada uma excelente enfermeira pelos pacientes que estão sob seus cuidados. 
Durante uma visita ao setor, a gerente de enfermagem encontrou a enfermeira utilizando o 
celular, falando ao telefone com outra pessoa. Ao pedir explicação sobre o uso do celular no 
ambiente de trabalho, algo que é terminantemente proibido pelos protocolos da instituição e 
conhecido por todos os trabalhadores, a enfermeira respondeu que o filho se encontra doente 
e que estava utilizando o celular para obter informações sobre o estado de saúde do filho. 
Reflita sobre a situação e responda: a enfermeira teve uma atitude ética? Por quê? 
Escolha uma: 
a. Não, pois descumpriu com o preceito ético da confidencialidade e da autonomia ao 
atender o telefone durante o expediente de trabalho e colocar em prioridade uma necessidade 
individual acima do bem coletivo. 
b. Sim, pois houve uma justificativa para o uso do celular e agiu de acordo com o preceito 
da autonomia que lhe garante o direito de utilizar o celular sem que isso esteja em desacordo 
com os demais preceitos éticos. 
c. Sim, pois atendeu a todos os preceitos éticos na gestão desse conflito. 
d. Não, pois foi contra os preceitos éticos da fidelidade ao descumprir os protocolos 
institucionais e da utilidade ao colocar em prioridade uma necessidade individual acima do bem 
coletivo. 
e. Não, pois não cumpriu com o preceito ético da beneficência ao atender o telefone 
durante o expediente de trabalho. 
Gestão em Enfermagem I /UNIDADE 1 / 1B - Avaliação Virtual 2 
1 
Texto da questão 
O Planejamento Normativo ou Tradicional surge do desejo dos países latino-americanos 
repensarem os recursos destinados à área da saúde, os quais poderiam garantir tanto o 
crescimento econômico quanto a promoção do bem-estar social da população. Assim, surge o 
método de planejamento criado pelo Centro de Estudos del Desarrollo (CENDES) por 
encomenda da Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) na década de 1960. Esse 
método foi amplamente aceito durante muitos anos e ainda faz parte da formação de muitos 
gestores, porém, atualmente, sua aplicabilidade é criticada por vários teóricos da 
administração. 
Quais são as principais críticas a esse método? 
Escolha uma: 
a. A constatação de que há mudanças contínuas nas concepções de saúde e doença, que 
o trabalho em saúde é uma prestação de serviço, cujo produto é consumido no ato e a ausência 
de participação dos vários atores sociais envolvidos no processo de trabalho. 
b. A perspectiva de um cenário instável, no qual todas as variáveis são previsíveis, a 
existência de uma dissipação das ações de planejamento entre vários sujeitos e a participação 
social desde a concepção até a execução do planejamento. 
c. O uso indiscriminado de recursos tecnológicos nesse tipo de planejamento, afastando e 
excluindo profissionais que não têm formação nessa área e a atribuição de relevância à 
existência de conflito e relações de poder nas organizações. 
d. A existência de uma figura centralizadora, na suposição de controle sobre de todas as 
variáveis e um cenário estável e na ausência de participação dos vários atores sociais 
envolvidos no processo de trabalho. 
e. A perspectiva de um cenário de trabalho instável e mutável, a participação da sociedade 
no planejamento, desde a concepção até a execução e a constatação de que há mudanças 
contínuas nas concepções de saúde e doença. 
2 
Texto da questão 
O Planejamento Normativo ou Tradicional, também chamado de CENDES/OPAS, foi 
concebido, na década de 1960, a partir de sete fases bem delimitadas. Responda: em ordem. 
Quais são essas fases? 
Escolha uma: 
a. Análise da realidade, suposição de problemas, hipóteses futuras, aplicação do plano 
estratégico, avaliação dos resultados, reavaliação operacional e relatório gerencial final. 
b. Visão, levantamento de problemas, consideração, explicação, vivência, aplicabilidade e 
avaliação. 
c. Diagnóstico, determinaçãode objetivos, estabelecimento de prioridades, seleção de 
recursos disponíveis, estabelecimento do plano operacional, desenvolvimento e 
aperfeiçoamento. 
d. Regulação de recursos, diálogo integrado, conflito, gestão do tempo, crise, autonomia e 
consolidação dos resultados. 
e. Análise da situação, levantamento de problemas, estabelecimento de nós críticos, 
concepção de fluxograma situacional, desenvolvimento do plano de ações, reavaliação da 
situação e consolidação de resultados. 
3 
Texto da questão 
Com relação ao método de planejamento normativo, leia as afirmações abaixo e julgue 
como (V) verdadeiras ou (F) falsas: 
( ) Ao entender a realidade de uma organização por meio da abordagem sociotécnica, 
estamos enfatizando a existência de dois sistemas: o sistema social e o sistema econômico. 
( ) A “determinação dos objetivos” segue uma relação hierárquica, ou seja, no topo da gestão, 
os objetivos têm uma maior amplitude e dizem respeito aos planos estratégicos e táticos, 
enquanto que, na instâncias abaixo, os objetivos se tornam menores e mais detalhados. 
( ) A fase denominada “estabelecimento de prioridades” diz respeito ao momento em que 
ocorre o levantamento de quais recursos serão necessários para implementar as ações 
idealizadas na primeira fase (diagnóstico). 
( ) A sétima fase, “aperfeiçoamento”, postula que a avaliação deva ocorrer como um processo 
contínuo e permanente. 
 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V – F – V – F. 
b. V – V – F – F. 
c. F – V – F – V. 
d. V – V – V – V. 
e. F – V – V – F. 
4 
Texto da questão 
No método de planejamento estratégico situacional (PES), os problemas devem ser 
identificados com clareza e objetividade, assim como estabelecidas listagens com as principais 
causas para a ocorrência, manutenção ou ampliação daqueles problemas. Nesse sentido, leia 
as afirmações abaixo: 
I. O fluxograma é um quadro que contém nove quadrantes. 
II. No fluxograma devem ser indicados os nós explicativos, ou seja, as causas levantadas para 
aquele problema. 
III. Os nós explicativos serão classificados entre governo, desgoverno e “fora do time”. 
IV. Os nós explicativos também devem ser categorizados em regras, acumulações e fluxos. 
Estão corretas apenas as afirmações: Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. II, III e IV. 
c. I, II e IV. 
d. I e III. 
e. I e II. 
5 
Texto da questão 
Suponha a seguinte situação: as enfermeiras supervisoras Márcia, Joana, Fernanda e Cláudia 
são responsáveis pelo plantão noturno das unidades de enfermaria A, B, C e D, 
respectivamente. Quando Márcia está de folga, Joana a cobre na unidade A, assumindo a 
supervisão dos dois setores. E o inverso acontece quando Joana está de folga. Da mesma 
forma, quando Cláudia está de folga, Fernanda assume a responsabilidade pelos dois setores, 
C e D. O mesmo ocorre com Fernanda quando Cláudia está de folga. Em determinado ano, ao 
começar a planejamento da escala dos supervisores para o mês de dezembro, a gerente de 
enfermagem Débora se encontrou em uma situação conflituosa. Márcia, Joana e Fernanda 
queriam estar de folga no dia 31 de dezembro e apenas Cláudia queria folga no dia 25 de 
dezembro. Por determinação legal, uma enfermeira supervisora não poderia assumir a 
responsabilidade por mais que dois setores ao mesmo tempo. Logo que soube do conflito, a 
Enf. Fernanda afirmou categoricamente que, caso não tivesse folga, iria faltar no dia 31, pois 
completava um ano que não via seus familiares. Ao mesmo tempo, Fernanda era quem tinha 
o pior desempenho, quem estava há menos tempo na empresa e quem mais faltava entre as 
quatro enfermeiras. Débora sabia que dar folga para Fernanda frustraria e desmotivaria as 
demais enfermeiras, pois ela mesma entendia que não seria justo. 
Agora, pense e reflita sobre os diferentes tipos de estratégias para gerir um conflito 
(acomodação, dominação, barganha/compromisso e solução integrativa de problemas) e 
assinale a alternativa que apresenta corretamente o tipo de estratégia com a decisão ser 
tomada pela gerente Débora: 
Escolha uma: 
a. Dominação – deixar que as enfermeiras discutam e decidam por elas, informando que 
aguarda a decisão delas para fechar a escala. 
b. Acomodação – buscar uma reunião entre as quatro enfermeiras e tentar ver se alguma 
cede a data de folga para Fernanda, devido à sua situação pessoal e oferecer uma 
“recompensa”. 
c. Solução integrativa de problemas – buscar solução juntamente às supervisoras de 
outros setores do hospital, verificando a possibilidade de troca de plantões ou troca de folgas 
que agrade a todos. 
d. Barganha – deixar que as enfermeiras discutam e decidam por elas, informando que 
aguarda a decisão delas para fechar a escala. 
e. Barganha – agendar folga para Márcia e Joana, obrigando Fernanda a trabalhar nos 
dois setores e ameaçando-a de advertência caso falte. 
 
Gestão em Enfermagem I / UNIDADE 1 / 1B - Avaliação Virtual 3 ( FALTA 2 e a 3 ) 
1 
Texto da questão 
Sistema de informação pode ser definido como um conjunto de métodos organizados que 
proveem informação de suporte às organizações, processando os dados e apresentando-os 
aos responsáveis pela sua interpretação, os gestores, o que por consequência respalda a 
otimização de resultados (CARVALHO; EDUARDO, 1998). Sobre os benefícios da implantação 
de sistemas de informação no setor saúde. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Reduzir o número de infecções hospitalares por higienização incorreta das mãos. 
b. Elaborar ferramentas que assegurem a redução no número de atendimentos. 
c. Estabelecer o intercâmbio de informações entre instituições, o que possibilita que a 
redução nos investimentos em educação continuada 
d. Ampliar a conectividade em toda a organização. 
e. Monitorar o desempenho profissional do trabalhador a partir de indicadores individuais. 
4 
Texto da questão 
Avedis Donabedian é um referencial importante na área de gestão da qualidade. Na década de 
1980, ele expandiu o conceito de qualidade para além do controle estatístico. Para ele, 
qualidade significa o processo pelo qual se obtém os maiores benefícios, com os menores 
riscos e a partir da utilização de uma quantidade aceitável de recursos. Em seus estudos, 
Donabedian descreve os sete pilares da qualidade. 
Quais são eles? 
Escolha uma: 
a. Potência, efetividade, eficácia, avaliação, aceitabilidade, legitimidade e percepção. 
b. Fidelidade, avaliação, eficiência, veracidade, tenacidade, licitude e justiça. 
c. Eficácia, acurácia, efeito, otimização, aceitabilidade, validade e igualdade. 
d. Autonomia, utilidade, presteza, validade, aceitabilidade, legitimidade e igualdade. 
e. Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e 
equidade. 
5 
Texto da questão 
Em um hospital privado de porte médio, o setor de ouvidoria tem recebido inúmeras 
reclamações dos pacientes e familiares sobre a atuação dos profissionais de saúde e suas 
condutas, principalmente, com relação à utilização do celular. Muitos pacientes e familiares 
relatam que os profissionais deixam de atender ou os atendem mal por estarem utilizando o 
celular. Todos os profissionais têm ciência de que o uso de celulares é proibido por normas da 
instituição e são orientados por seus superiores durante o processo de integração. Preocupada 
com a situação, a gerente convocou uma reunião com a equipe de enfermeiros coordenadores 
e supervisores para entender quais eram as causas desse problema. Alguns profissionais 
alegaram utilizar o celular apenas em horário de descanso e que, às vezes, os pacientes os 
abordam nesse momento. Outros alegaram utilizar o celular para se comunicarem dentro do 
hospital. Por fim, outros alegaram utilizaro celular somente quando tinham que se comunicar 
com a família em casos de doença dos filhos. 
Pensando nessa situação hipotética, caso fosse essa gestora, que tipo de ferramenta utilizaria 
para solucionar esse problema? 
Escolha uma: 
a. Diagrama de Pareto para identificar as causas desse problema e selecionar as 
prioridades. Realizar um brainstorming com os profissionais para fazer surgir propostas de 
resolução. Utilizar o sistema 5S ou o ciclo PDCA para aplicar as ações propostas e avalia-
las. 
b. Utilizar o sistema 5S ou o ciclo PDCA para identificar as causas desse problema e 
selecionar as prioridades. Realizar um brainstorming com os profissionais para fazer surgir 
propostas de resolução. Utilizar o Diagrama de Pareto para aplicar as ações propostas e avalia-
las. 
c. Diagrama de Pareto para identificar as causas desse problema e selecionar as 
prioridades. Realizar o Diagrama de Pareto com os profissionais para fazer surgir propostas de 
resolução. Utilizar a Folha/Lista de Verificação para aplicar as ações propostas e avalia-las. 
d. Realizar um brainstorming para identificar as causas desse problema e selecionar as 
prioridades. Utilizar o sistema 5S ou o ciclo PDCA com os profissionais para fazer surgir 
propostas de resolução. Utilizar o Diagrama de Ishikawa para aplicar as ações propostas e 
avalia-las. 
e. Diagrama de Pareto com os profissionais para fazer surgir propostas de resolução. 
Realizar um brainstorming para identificar as causas desse problema e selecionar as 
prioridades. Utilizar o sistema 5S ou o ciclo PDCA para aplicar as ações propostas e avalia-las.