OBJETIVA GESTÃO DA QUALIDADE MBA EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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	Questão 1
	D31706D28 - Analise as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
São dificuldades encontradas na implementação da gestão da qualidade:
(     ) resistência à mudança;
(     ) dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade;
(     ) falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção;
(     ) aporte grande de capital para as atividades associadas à qualidade.
	
	F, V, F, V.
	
	V, V, V, F.
	
	F, V, V, V.
	
	V, F, V, F.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 2
	D31706M17 - Diante das questões propostas a seguir, assinale a que se aplica, corretamente, ao conceito de Qualidade.
I. Qualidade de fato - é totalmente pessoal, visto que é técnico e baseado em características objetivas do produto ou serviço.
II. Qualidade de percepção - é subjetiva, logo, é baseada na ideia que o cliente vê e sente do produto ou serviço. Neste caso, o cliente indica o grau de qualidade que depende do grau que o produto atende ou supera suas expectativas.
III. Qualidade de avaliação - é objetiva e baseada na ideia que as pessoas sempre estão avaliando e decidindo entre comprar ou não o seu produto
	
	Somente a alternativa I está correta.
	
	Somente a alternativa II está correta.
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa III está correta.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 3
	D31706F23 - Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle.
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores.
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
	
	A proposição I está correta.
	
	A proposição II está correta.
	
	As proposições I e II estão corretas.
	
	As proposições II e III estão corretas.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 4
	D31706F32 - Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta.
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas.
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa,
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
	
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	Somente a assertiva III está correta.
	
	Somente a assertiva I está correta.
	
	Somente a assertiva II está correta.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 5
	D31706M28 - Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. As ferramentas da qualidade são empregadas com a finalidade de desenvolver, implementar, monitorar e melhorar as empresas, sem visar a qualidade e sim o lucro.
II. As ferramentas da qualidade não dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, não são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita.
III As ferramentas da qualidade dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	As sentenças I e III estão corretas.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 6
	D31706D38 - Analise as afirmativas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(   ) A Política da Qualidade é uma promessa que a instituição estabelece, porém não precisa cumprir.
(   ) A Política da Qualidade é uma promessa que a instituição estabelece para si, visando assegurar a qualidade de seus produtos e serviços. Esse compromisso constitui-se dos princípios norteadores da qualidade adotados pelas organizações. É, portanto, o caminho que a empresa adota para obter e manter a qualidade.
(   ) Para que o Sistema da Qualidade funcione em uma organização, não é imprescindível que os componentes deste sistema, ou seja, os procedimentos, as normas e especificações estejam documentados.
(   ) Para que o  Sistema da Qualidade funcione em uma organização, é imprescindível que os componentes deste sistema, ou seja, os procedimentos, as normas e especificações estejam documentados, bem como todos os itens deste processo devem estar registrados no manual da qualidade.
	
	F - V - F - V
	
	V - V - F - F
	
	V - F - V - F
	
	V - V - V - F
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 7
	D31706M32 - Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Na implementação da gestão da qualidade em uma empresa, um dos fatores que não tem importância é a liderança do gestor.
II. Na implementação da gestão da qualidade em uma empresa, um dos fatores mais importante é a liderança do gestor, ou seja, a força deste administrador em fazer a sua equipe trabalhar em conjunto e obter os resultados desejados pela organização.
III. A liderança do gestor tem um papel insignificante no cumprimento do planejamento estratégico da empresa.
IV. A liderança do gestor tem um papel essencial no cumprimento do planejamento estratégico da empresa, visto que esse é um processo gerencial que tem como finalidade dar a diretriz para a empresa, bem como as premissas básicas que sustentaram os processos com coerência. Para obter êxito, o líder gestor deve conseguir o comprometimento da sua equipe para cumprir as novas diretrizes estabelecidas pela organização.
	
	As proposições I e II estão corretas.
	
	As proposições I e III estão corretas.
	
	As proposições II e III estão corretas.
	
	As proposições II e IV estão corretas.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 8
	D31706M23 - Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. As ferramentas da qualidade não podem elevar o nível da empresa, no que refere à qualidade, visto que podem não evidenciam um tipo de problema no processo.
II. As ferramentas da qualidade podem elevar o nível da empresa, no que refere à qualidade, visto que podem evidenciar os problemas do processo e por consequência visualizar problemas, diminui custos, uniformiza e aperfeiçoa os processos.
III. Não é necessário saber para que serve cada ferramenta e como aplicá-la, para obter um resultado eficiente e eficaz.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 9
	D31706D32 - Sobre a gestão, analise as afirmativas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(  ) Gestão da inovação refere-se à motivação dos indivíduos, gestão de pessoas sobre criação de novos produtos e procedimentos com qualidade. E a gestão estratégica é o posicionamento da empresa de forma competitiva no mercado.
(  ) Gestão da inovação refere-se à criação de novos produtos e procedimentos com qualidade. Gestão de pessoas sobre a motivação dos indivíduos. E a gestão estratégicaé o posicionamento da empresa de forma competitiva no mercado.
(  ) A gestão operacional da qualidade começa com o gerenciamento das tarefas a serem executadas pelo funcionário por ele próprio. Outra consiste no planejamento das ações visando o alcance do padrão estipulado.
(  ) Na gestão operacional da qualidade, a primeira ação desta gestão é o gerenciamento das tarefas a serem executadas pelo funcionário por ele próprio. A segunda ação consiste na documentação destas tarefas planejadas visando o alcance do padrão estipulado.
	
	F - V - F - V
	
	V - V - F - F
	
	V - F - V - F
	
	V - V - V - F
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 10
	D31706M32 - Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Um controle que a empresa não precisa ter são os organogramas.
II. Um controle que a empresa deve ter são os organogramas, nos quais são identificadas as funções dos funcionários, a divisão do trabalho, bem como a atribuição de responsabilidades.
III. Com o organograma não é possível identificar o desempenho de departamentos, funções e atividades, ou seja, é possível analisar o responsável pelas ações de não conformidade.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	As sentenças I e III estão corretas.
Múltipla escolha (Resposta única)
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