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APOL 1 – A I De: 20/02 à 06/03/2017 Disciplina (s): Coaching e Mentoring Comunicação Empresarial Nota: 100 Questão 1/5 - Comunicação Empresarial Análise o diálogo abaixo: Gerente: – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo? Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma. Fonte: Adaptado de BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004. Assinale a alternativa correta que apresenta trechos de linguagem coloquial presentes na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente. A Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. B Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? C Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. D Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Questão 2/5 - COACHING E MENTORING A Psicologia Positiva surgiu no início dos anos 1990, resultado dos estudos do psicólogo Martin Seligman, que propôs uma abordagem aos psicólogos contemporâneos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a proposta da psicologia positivista. A Entende o ser humano como um produto histórico e social, que é, por sua vez, a dialética entre a igualdade e a diferença, entre a individualidade e a coletividade. B Uma abordagem que tem como base a compreensão de fenômenos psicológicos como a felicidade, o otimismo, o altruísmo, a esperança, a alegria, a satisfação, ao invés de olhar para a tristeza, a depressão, a ansiedade, a angústia e a agressividade. C Propõe a existencia de um inconsciente coletivo que não é derivada de experiências individuais. D Propõe uma abordagem a luz da psicanálise, ou seja, acredita que os indivíduos, geralmente, não têm consciência dos inúmeros fatores que determinam suas emoções e comportamentos. Estes fatores inconscientes costumam ser a fonte de consideráveis sofrimentos e de infelicidade, podendo se manifestar na forma de sintomas reconhecíveis tais como: angústia, fobias, compulsões e sentimentos de vazio. Questão 3/5 - Comunicação Empresarial Analise as frases em relação à coesão. I. A menina brinca de bonecas. Os meninos fazem o mesmo II. Resolveu restituir os livros à biblioteca. Somente fez por consideração ao sistema. III. O animal se parece com o pai. As plantas fazem o mesmo. IV. Os meninos estão no Ensino Médio. A menina faz o mesmo. Da análise dos exemplos anteriores, é possível concluir que: A Somente as frases em I apresentam coesão entre si B Somente as frases em II apresentam coesão entre si C Somente as frases em III apresentam coesão entre si D Somente as frases em I e II apresentam coesão entre si Questão 4/5 - Comunicação Empresarial Texto é um conjunto de palavras e frases encadeadas que permitem interpretação e transmitem uma mensagem. É qualquer obra escrita em versão original e que constitui um livro ou um documento escrito. Assinale a alternativa que apresenta um texto. A Menina, seu José e meu cão. B Quem é vivo, sempre aparece. C Na praia, inverno, com sol, calor. D Nada, nada, tudo, tudo. Questão 5/5 - COACHING E MENTORING Com base nas diversas abordagens conceituais acerca do processo de coaching. Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. (V) Coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores, crenças e aprofundem sua aprendizagem. ( F) Coaching é dar conselhos, é consertar as coisas ou resolver problemas. ( V) O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. ( F) Por meio do processo de coaching, o cliente expande a capacidade de visão e consegue analisar melhor os erros cometidos pelas pessoas que fazem parte do seu cotidiano. A V - V - F - F. B V - F - V - F C F - V - V - F. D V - V - F - V.
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