TESTE AULA 5 GESTÃO DA QUALIDADE

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Exercício: GST0445_EX_A5_201608017532_V1
Aluno(a): BRUNA TAISE RIBEIRO
 
 1a Questão (Ref.: 201608724679)
 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto 
para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
 
 Maior sustentação em disputas judiciais. 
 Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
 Melhoria de imagem e reputação. 
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços 
adquiridos. 
 Melhor relacionamento técnico e
 
 
 2a Questão (Ref.: 201608064807)
 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de 
normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monito
do ambiente de trabalho.
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da 
infraestrutura tecnológica. 
 Auxiliam os processos externos; A qualificação té
dos operários para o controle da produção.
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técni
monitoramento do mercado.
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das 
técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
 
 
GST0445_EX_A5_201608017532_V1 Matrícula: 
BRUNA TAISE RIBEIRO Data: 25/02/2017 22:36:31
(Ref.: 201608724679) Fórum de Dúvidas
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto 
para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Maior sustentação em disputas judiciais. 
Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
Melhoria de imagem e reputação. 
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços 
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
 
Gabarito Comentado 
 
(Ref.: 201608064807) Fórum de Dúvidas (2
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de 
normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monito
do ambiente de trabalho. 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da 
infraestrutura tecnológica. 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento 
dos operários para o controle da produção. 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técni
monitoramento do mercado. 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das 
técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
Gabarito Comentado 
 
Matrícula: 201608017532 
25/02/2017 22:36:31 (Finalizada) 
 
Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto 
para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: 
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços 
 
2 de 8) Saiba (3) 
modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da 
cnica dos gerentes; O monitoramento 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das 
 3a Questão (Ref.: 201608251669)
 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como 
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebr
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 
Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da 
científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito 
grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 apenas o item I 
 apenas os itens I e II
 apenas o item II 
 apenas os itens II e III
 os itens I, II e III 
Gabarito Comentado
 
 
 4a Questão (Ref.: 201608610567)
 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser 
desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão 
ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de 
qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e ma
incorreto afirmar que: 
 
 O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os 
padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo 
os processos usados em uma organização. 
(Ref.: 201608251669) Fórum de Dúvidas (2
1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como 
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de 
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da 
científica na preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito 
grande de organizações nacionais de normalização. 
apenas os itens I e II 
apenas os itens II e III 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 
(Ref.: 201608610567) Fórum de Dúvidas (2
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no 
desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão 
ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de 
qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é 
adrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
adrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os 
padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo 
os processos usados em uma organização. 
 
2 de 8) Saiba (3) 
1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como 
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
a, Suíça, e foi denominada de 
International Organization for Standardization (ISO) ou OrganizaçãoInternacional de 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
vida, na saúde, na segurança e na 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito 
Gabarito Comentado 
 
2 de 8) Saiba (3) 
usado no 
desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão 
ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de 
ntêm produtos. Referente à ISO 9001 é 
adrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
adrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os 
padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo 
 O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de 
qualidade de software
 O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
Gabarito Comentado
 
 
 5a Questão (Ref.: 201608195752)
 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao 
desenvolvimento tecnológico é: 
 
 PNQ 
 PROCOM 
 ABNT 
 INPI 
 INMETRO 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201608287270)
 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
 
 conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na 
especificação de um produto, processo ou sistema.
 conjunto de atividades inter
em produtos (saídas). 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que 
requisitos para esse produto.
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que 
especifica os recursos e proc
 sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma 
organização. 
Gabarito Comentado
 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de 
qualidade de software 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 
ito Comentado Gabarito Comentado
 
(Ref.: 201608195752) Fórum de Dúvidas (2
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao 
 
Gabarito Comentado 
 
(Ref.: 201608287270) Fórum de Dúvidas (2
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na 
especificação de um produto, processo ou sistema. 
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) 
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que 
requisitos para esse produto. 
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que 
especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
Gabarito Comentado 
 
2 de 8) Saiba (3) 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao 
 
2 de 8) Saiba (3) 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na 
relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) 
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos 
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que 
essos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma 
ito Comentado 
 
 7a Questão (Ref.: 201608255034)
 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
 
 ISO-28000 
 ISO-9001:2000. 
 ISO-9003 
 ISO-9004:2008. 
 ISO-14001 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201608591693)
 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns 
seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam 
adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III 
técnicas e comerciais evitando a existência d
- Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e 
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
 
 II e III 
 I e III 
 I e II 
 III e IV 
 I e IV 
Gabarito Comentado
 
 
(Ref.: 201608255034) Fórum de Dúvidas (2
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
Gabarito Comentado 
 
(Ref.: 201608591693) Fórum de Dúvidas (2
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os 
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam 
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras 
técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV 
prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e 
serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 
2 de 8) Saiba (3) 
 
 
2 de 8) Saiba (3) 
objetivos que são os 
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam 
Eliminação de barreiras 
e regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV 
prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e 
Gabarito Comentado