AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201404010882 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201404010882 - SILVANA ALVES SANTOS 
Professor: JOSE ALBERTO MACHADO Turma: 9004/AD 
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 18/03/2017 09:57:43 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201404086745) Pontos: 1,0 / 1,0 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
 
Resposta: Um processo é uma atividade realizada em uma sequencia logica cujo objetivo e produzir algo que 
tem valor para o grupo de clientes. O projeto é o plano de ação para execução de um determinado processo 
com inicio meio e fim. 
 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201404632360) Pontos: 1,0 / 1,0 
Defina Macroprocesso: 
 
 
 
Resposta: Macroprocessos são todos os processos ligados a uma organização. Afim de manter empresa 
competitiva no mercado de trabalho.. 
 
 
Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem 
impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo ele pode ser dividido em 
subprocessos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201404614963) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201404027239) Pontos: 1,0 / 1,0 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201404583642) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da 
empresa e os níveis operacionais? 
 
 
 nível estratégico 
 nível tático 
 
nível de serviços 
 
nível operacional 
 
nível qualificado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201404085533) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201404246874) Pontos: 0,5 / 0,5 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas 
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever 
os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de 
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 
 
 
BPR. 
 
Mapa de Processos. 
 SIPOC. 
 
Diagramas UML. 
 
IDEFO. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201404080978) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos 
processos. Suas ações e seus desvios 
 
 
 Organograma 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
Organograma Funcional 
 
Organograma Hierárquico 
 Fluxograma 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201404584389) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão 
e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. 
Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o 
ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do 
produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de 
eficácia". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
 
Indicador estratégico. 
 
Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador de capacidade. 
 
Indicador de produtividade. 
 Indicador de qualidade. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201404036300) Pontos: 0,5 / 0,5 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
d) Empregados desmotivados; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;