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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerenciais 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes 
de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, 
organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em 
que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, 
seguindo os denominados fluxos informacionais. 
 
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira 
formal ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para 
os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas. 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção 
das informações. 
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por 
múltiplos canais de comunicação. 
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política 
de comunicação da organização. 
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização. 
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, 
os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A F – F – V – V – F 
 B V – V – F – V – F 
 C F – F – V – F – F 
 D 
V – F – V – V – F 
Você acertou! 
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, 
previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Os fluxos 
formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação 
e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das informações 
seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem 
regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação (Aula 01, p. 
6-7). 
 E F – V – V – V – F 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que 
agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma 
das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser 
divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo 
com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as 
informações qualitativas listadas abaixo. 
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior 
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior 
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A 
2-1-1-2-2; 
Você acertou! 
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são 
geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou 
produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são 
representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou 
opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado 
pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao 
mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. 
As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano 
anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” 
(Aula 02, p. 5-6). 
 B 2-2-1-2-2; 
 C 1-2-2-2-1; 
 D 1-2-1-1-2; 
 E 2-2-1-2-1; 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são 
corretas: 
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do 
sucesso das organizações; 
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações 
cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual; 
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua 
dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 20.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D 
I e II, apenas. 
Você acertou! 
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e 
redes de computadores, o gerenciamento das informações tornou-se altamente 
especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação, 
lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir 
que as informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, 
acessadas, mantidas e protegidas (Aula 01, p. 17). 
 E I e III, apenas. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerenciais 
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua 
devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As 
informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível 
funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. 
 
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda. 
 
 
Assinale a sequência correta. 
Nota: 20.0 
 A 
2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
Você acertou! 
A sequência correta é: 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3. 
 
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do 
nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível 
operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível 
e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de 
maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo 
efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das 
informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a 
elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas (Aula 01, 
p. 3-4). 
 B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 
 C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 
 D 3 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2 
 E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os 
colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à 
sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os 
responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os 
colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos 
externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como 
parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes 
alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação. 
Nota: 20.0 
 A 
Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão 
elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, fidelidade à 
mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se 
comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas 
deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem 
original recebida da sede. 
 B 
A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com 
tradução literal da mensagem original recebida da sede da empresa. 
 C 
A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação para os públicos externos deverá levar em 
conta as especificidades de cadapaís. 
 D 
Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão 
levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as 
linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de 
acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida em cada 
unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado 
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. 
Você acertou! 
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente 
interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os 
profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o 
cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o 
comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias 
características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última 
alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos 
conteúdos. (Aula 2) 
 E 
A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da 
mensagem original, já a comunicação para os públicos internos deverá levar em 
conta as especificidades de cada país.