Administração de Marketing

Prévia do material em texto

Questão Administração de Marketing RETIRADAS DE TODAS AS APOLS.
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa 
a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
I - Market Share. 
II - Share of heart. 
III. Share of mind. 
( ) É o percentual de participação no mercado alvo. 
( ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”. 
( ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você 
prefere...”. 
Agora, marque a sequência correta: 
A I, II, III. 
 B I, III, II. 
C II, I, III. 
D II, III, I. 
E III, I, II.
 
Questão Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo 
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação 
mercadológica. 
PORQUE 
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o 
comportamento passado até o entendimento de algumas tendências. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A 
As assertivas I e II são proposições exclud entes. 
B 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C 
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segund a afirmativa justifica e complementa a primeira. 
E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
Questão Administração de Marketing 
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as 
estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para 
implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de 
marketing: 
1. (F ) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade. 
2. ( F) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas 
ações propostas. 
3. ( V) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem 
desempenhadas. 
4. ( F) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser 
executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade. 
Agora, marque a sequência correta: 
A 
V, V, V, V. 
B 
V, F, V, V. 
C 
V, V, V, F. 
D F, F, V, F. 
E 
F, F, F, V 
 
Questão Administração de Marketing 
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar 
uma estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as 
decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação as decisões: 
1. ( V) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado. 
2. ( F) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a 
pelo menos 40% dos clientes de uma empresa. 
3. ( F) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade 
em segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da 
acessibilidade. 
4. ( F) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, 
uma empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para 
cada segmento identificado. 
Agora, marque a sequência correta: 
A 
V, V, V, V. 
B 
V, F, V, V.
C V, F, F, F. 
D 
F, F, V, V. 
E 
F, F, F, V. 
Questão Administração de Marketing 
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim 
requer planejamento e acompanhamento de resultados. 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento 
PORQUE 
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar 
preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
 
D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira.
 
Questão Administração de Marketing 
A questão a seguir baseia-se no seguinte minicaso: 
(Adaptado de banco de questões do livro de Churchil e Peter (2006) disponíveis no site 
da editora) 
Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro-ondas. Ela entende que jamais conseguirá capturar muita participação de mercado e sabe que o setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos os seus empreendimentos começaram com a ideia de "dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que normalmente não são considerados muito comuns". Entre seus empreendimentos passados incluem-se panelas com desenhos personalizados e objetos de decoração. Ela recentemente ouviu falar que um afamado fabricante de micro-ondas está procurando alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus clientes. 
Considerando esse minicaso, analise as afirmações abaixo. 
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que 
diferentes utilidades para seus produtos, e diferentes gostos dos consumidores; 
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis 
psicológicas na estratégia de segmentação; 
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a 
necessidade de um novo fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do 
mercado organizacional. 
É correto o que se afirma em 
A 
I, apenas. 
B 
I e II apenas. 
C I e III apenas. 
D 
II e III apenas. 
E 
I, II e III. 
Questão Administração de Marketing 
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os 
consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da 
empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá que pode 
identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se 
cada uma das afirmações abaixo estão corretas ou incorretas.
 
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo.
 
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode 
adotar a segmentação de mercado. 
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à 
variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas. 
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do 
mercado organizacional ao mesmo tempo, justamente para facilitar o trabalho. 
É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B 
II apenas. 
C 
III apenas. 
D 
I e II apenas. 
E 
II e III apenas.
Que s tão 1/5 - Administração de MarkeTing
 
Sobre a relação com for necedo res, uma e mpresa atacad is ta e xpõe e m seu site os se guintes argumento s : 
“P ara o fere cer o que há de me lho r e ma is mod erno em soluçõe s para a casa e os ne góc ios, o Atacadista X ma nté m uma só lida parcer ia co m os pr inc ipa is fab r ica ntes, d ist r ib uidores e represe nta nte s do mer cado nac io na l e inter na c io na l. Para o Atacad ist a X, os fornecedo res são uma parte impor ta nte do ne gó c io e, por ta nto, d e ve m se r ínte gros, responsáveis e o ferecer itens da melhor qualidade para atender às necessidades dos c lie ntes. ” A part ir do te xto e da aná lise do a mb ie nt e e m market ing, ava lie a s sente nças a seguir e a ssina le a a lter nat iva correta 
I - F ornecedo res são relva ntes ao p rocesso de e ntre ga d e va lor aos c lie nte s e fa ze m par te do cha mado macroambiente.(Errado) 
II - Tra tar fo r necedor es co mo pa rce iros na e ntre ga de va lor ao s c lie ntes requer co mpro me t ime ntos co m as es tra té gias d a e mpr esa, e nvo lve ndo ações co mo a a va liação const nte das capacidades exigidas, c apac itação e r econhec ime nto s. 
III - Ass im co mo o ut ros e le me ntos do microa mb ie nte, for necedores at ua m d ire ta me nte na propos ição de valor ao oferecer bene fíc io s o u diminuir custo s perceb idos pelos c lie nt es. 
A 
Ape nas a a lte r nativa II I est á corre ta; 
B 
Ape nas as a lte r nat ivas I e II e stão co rretas; 
C Ape nas as a lte r nat ivas I I e I II es tão cor retas ; 
D 
Ape nas a a lte r nativa II e stá co rre ta; 
E 
Ape nas a a lte r nativa I es tá cor reta. 
Que s tão A d mi nis t ração de M arke ting 
Em report a ge m r ea lizada pe lo Po rta l G1 sob re a vo lta de uma e mp resa ao Bras il, fora m a na lisadas poss íve is ca usas e co nseq uê nc ias : 
“O cardáp io limitado co m um prod uto q ue não fa zia pa rte do s háb itos de co ns umo dos bra s ile iro s é apontado co mo um dos pr inc ipa is e rros fe ito s no passado. ” 
“De z a nos apó s sa ir do B ras il, a red e a me r ica na vo lta a op erar no Bra s il co m um cardáp io a mp liado e ma is adap tado ao gos to loca l. ”
 
Com bas e no te xto e a a ná lise do a mb ie nte e m marke t ing a va lie as se nte nças ab a ixo : 
I - Mercados globais e xigem produtos globais, is to é, propos tas únicas de va lor q ue o fe reça m os mes mo a tr ib utos, indepe nde nte do pa ís. (Errada) 
II - Ele me nto s co mo r e ligião, língua, cr e nças e va lores de ve m se r co ns iderados po r pro fiss io na is d e market ing, po is a fe ta m o comportamento de consumo.
III - O amb ie nt e po lít ico- le ga l ta mbé m d e ve ser a va liado pe la e mpres a ao vo ltar para o Bras il, uma ve z q ue as cond ições não se mantiveram inalteradas d ura nte os dez a no s 
É cor reto o q ue s e a fir ma e m: 
A 
I e II ape na s 
B 
I e III ape nas 
C 
III ape na s 
D 
II ape nas 
E II e II I ape nas
Questão Administração de Marketing
 
Avalie as asserções abaixo: 
I – Segundo Kotler e Kel ler (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida 
existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e 
executado com criatividade”. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, 
planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
PORQUE 
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao 
serviço
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C 
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira
 
Questão Administração de Marketing 
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodit y, os 
profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, 
planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação: 
1. ( V ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através de uma 
equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva.
 
2. ( F ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação. 
3. ( V ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos. 
4. ( V ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes. 
Agora, marque a sequência correta: 
A 
V, V, V, V. 
B V, F, V, V.
 
C 
V, V, F, V. 
D 
F, F, V, V. 
E 
F, F, F, V. 
Questão Administração de Marketing 
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas mentalizações ou auto expressão. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
I - Imagem do produto. 
II - Imagem do usuário. 
III - Imagem do fabricante. 
IV - Imagem da concorrência. 
( 2) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, 
sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) 
determinam esta imagem. 
( 3) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e 
reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização 
ou da rede. 
( 4) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e 
compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. 
(1 ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do
produto:qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. 
Agora, marque a sequência correta: 
A 
I, II, III, IV. 
B 
II, III, I, IV. 
C II, III, IV, I. 
D 
III, IV, II, I. 
E 
IV, I, III, II. 
Q uestão 1 /5 - Ad minis tração d e Marke t ing 
U m gerente de marketing de uma ma rca de roupas rea lizou uma a ná lise de dife re ntes lojas na c idade e m q ue a empresa possui maior fat ura me nto. E m sua análise, percebeu que po ucos c lie ntes são responsáveis por gra nde parte do fatura mento, mas q ue não inha infor mação suficie nte sob re eles para realizar alguma ação vo ltada ao re lacionamanto.Co m base na teor ia de marketing sobre valo r e o cenár io e xposto a nte r ior me nte, a na lise as a firmações aba ixo. 
I - O va lor mo netá r io é ape ns um dos e le me ntos capturado s no relacionamento de lo ngo pra zo co m o c lie nte, sendo possíve l a nalisar como va lores pa ra a or ga nização o utros a spectos da lea ldade, co mo a ind icação ; 
II - Mes mo co m po ucas infor mações é po ss íve l gere nc iar o va lor do c l ie nte, po is são cada ve z ma is rest r itos os ca na is pe los q ua is os c lie nt es e nt ra m e m co nta to co m a or ga nização; ERRADA
III - U ma d as ações po ss íve is par a a mp liar o va lor pe rceb ido d e um prod uto é a d iminu ição dos custos não mo netá r io s co mo es forço fís ico e ps ico ló gico. 
É cor reto o q ue s e a fir ma e m: 
A 
I, ape nas 
B I e III, ape nas 
C 
II e II I, ape nas 
D 
III, ape na s 
E 
I, II e I II. 
Que stão Adminis tração d e Marke ti ng 
“Os e feito s negati v os de um transpo rte públi co caro e de má quali d ade não e s tão re s trito s à questão da mo bil idade urbana. Pre judi cam tam bé m outras áre as vitai s para a vi da do ci dadão, como saúde , e ducação, fi nanças e cultura. Es pe ci al istas e i nte grante s do Movi me n to Passe Liv re ( MPL) con sul tados pe l a Agênci a Brasil aval i am que a mobili dade urbana e stá di re tame nte rel aci onada à qu ali dade de vi da, alé m de se r um dos mai ores caus adore s de e s tre ss e da vi d a das pe sso as. 
"É um trauma para todo mundo. P ri n cipalmente para que m f i ca em p é, du as ho ras , crucificado, co m al gué m ten tando pe gar bol sa, apal p ar. Não é à toa que as pe s soas es tão pre fe ri ndo us ar motoci cle tas, me smo que i sso re p re se nteri sco a própri a integri dade f ísi ca por causa dos aci de nte s, e não é à toa que essas manifestações conse gui ram tantas ade sõe s", di s se à A gê nci a Brasil o doutor e m P ol íticas de Transporte pe l a Uni ve rsidade Dortmun d, na Ale manh a e prof essor do De partame nto de En ge nhari a Civil e Ambi ental da Unive rsidade de 
Brasíl i a ( UnB) , Joaqu im Aragão.” Fonte : Portal Te rra (Trânsi to) 
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem. 
I – Marketing pode ser aplicado também ao Gove rno, onde mantém seu escopo dire cionado para satisfação de necessedades e desejos gerando e capturando valor. 
II – Marketing pode se r aplicado também e m organizações privadas, pessoas, lugares e causas. 
III –As trocas não deix am de ser re alizadas mes mo quando o produto ou se rviço não é coe rente aos desejos, pois a es trutura d e marke ti n g sup orta essas questõe s por meio de propagandas posi tivas. ERRADA
A Ap enas a sentença I es tá corre ta 
B as se nte nças II e I II e stão corre tas 
C A penas a sen tença I I e stá corre ta 
D Ap enas as se nte n ças I e II e stão corretas
 
E Ap enas a sentença I II es tá corre ta 
Questão Ad ministração de Marketing 
(LIQUI GÁS – 2013) A elab or aç ão de um p la ne ja men to de marketing 
en vo lve p ens ar tan to em questõ es estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração, 
A analisar os ambientes externo e interno.
 
B 
esco lher o s ca na is de d is tr ib uição. 
C 
dec id ir as cara cter ís t icas do s prod uto s (e mba la ge m, ró t ulo, se gura nça, cor es, e ntre o utras) 
D 
to mar a s dec isões sobr e o co mpos to de marketing da e mpresa 
E 
dec id ir o s preços a sere m pra t icado s para os p rod utos da e mpre sa.
Questão Ad ministração de Marketing 
(PROC EMP A – 2014). Os t rês tipos de p la neja me nto (est raté gico, t át ico e operac io na l) tê m d ifere ntes a mp lit udes. De um modo ger a l, os p la neja me nto s pode m s er desc r itos co mo se gue : 
I. é macro - or ie ntado, ab ra nge a to ta lidade da e mpres a. 
II. aborda cad a unidade da e mpre sa separ ada me nte. 
III. é micro- or ie ntado, ab ra nge ape nas as ta re fas d a operação. 
O s ite ns I, II e I II r e fere m- s e, respec t iva me nt e, aos p la neja me ntos :
A estratégico, tático e operacional.
 
B 
tá tic o, operaci onal e estra tégi c o. 
C 
oper ac ional, tá ti c o e estra tégic o
D 
estra tégi c o, operaci onal e tá ti c o. 
E 
tá tic o, estratégi c o e operaci onal. 
Questão 5/5 - Administração de Marketing 
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar as suas raízes” e restaurar as fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas fontes de brand equity. Independentemente da abordagem adotada, as marcas na trilha da recuperação devem incluir mais mudanças revolucionárias. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes: 
I – Deve-se escutar o mercado e adapte-se. 
II – Deve-se decidir qual caminho a marca vai seguir. 
III – Deve-se entender como a marca está posicionada atualmente. 
IV – Deve-se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca. ERRADA
É correto o que se afirma em 
A 
I, apenas. 
B 
II, apenas 
C I, II e III apenas. 
D 
II, III e IV apenas.
Questão Administração de Marketing 
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
1. Market Share. 
2. Share of heart. 
III. Share of mind. 
( I) É o percentual de participação no mercado alvo. 
(III ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”. 
( II) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”. 
Agora, marque a sequência correta: 
A 
I, II, III. 
B I, III, II. 
C 
II, I, III. 
D 
II, III, I. 
E 
III, I, II. 
Questão Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo 
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação mercadológica. 
PORQUE 
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A 
As assertivas I e II são proposições exclud entes. 
B 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C 
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
 
E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
Questão Administração de Marketing
 
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim requer planejamento e acompanhamento de resultados. 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento.FALSA
 
PORQUE 
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A 
As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B 
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
 
D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
Questão Administração de Marketing 
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação as decisões: 
1. ( V ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado. 
2. ( F ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo menos 40% dos clientes de uma empresa. 
3. ( F ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em 
segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade. 
4. ( F ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma 
empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para cada
segmento identificado. 
Agora, marque a sequência correta: 
A 
V, V, V, V. 
B 
V, F, V, V.ERRADA
 
C - V, F, F, F. 
D 
F, F, V, V. 
E 
F, F, F, V.
Questão Administração de Marketing 
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá que pode identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se cada uma das afirmações abaixo se estão corretas ou incorretas. 
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo. 
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de mercado. 
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas. 
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional ao mesmo tempo,justamente para facilitar o trabalho.
 
É correto o que se afirma em 
A I, apenas.
 
B 
II apenas. 
C 
III apenas. 
D 
I e II apenas. 
E 
II e III apenas. 
Questão Administração de Marketing 
Assinale a alte rnativa na qual o termo melhor completa a f rase abaixo. 
Uma empresa realisa a segmentação de mercado voltada para um __NICHO___ ao di recionar seu produto para um segmento muito espcífi co e que gere alta rentabilidade . 
A se tor 
B nicho 
C mercado 
D diferenciação 
E indiferenciação
Questão Administração de Marketing 
(EN A D E, 2012 - Market ing) O co nce ito de marketing de relacionamento co mo 
estra tégia pa ra manter clie ntes releva ntes pa ra a e mpresa, tor na ndo - os c lie ntes fié is o u leais, fir mo u- se a par t ir da d écada de 1990 e solidifico u- se co m a co ns tataç ão de que o custo da co nq uista de c lie ntes é s uper io r ao da ma nute nção (est ima - se q ue ce rca de 5 ve ze s e m méd ia ), o q ue s ugere a b usca da r e ntab ilid ade apo iada na lea ldade ( ma nute nção) do c lie nte. Co m base ne ssa ide ia, vár ias e mpres as ao redo r do mundo tê m desenvo lvido p ro gra mas de fide lidade co mo uma ferra me nta do marketing de relacionamento, na persp ect iva de apro ve ita r os be ne fíc io s decor re ntes do a ume nto do envo lvime nto do c lie nte co m a e mpre sa. 
Fonte : S H AP I RO, B. ; SVIOK L A, J. Ma nte ndo c lie nt es. São Pa ulo : Makro n Books, 1995 (adaptado). 
Cons ide ra ndo q ue, no marketing de relacionamento, a e mp resa ob té m d iverso s 
bene fíc ios por se re la c io nar co m se us c lie ntes no l ngo prazo e, assim, obter a sua lea ldade, a va lie as a fir mações aba ixo. 
I - Clie ntes lea is são ma is prope nsos a testa r no vos prod utos e (o u) ser viços da e mpre sa. 
II - Clie ntes lea is es tão ma is d isposto s a re le var e ve nt ua is erro s de s ua marca pr e fer ida. 
III - Clie nt es lea is co nso me m me nos rec urso s de ma rket ing, ve ndas e s upo rte, já q ue co mpram mais da e mp resa. 
É cor reto o q ue s e a fir ma e m: 
A 
I, apenas. 
B 
II I, apenas. 
C 
I e II, apenas. 
D 
II e II I, apenas. 
E I, II e III.
Que stão A dministração de Marke ti n g
 
Uma cons ul tori a de marketing foi contratada pe l o hotel XYZ para re al izar uma análi se do me rcado. A pó s avali ar d ados de di ve rsas fonte s, ve rificou oportuni dade s como a di fe re nci ação de se rvi ços e novas ci dades para atuação. No pri me i ro caso, alé m de ve rif i car aqui lo que os cl ie nte s val ori zam, tamb ém ide nti ficaram que os concorre nte s pos sue m di fi cul dade para of e re ce r e s sa di ve rsi fi cação. No se gundo caso, os concorren te s já estão com proje to s para e ntrar nes sas outras praças. Essas suge stões f oram avali adas após a id entifi cação de de manda não ate ndi da. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a re l ação proposta entre elas: 
Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem se r consideradas vantagens competitiva para o hotel XYZ 
Porque 
Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para pagarem por ofertas adequadas . 
Acerca dessas asserções , assi nale a opção corre ta. 
A As asse rções I e II são ve rdadeiras e B justi fi ca A. 
B A asse rção I é v e rd ade i ra, e a I I é uma asse rção f al sa. 
C A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadei ra. 
D As asse rções I e II são ve rdadeiras e A é uma justi fi cativa da B. 
E As asse rções I e II são fal s as. 
Questão Administração de Marketing 
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca. Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o: 
A 
desejável. 
B 
adaptável. 
C 
memorável. 
D 
transferível. 
E - Significativo
Questão - Administração de Marketing
A quantidade e a complexidade de elementos atrelados ao marketing muitas vezes tornam confuso seu processo de oferta e captura de valor. A Figura 1 sintetiza esse processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4)
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir:
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das questões internas à organização.
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado.ERRADA
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do que com o produto ofertado.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e III, apenas
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	II, apenas
	
	D
	I, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.”
Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.ERRADA
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
	
	
	
 
Questão Administração de Marketing
Considerando que uma determinada empresa decide introduzir um produto no mercado adotando a estratégia de apreçamento por SKIMMING (desnatação de mercado), a sua equipe de marketing reúne os argumentos abaixo para apresentar à Diretoria Geral.
I – É preciso estimular a demanda, que parece elástica.
II – O produto é trivial.
III – A empresa utiliza capital intensivo.
IV – A empresa precisa de margem para custearos investimentos em desenvolvimento.
V – O mercado é desconhecido.
VI – Faltam recursos iniciais para a produção.
VII – A concorrência é iminente, devendo lançar um produto semelhante dentro em breve.
Os argumentos a favor do apreçamento por SKIMMING são:
A) I, II, e IV.
B) II, IV e V.
C) III, V e VII.
D) IV, V e VI.
E) V, VI e VII