Apol_01 Composto Mercadológico

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Composto Mercadológico
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Analise a tirinha e leia o texto a seguir:
Fonte: http://2.bp.blogspot.com/-Te9 DTPKMR8/TaznqGybM51/ _19_04_2011.jpg Acesso em 16/01/2019
Pobre Robin... Ajude o Batman e o Robin a entenderem algumas particularidades sobre os componentes tangíveis do preço.
Marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas frases abaixo. Em seguida escolha a alternativa correta que corresponde à sua marcação.
Segundo Yanaze (2007), os componentes tangíveis do preço de venda são os valores necessários para:
( V ) Pagar as despesas proporcionais de vendas
( V ) Pagar os custos proporcionais de fabricação ou prestação de serviço
( V ) Pagar os custos indiretos da empresa
( V ) Pagar os juros devidos a terceiros e os impostos incidentes sobre o lucro
Analise a tirinha e leia o texto a seguir:
Fonte: https://www.agambiarra.com/wp-content/uploads/2014/02/Calvin-Haroldo-A-Gambiarra-2.jpg Acesso em 13/01/2019
Brand equity é o valor adicional que o cliente atribui à marca e que influencia sua reação diante dos produtos oferecidos por ela. Portanto, é a aproximação do consumidor com a marca quando
este forma uma imagem favorável dela. As marcas são um elemento-chave no relacionamento da empresa com os compradores, segundo Kotler e Armstrong (2015), pois elas existem na mente dos consumidores. Sobre este tema é correto afirmar
 ( C ) Brand equity é o valor das ações de uma marca graças à sua força no mercado
Analise as asserções a seguir:
( A ) As assertiva são verdadeiras e apresentam conceitos opostos
Analise a charge a seguir:
Fonte: CHIESSE, I. https://www.mundodomarketing.com.br/images/materias/Joao%20Marketeiro%20-5.jpg Acesso em 20/01/2019
Com relação ao público-alvo, avalie as asserções abaixo, bem como sua relação.
I. O mercado consiste em muitos tipos diferentes de clientes, produtos e necessidades e focar em todos, demanda um custo muito alto à empresa.
PORQUE
II. A definição do público-alvo auxilia na delimitação dos segmentos que oferecem as melhores oportunidades para o negócio.
( A ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a Il é uma justificativa correta da l
Analise a charge a seguir:
I_ A definição do público-alvo auxilia... Porque II_ O mercado consiste em muitos tipos diferentes
( A ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Analise a imagem a seguir:
A figura acima faz parte da campanha promocional do produto OMO pisos Ação total que está sendo vinculada recentemente a em diversas mídias. Com relação à estratégia adotada pela marca OMO neste caso, extensão da marca tem-se as asserções a seguir:
I_ A extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de marketing das mais diversas empresas
PORQUE
II_ Proporciona vantagens pelo reconhecimento do nome da imagem, reduzindo assim o risco da introdução de novos produtos gastando-se menos recursos com distribuição e aumentando a eficácia das promoções.
( A ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
A pesquisa de marketing é a função que coneceta o consumidor ....
César . C A importância da pesquisa de marleting
( ) Se a empresa...( ) No contexto... ( ) O consumidor...... ( ) Os prospectos
( D ) V, V, F, F
Analise a imagem a seguir e leia o texto.
Mercado de conveniência
"No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e predominantemente com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais influenciadores a praça, ou seja, a localização, suas caracteristicas dos produtos, nesse caso os atributos e qualidades percebidas."
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 Composto Mercadológico UNINTER Intersaberes, p. 10.
Assinale a alternativa correta.
Os produtos classificados em mercado de conveniência apresentam categorização distinta entre eles. No caso da compra de um guarda-chuva na rua, no meio de um temporal, em que você foi pego desprevino, configura um
 ( C ) Produto Emergencial
Compra comparada
A pesquisa de marketing é a função de grande valor para os empreendedores e gestores ....
( E ) Formulação do problema/objetivo da pesquisa; planejamento da pesquisa; execução da pesquisa; comunicação dos resultados.
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes. 
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de: 
( B ) Introdução. 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. 
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”. Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as
empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma dasestratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização
dos clientes. 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. 
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. 
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha. 
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. 
É correto o que se afirma em 
( C ) I e II, apenas 
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
1_Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente 
 PORQUE 
 II_Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mailmarketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta,
sem intermediários. 
 ( B ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação propostaentre elas. 
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia 
entre os executivos e Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural; 
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de 
sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-
existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
( B ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I. 
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro
empresas: Wolkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado pode ser
caracterizado como_________. Assinale a opção correta: 
( C ) Oligopólio 
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços. 
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores, deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
( B ) Análise da concorrência
Avalie as asserções abaixo: 
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos
fabricantes para os consumidores. 
PORQUE 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os
serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
( D ) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketingd são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de compostpde comunicação entegrada de marketing, cujo elementos chaves são: propaganda, marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I_ Aforma de integração entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores petenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II_ A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores petenciais.
III_ A promição de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente SOS consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV_ As mídias, que divulgam informações de uma empresa e /ou produto em contexto de publiciadade buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto
V_ Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados.
( D ) Somente a V está correta.
Analise a charge a seguir.
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 Acesso em 1/1/2019.
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se apresentou em 2018 deixou clara essa condição, principalmente naquelas compras diárias, como o supermercado. Contudo, as empresas acabam refletindo em seus preços os aumentos dos impostos e insumos.
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço de custo, mark-up, valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência das empresas. Os preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização.
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua principal característica. Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à sua marcação de cima para baixo.
( E ) IV, III, I, II
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
( B ) Introdução
Avalie as asserções abaixo:
 I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores.
 
PORQUE
 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
( D ) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira
EX.: Um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os consumidores. Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as estratégias de cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias:
( A ) Introdução/credibilidade; Crescimento/qualidade; Maturidade/diversificação; Declínio/ tirar produto do mercado ou reposicionar.
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998) 
( E ) Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes.
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“Em 2006, Kotler lançou no Brasil este conceito, representa a Visão de que tudo é importante e que tudo se integra. Sendo assim, consiste na interação harmoniosa dos elementos que constituem o todo. Procura transmitir a ideia de que tudo é importante para o sucesso do marketing de uma organização, esta orientação é sustentada por quatro pontos essenciais que são o endomarketing, o marketing integrado, o marketing societal e o marketing de relacionamento.”
( E ) Orientação para o marketing holístico
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“Nesse caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que seu produto é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoriano longo prazo.”
( B ) Orientação de produto
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão:
 I - composição de linhas de produto oferecidas.
II - o nível de qualidade do produto.
III. a embalagem e a marca.
IV - a localização do ponto de venda.
Estão CORRETAS as afirmativas:
( A ) I, II e III , apenas.
Questão
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I- Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III - Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto
( A ) I apenas
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades: presencial e a distancia, podendo optar entre aulas uma vez por semana, quinzenais ou todos os dias da semana. A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos clientes. Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas está seguindo ao adotar a estratégia citada.
( D ) Orientação para o marketing
Leia o texto a seguir
A Natura é uma marca brasileira de cosmético....
 ( D ) Showrooming
Leia o texto abaixo.
De acordo com a associação Brasileira de Franching ( ABF)
I_ As franquias fazem parte de um mercado....Porque II_O franqueado adquire o direito de fazer....
( B ) As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Leia o texto a seguir.
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja disposta a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso.
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o passo do consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo.
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemosucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante seu processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta de cima para baixo.
( B ) III, I, II, IV
Leia o texto a seguir.
Para desenvolver uma estratégia de precificação, é necessário que o gestor tenha o máximo de conhecimento sobre as especificações do produto, tais como: ramo, segmento, características próprias, durabilidade efetiva, tempo de garantia, público-alvo que pretende atingir, especificidade jurídica, funcionalidade geral, necessidade atendida, relação da oferta e demanda, entre outros (CRUZ et al, 2011). Quando a empresa vai formar o preço de um produto ou serviço, há três objetivos principais levados em consideração. São eles: objetivos mercadológicos, estratégicos e financeiros (CREPALDI, 2009).
Fonte: extraído de ROLON, V. Rota de aprendizagem 3 de Composto Mercadológico UNINTER.
Considerando o texto acima, assinale V para verdadeiro e F para falso nas frases abaixo sobre os objetivos da formação de preço. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
(    ) Um dos objetivos mercadológicos da formação de preços é que o produto ou serviço tenha um preço que corresponde à imagem que se pretende obter
(   ) Estabilizar o mercado evitando entrada de novos concorrentes ou guerra de preços trata-se de um dos objetivos financeiros da formação de preços
(    ) A geração de volume de vendas para ganhar em economia de escala é um objetivo de formação de preços de cunho mercadológico
( C ) V, F, F
Leia o texto a seguir.
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes.
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, permissionários tradicionais expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a legislação em vigor, que exige licitação para preencher as vagas.
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de dezembro de 2018.
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras práticas empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
1) Monopólio
2) Oligopólio
3) Concorrência perfeita
(  ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços
(    ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa
(   ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços praticados
( A ) 2, 1, 3
Leia o texto a seguir.
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país acaba por refletir o nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os gostos dessa localidade, suas preferências e as características da sociedade de consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os bens produzidos pelo homem e destinados ao consumo das pessoas.
Vale lembrar que um bemde consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as necessidades de consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11.
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa correta.
(     ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente e são os chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e possuem reduzida vida útil
(    ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada
(     ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil por longos períodos
( A ) V, V, V
Leia o texto a seguir.
A família Souza viajou para o Rio de Janeiro de férias em 2018. Antes da viagem, fizeram todas as reservas por meio da internet. Para decidir o hotel, utilizaram o site Trivago. Já no Rio de Janeiro, a família aproveitou as comidinhas de boteco, a boa música, as lindas praias, o calçadão...
Ao final da viagem, a Sra. Souza fez um relato sobre a hospedagem no site de viagens em que havia reservado o hotel. Ainda, o Trivago fez um resumo dos comentários e os descreveu na sequência do comentário da Sra Souza.
Considerando os 5 níveis de produto/serviço que podem ser gerenciados pelo hotel em que a família Souza se hospedou, analise as frases abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas a seguir.
(     ) O Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente, criando desta forma, encantamento que gera comentários positivos, como no caso da família Souza
(     ) O Produto/Serviço esperado é quando o hotel oferece as funcionalidades básicas, no caso, contratadas pela família Souza
(     ) O Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos básicos, tais como chuveiro, cama, armário. A família não poderia ficar sem.
 
Assinale a opção correta em relação às sentenças acima.
( C ) V, V, F
Leia o trecho a seguir.
Todo produto possui sua história, que vai desde o lançamento, passando sua circulação pelos setores da empresa, até seu declínio definitivo. Salvo alguns artigos que perduram definitivamente no mercado, os objetos têm prazo para perecer no mercado... [..]
A perenidade das mercadorias se explica, por exemplo, com as máquinas fotográficas. Com as câmeras analógicas, era preciso comprar filmes, que limitavam o número de cliques e que então precisavam ser enviados ao laboratório para revelação. Com a chegada das máquinas digitais, as anteriores se tornaram obsoletas.
A mesma coisa ocorreu com os discos de vinil e até com os próprios CDs, que foram substituidos pelas midias digitais. Isso demonstra com clareza o ciclo de vida do produto (CVP).
Fonte: Blog do Bling, 2018. http://blog.bling.com.br/ciclo-de-vida-do-produto/ Acesso em 11/01/2019 (adaptado)
Reconhece-se a importância de se entender as fases do CVP para a efetiva gestão estratégica dos produtos/serviços nas organizações. Assinale as características descritas de acordo com cada fase do ciclo de vida do produto. Em seguida, assinale a alternativa que corresponde a ordem correta.
( A ) 2, 1, 4, 3
( B ) 2, 4, 3, 1
( C ) 2, 4, 1, 3
( D ) 2, 3, 1, 4
( E ) 2, 1, 3, 4
Leia o texto a seguir.
O modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou marca. É a sua história completa através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Ele também é utilizado para a avaliação de uma forma de produto ou até mesmo uma marca de uma empresa em conjunto com a matriz BCG [...]. Quando se fala do ciclo de vida de um produto fala-se tanto, por exemplo, de aparelhos de fax, carruagens, [...] e discos de vinil quanto do sucesso ou fracasso de uma versão específica de um produto. O ciclo de vida de um produto visa a olhar além das fronteiras da empresa, não se preocupando, necessariamente, com as competências da empresa avaliada. Fonte: adaptado de Marketing-World. https://marketing-world.weebly.com/cvp-e-matrizbcg.html. Acesso em 28 de dezembro de 2018. Figura 1: Ciclo de Vida do Produto (CVP) Figura 2: 
Matriz BCG Considerando o texto e as figuras acima, assinale a alternativa que associa corretamente as fases do Ciclo de Vida do Produto com os quadrantes da Matriz BCG. Em seguida, assinale a alternativa com a ordem correta, de cima para baixo.
( E ) II, I, IV, III
Leia o texto a seguir.
Rosie não vai limpar sua casa tão cedo, dizem especialistas em robótica
Afinal, cadê a robô Rosie que nos foi prometida como algo do futuro no desenho animado "Os Jetsons", sucesso dos anos 60? Para quem não sabe, Rosie é uma empregada doméstica que limpa, cozinha e faz tarefas do lar, além de ser educada e prestativa.
Décadas depois, o futuro parece ter chegado em muitas áreas, mas nada de a Rosie aparecer --nem mesmo na maior feira de tecnologia do mundo, a CES (Consumer Electronics Show), que aconteceu nesta semana em Las Vegas (EUA).
Basicamente, falta a inteligência artificial chegar perto do nível de aprendizado do nosso cérebro. [...] As chances de a Siri ganhar um corpo aumentaram depois que a Apple anunciou, na semana passada, um investimento de US$ 1 bilhão na empresa japonesa de tecnologia SoftBank, especializada em robôs domésticos humanoides, mesmo assim o robô doméstico definitivo ainda é um sonho. [...]
Falta tecnologia e custo, explica Marco Antonio Meggiolaro, do departamento de Engenharia Mecânica da PUC-Rio. "A comunicação [do robô] com seres humanos tem se desenvolvido rapidamente, e a capacidade de se locomover e se localizar em ambientes novos também. Mas ainda faltam habilidades motoras para desempenhar tarefas domésticas", afirma. "Várias destas tecnologias já estão disponíveis, porém juntar todas elas e a um baixo custo ainda é um desafio", concorda Fernando Osório, professor de robótica da USP São Carlos. [...]
Então, por enquanto, deveríamos nos preocupar menos em ter a nossa própria Rosie e mais em saber que tipos de robôs (sim, no plural) queremos nas nossas vidas. E, talvez, esquecer essa história de que robôs necessariamente precisam ser um corpo humano.
Fonte: PADRÃO, M. Notícias UOL. 9/1/2017 https://noticias.uol.com.br/tecnologia/noticias/redacao/2017/01/09/rosie-nao-vai-limpar-nossa-casa-tao-cedo-robos-nao-sao-confiaveis.htm Acesso em 1/1/2019 (adaptado)
Com base no artigo acima, e considerando que a tecnologia está avançando cada vez mais rápido, pode-se afirmar que há demanda no mercado por produtos tais como a Rosie- a robô empregada dos Jetsons.  Assinale a alternativa que melhor caracteriza o tipo de precificação de um novo robô assistente que faz todas as tarefas de casa, lançado no mercado pela empresa fictícia SuperRobos.
( E ) Preço de skimming, pois se trata de um produto com altos investimentos em P&D, que em um primeiro momento terá seu preço elevado, selecionando a demanda
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda:
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de 
se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda 
para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser 
classificados, dentro do contexto abordado, como sendo: 
( A ) Produtos semi-duráveis 
Leia o texto a seguir.
Para Semenik e Bamossy (1996, p. 302), uma linha de produtos “consiste num grupo de produtos similares, comercializados por uma empresa, que atendem a uma finalidade similar no mercado." Assim, para que produtos sejam ditos de uma mesma linha, devem, além de possuir características semelhantes, atender às necessidades e aos desejos também semelhantes. Pode-se afirmar que dentro de cada linha está um produto específico conhecido por uma marca, tamanho ou preço únicos. Veja o exemplo do amaciante Baby Soft.
Fonte: extraído de ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 de Composto Mercadológico UNINTER.
Fonte: https://www.embalagemmarca.com.br/wp-content/uploads/2016/05/linha-babysoft-completa2-1200x772.jpgacesso em 28 de dezembro de 2018.
Considerando o tema abordado acima, marque verdadeiro ou falso nas afirmações que seguem. Depois, assinale a alternativa correta.
(    ) Pode-se  afirmar que a profundidade de linha de produtos, e muitas vezes da marca, se apresenta como uma estratégia bastante utilizada pelas empresas quando do lançamento de novos produtos em um mercado competitivo, principalmente em virtude da sinergia já existente
(      ) A extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização. As linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos ingredientes, tamanhos, embalagem, etc.
(    ) É comum que o gerente de linha de produto sinta-se pressionado a acrescentar novos produtos para utilizar e otimizar o excesso de capacidade de produção, por outro lado a equipe de vendas e os distribuidores podem acabar por pressionar os gerentes para conseguir uma linha de produtos mais completa.
(    )  Quando se acrescentam itens à linha de produto, esta cresce, podendo-se identificar então vários custos que diminuem, como design, engenharia, estoques, distribuição, alteração no processo de fabricação, no transporte e nas promoções para lançamento dos novos produtos.
( D ) F, V, V, F
Leia o texto a seguir.
A importância da comunicação para as empresas
 [...] Hoje, não é possível reduzir a comunicação à transmissão de mensagens, ela é mais do que isso, é a criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e extraindo informações entre eles.
Com tantas mudanças na sociedade, saber comunicar tornou-se algo essencial para todos os indivíduos. E não somente para eles, as empresas também devem se preocupar com a comunicação, em especial com as informações que são transmitidas por elas mesmas.
Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa (edição especial do Valor Econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das organizações, ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10% no ano de 2015.
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. [...]
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Ter uma comunicação empresarial feita de forma profissional pode ajudar nos negócios!
Fonte: MANESCO, M. Race Comunicação. https://www.racecomunicacao.com.br/blog/a-importancia-da-comunicacao-para-as-empresas/ Acesso em 3/1/2019 (adaptado)
O artigo acima demonstra a importância da comunicação nas empresas. Trata-se de uma área estratégica nas organizações. Contudo, para a comunicação ser efetiva, deve obedecer ao modelo clássico do processo de comunicação que se encontra no desenho a seguir:
( D ) 1- fonte, 2 – codificação, 3 – canal, 4 – decodificação, 5 - receptor
Leia o texto a seguir.
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas também o comércio e a indústria.
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de serviços seja o que mais cresça em 2018.”
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio próprio. “Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga elementos de diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda AlvaroSedlacek, diretor de negócios da Desenvolve SP.
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas.
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-tem-tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado)
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o ano de 2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a alternativa correta.
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que
o serviço a ser prestado deve ter garantias
São corretas as alternativas:
( A ) I somente
Leia o texto a seguir.
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por Rosenbaum Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil.
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em 2/1/2019
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de venda, o que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo
(   ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
(   ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
(   ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
(   ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de computadores e meios interativos digitais
( E ) V, V, V, V
Leia o texto a seguir.
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual.Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019de qual tipo de estratégia de marketing? 
( B ) Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
Leia o texto a seguir.
 “A estratégia de distribuição adotada por uma organização é um processo muito importante, pois o negócio não pode ser desfeito de um dia para o outro, é uma construção baseada no forte relacionamento entre os “players”, pois o fabricante acaba delegando e assim renunciando a uma parte do controle sobre como e para quem os produtos são vendidos.
A maioria dos fabricantes depende de intermediários para que seus produtos cheguem até os consumidores finais, esses intermediários constituem o canal de marketing, ou canal de distribuição.”
Fonte: ROLON, V. Rota de Aprendizagem 04. Composto mercadológico UNINTER, p.5
Quando se fala no P de praça ou nos canais de distribuição, consideram-se como integrantes deste sistema os atacadistas e varejistas, os representantes de vendas, e as transportadoras. Contudo, estes “players” têm algumas características distintas entre si. Assinale a alternativa correta com relação aos players apresentados acima.
I. Atacadistas e Varejistas fabricam os produtos para comercialização
II. Os representantes de venda não possuem direito sobre os produtos
III. Varejistas vendem os produtos apenas para empresas, no sistema B2B
( B ) II apenas
Atacadistas e Varejistas, compram, adquirem direitos e revendem os produtos, são chamados de comerciantes, segundo Kotler (2000). Os representantes de vendas negociam em nome do fabricante, são os representantes, portanto não possuem direito sobre os produtos. 
Leia o texto a seguir.
É perfeitamente normal as empresas em alta no seu segmento terem no portifólio....
I_Produtos tipo ponto de interrogação...II_ produtos tipo vaca leiteira...III_ produtos tipo abacaxi
Écorreto o que se afirma em:
( C ) III apenas.
Leia o texto a seguir.
“Entender o consumidor na era digital não é fácil, pois utilização e a propagação de novas tecnologias em todo o mundo geraram mudanças incríveis no modo como as empresas se comunicam com seus clientes, que estão mais bem informados e podem usar a internet para obter informações em tempo real. Os profissionais de marketing, em vez de promotores de marca, são contadores de história, e isso faz os consumidores se engajarem no conteúdo e o compartilharem com a comunidade da qual fazem parte pelas mídias sociais. Ao planejar a CIM (Comunicação Integrada de Marketing), o gestor de marketing deve considerar a internet como uma ferramenta importante.”
Fonte: ROLON, V. Composto Mercadológico: conceitos, ideias e tendências. Curitiba, Editora Intersaberes, 2018, p. 158.
De acordo com o trecho acima, a CIM deve ser planejada levando em consideração a internet, pois esta é uma ferramenta importante neste cenário. Sobre a CIM, é correto o que se afirma em:
I. Comunica de formas distintas a razão de ser da empresa
II. Utiliza somente um canal de divulgação para seus produtos e serviços
III. Abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e de promoção
( B ) III, apenas
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997).
( D ) As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
No momento em que afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“A preocupação tão grande com produção e com produto gerava imensos estoques, que precisavam ser desovados, ou seja, as empresas precisavam desenvolver um rítimo mais intenso de vendas e campanhas de propaganda criativa no intuito de vencer as resistências naturais dos consumidores.
Portanto como uma decorrência do foco em produção, sugeriu, em meados de 1950, este tipo de orientação.”
( C ) Orientações para vendas
O marketin tem uma função social relevante, entretanto não deixa de ser umprocesso gerencial que precias ser constantemente monitorado pelas organizações. Sendo assim é importante que 
A partir do que se apresenta a respeito da importância do processo de marketing para as organizações, assinale a alternativa que contemple tais etapas em ordem
( C ) Análise, planejamento, implementação e controle
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
( E ) I, II e III
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem às suas necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente, identificar quais necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar satisfazer. Logo depois, devem projetar o produto básico e procurar maneiras de ampliá-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente.
A partir do exemplo apresentado, assinale a alternativa relacionada ao produto núcleo:
( A ) é o único nível de produtos formados exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o cliente efetivamenteprocura ao comprar esse produto, visando a sua funcionalidade ou utilidade
Os fatores comportamentais são considerados por alguns profissionais de marketing as melhores base para segmentação de mercado...
A partir do que se apresenta a respeito da segmentação comportamental ....
( B ) I ( F ); II (E); III ( C); IV (A); V ( B) : VI ( G): VII ( D)
Observe a imagem a seguir.
( E ) I, II e III
Observe a imagem a seguir.
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019
 Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à estratégia utilizada pela marca Adidas na foto acima?
( E ) Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, porém faz isso por meio da associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, cultural, educativa ou ecológica
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 2011, 19  mil  novas  unidades  de  franquias  foram  abertas
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que  as  especializadas  em  sanduíches  faturam  o dobro das outras lojas de food service.
 
Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente.
 
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>.
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
( B ) iste uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca.
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor.”
( A ) Orientação para produção
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase
e importância a essa atividade do que às demai s e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza.
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir:
“Nessa orientação, a empresa se dá conta de que não basta apenas produzir e vender bens; é necessário, acima de tudo, saber o que o consumidor deseja. O desafio é descobrir o que o consumidor necessita e, então, criar e produtos e serviços que atendam a essa necessi dade. Neste caso, portanto, significa que toda a empresa está orientada para o consumidor, com o objetivo de ser bem sucedida no longo prazo. Essa forma de enxergar o negócio tem grande preocupação com a sustentabilidade (aliada à lucratividade) da empresa ao longo dos anos.”
( D ) Orientação para o marketing
Quando
Assinale a altenativa correta
( A ) As sentenças I, III e IV apenas
Quando uma pessoa sai em busca de óculos escuros
( E ) As sentenças I, II e IV, apenas
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
 
I - Baseada em valor.
II - Baseada em custos.
III - Baseada em Markup.
IV - Baseada na concorrência.
 ( ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado altamente dinâmico.
( ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores.
( ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
( ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
Agora, marque a sequência correta:
( C ) II, I, III, IV
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve 
entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços: 
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias. 
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião. 
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal. 
Agora, marque a sequência correta: 
( B ) V, F, V, V. 
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
 
É correto o que se afirma em
( E ) I, II, III, IV
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser:
nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas.
Conheça cada uma delas, a seguir: 
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve 
a sequência correta: 
 Coluna A
I_Marcas Nominativas
II_Marcas Figurativas
III_Marcas Mistas
IV_ Marcas Sonoras
V_ Marcas Tridimensionais
Coluna B
( ) São compostas apenas por elementos figurativos como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e numero.
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificadamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia apresente de forma estilizada.
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluído nomes de pessoas, letras ou números) ou seja, ela é construída por uma ou mais palavras no sentido amplodo alfabeto romano, compreendendo também os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
( B ) II – IV - III – V e I 
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
( B ) V, F, V, V
1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no caso da conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o contrário.
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir.
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta:
Coluna A
I - Marcas Nominativas
II - Marcas Figurativas
III - Marcas Mistas
IV - Marcas Sonoras
V - Marcas Tridimensionais
Coluna B
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número.
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada.
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
( B ) II – IV – III – V e I
Simultaneidade: serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, tornando difícil ou quase impossível detectar e corrigir as falhas antes que elas ocorram e afetem o cliente.
Intangibilidade: os serviços representam um produto não físico, ou seja, não podendo ser transportados e/ou armazenados;
Heterogeneidade: a grande variedade de serviços existentes e o forte relacionamento com o fator humano dificultam a atividade de padronização e estimação de preços.
Suponhamos
Você provavelmente já ouviu alguém dizer que marketing é a alma do negácio....
( B ) 3, 1, 2