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21/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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APOL 1 (20/02 a 06/03)
PROTOCOLO: 201702221505621E9BD13CRISTINA ANGELA PAUL RAMOS - RU: 1505621 Nota: 100
Disciplina(s):
Recrutamento e Seleção
Treinamento e Desenvolvimento
Data de início: 22/02/2017 21:16
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/02/2017 21:48
Questão 1/5 - Treinamento e Desenvolvimento
Leia o relato abaixo:
BRINCADEIRAS NO TRABALHO? PODE?
Desde o ano 2000, os donos da RL Higiene, distribuidora paulistana de produtos de limpeza, organizam, todo mês de 
janeiro, um evento para os funcionários. O objetivo é divulgar as estratégias para o ano que se inicia. Em 2012, o 
discurso dos sócios — Ricardo Vacaro, de 54 anos, e Rogério Vacaro, de 51 — seria um pouco diferente do habitual.
"Por muitos anos, botamos pilha nos funcionários para aumentar as vendas a qualquer custo", diz Ricardo. "Em 2012, as 
metas eram cortar despesas e melhorar as margens." Para não diminuir o engajamento dos funcionários, Ricardo decidiu 
aproveitar o dia do evento para promover uma conscientização usando games.
Para isso, contratou a paulistana Vehuel, que desenvolve jogos de tabuleiro para clientes como Itaú, Unilever e BMW. A 
Vehuel criou um jogo em que os funcionários ocupavam o papel de donos da RL Higiene. Em cada turno, os participantes 
jogavam o dado e caíam em casinhas que os incitavam a tomar uma decisão com base em situações hipotéticas. 
"Podia ser uma oferta tentadora de um fornecedor ou um cliente que insistia por um desconto mais alto", diz Carmem 
Manzano, diretora da Vehuel. Se a decisão prejudicava a rentabilidade do negócio, o jogador tinha de voltar algumas 
casinhas e ficava mais distante da vitória."
Fonte: Exame 24/10/2013
Qual o método de aprendizagem utilizado no texto?
Nota: 20.0
A Pedagogia.
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B Metodologia vivencial.
C Coaching.
D Mentoring.
E Aconselhamento
Questão 2/5 - Treinamento e Desenvolvimento
Em 2013 o Brasil passou por inúmeras manifestações públicas, você se lembra? A grande questão é que tanto 
manifestantes quanto policiais não estavam preparados para lidar com os conflitos que surgiram. Veja trecho do estudo 
publicado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) do Rio de Janeiro:
 
RIO ­ Manifestantes fugindo de bombas de gás lacrimogêneo e vandalismo eram cenas finais de um enredo que se tornou 
conhecido no fim de muitos protestos, desde de junho do ano passado (2013). Sete meses depois de a população tomar as 
ruas, uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV) revela como as próprias forças de segurança se sentem 
despreparadas para agir diante dos grandes atos — que prometem se repetir durante a Copa do Mundo. Ao todo, 64% dos 
policiais militares e civis entrevistados admitiram não ter recebido orientação e treinamento adequado para lidar com as 
manifestações.
 
Sobre o caso apresentado analise as assertivas:
I – A pesquisa da FGV conclui que mais da metade o efetivo policial está despreparado para lidar com manifestações.
II – A pesquisa da FGV pode ser utilizada com uma evidência da necessidade de treinamento do efetivo policial.
III – Para o levantamento das necessidades de treinamento dos militares a Prefeitura do Rio de Janeiro pode considerar 
como suficiente apenas a pesquisa da FGV.
Você acertou!
Pedagogia, é uma alternativa incorreta, pois trata de educação de crianças.
Metodologia vivencial, é a alternativa correta, pois através de jogos e dinâmicas os membros da equipe devem
resolver situações­problema e tomam decisões que os levam a uma reflexão. As ferramentas mais utilizadas no
método participativo são as dinâmicas de grupo, os jogos de empresa, as simulações de vendas e as
dramatizações. Nesse método, os indivíduos participam de uma atividade concreta onde são levados a
resolverem desafios e a exercitarem suas habilidades de negociação, relacionamento e tomada de decisão. Ao
final do processo, o grupo é convidado a refletir sobre seus comportamentos, atitudes e decisões, conduzindo­
os à reflexão e a aprendizagem.
Coaching é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações.
Mentoring é uma alternativa incorreta, pois não se refere a simulações.
Aconselhamento é uma alternativa incorreta, pois não se refere ãs simulações propostas na metodologia
vivencial.
Fonte: Freire (2014, capítulo 1).

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Estão corretas:
Nota: 20.0
A I
B II
C III
D I e II
E I e III
Questão 3/5 - Recrutamento e Seleção
Os termos “trabalho”, “ocupação” e “emprego” embora tenham em comum o dispêndio de energia física e intelectual 
assumem conotações diferentes.
 
Estabeleça a relação entre estes termos e sua respectiva definição:
Termo Definição
1 – 
Trabalho 
A – É a ação, o esforço de natureza física ou intelectual que tem por objetivo atinge determinado fim  exercido 
desde os primórdios da existência humana
2 – 
Ocupação 
B – É a divisão que envolve aspectos objetivos e subjetivos classifica e hierarquiza os indivíduos no mundo do 
trabalho 
3 – 
Emprego 
C – É a atividade habitual exercida por uma pessoa física para uma organização ou governo e remunerada sob 
a forma de salário.
Agora marque a sequência correta:
Nota: 20.0
Você acertou!
I – Correta. De acordo com o caso apresentado, mais 64% dos militares não receberam treinamento adequado para
lidar com os conflitos, portanto, mais da metade do efetivo se sente despreparado diante das manifestações.
II – Correta. A pesquisa da FGV pode ser utilizada como um dos meios para levantar as necessidades de treinamento,
contudo não é a única fonte.
III –  Incorreta. Apesar da pesquisa da FGV apresentar dados  relevantes é  importante que a prefeitura utilize outros
meios  e  instrumentos  para  levantar  as  necessidades  de  treinamento,  tais  como:  avaliação  de  desempenho,
observação questionários, reuniões, entre outras.
(Freire, 2014, capítulo 2).

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A 1­A; 2­B; 3­C.
B 1­C; 2­B; 3­A
C 1­B; 2­A; 3­C
D 1­B; 2­C; 3­A
E 1­C; 2­A; 3­B
Questão 4/5 - Recrutamento e Seleção
Leia o texto:
O teletrabalho e o trabalho em domicílio são formas que têm­se desenvolvido recentemente com o aumento do uso de 
tecnologias de informação, revelando uma realidade diferente daquela que habitualmente conhecíamos como o tradicional 
trabalho em casa (frequentemente, o trabalho de peças para empresas manufatureiras de brinquedos e de roupas, dentre 
outros). Embora este último ainda exista em vários países, uma nova forma de trabalho a partir de casa faz­se cada vez 
mais presente em quase todo o mundo. Beneficiando­se do uso de tecnologias de informação, esse novo formato pode ser 
considerado como teletrabalho. Enquanto não se dispõem de dados específicos sobre casos no Brasil, as informações 
sobre a Europa indicam que o teletrabalho vem desenvolvendo­se em todos os países, mesmo que as estatísticas sobre o 
emprego não examinem necessária e nitidamente o fenômeno.
Sobre a evolução histórica do trabalho assinale a alternativa correta relacionada ao texto acima:
Nota: 20.0
A Escravidão
B Servidão
C Trabalho assalariado
D Trabalho industrial
Você acertou!
A sequência correta é 1­A; 2­B; 3­C.
Trabalho: É a ação, o esforço de natureza física ou intelectual que tem por objetivo atingir determinado fim
exercido desde os primórdios da existência humana.
Ocupação: É a divisão que envolve aspectos objetivose subjetivos classifica e hierarquiza os indivíduos no
mundo do trabalho
Emprego: É a atividade habitual exercida por uma pessoa física para uma organização ou governo e
remunerada sob a forma de salário.
(Aula 01, tema 02).
 
 

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E Trabalho digital
Questão 5/5 - Treinamento e Desenvolvimento
(ADAPTADA DO PROVÃO 2002)
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou por 
trocar seus fornecedores, obtendo matéria­prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a 
enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua 
posição no mercado.
A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de 
qualidade dos produtos.
O modo como essa decisão foi tomada é 
Nota: 20.0
Você acertou!
Apenas a alternativa E é a correta, pois E nos dias atuais somos testemunhas de uma transformação ímpar no
mundo trabalho, jamais vista antes na história da humanidade, e apenas possível pelo avanço do conhecimento e pelo
aparato tecnológico em constante inovação: o trabalho digital. Estamos na Era Digital, que está impactante
profundamente os valores da sociedade, os relacionamentos e os cenários de trabalho. Podemos observar a
passagem do trabalho assalariado para o trabalho autônomo. A presença física do trabalhador no ambiente de
trabalho já não é mais requerida dado que, com o aparato tecnológico, o trabalho pode ser realizado de forma
assíncrona e a distância (Aula 01, tema 01, capítulo 01).

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A Inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os fatores
que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos.
B Adequado porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do desempenho dos funcionários. 
C Adequado porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução.
D Adequado porque o programa interno de treinamento pode resolver os problemas de matéria­prima.
Você acertou!
No caso apresentado julga­se que há uma relação direta entre a falta de capacitação e a qualidade dos produtos.
Contudo, é inadequado levantar as necessidades de treinamento apenas pelas falhas de produção, pois os produtos
defeituosos podem ser ocasionados pela má qualidade da matéria prima, tecnologia empregada. Seria adequado
levantar as necessidades de treinamento a partir dos seguintes indicadores:
1. Indicadores a priori: são eventos que, se acontecerem, provocarão futuras necessidades de treinamento,
facilmente previstas, como:
Expansão da empresa e admissão de novos empregados
Redução do número de empregados
Mudança de métodos e processos de trabalho
Substituições ou movimentação de pessoal
Faltas, licenças e férias de pessoal
Mudanças nos programas de trabalho ou de produção
Modernização dos equipamentos e novas tecnologias
Produção e comercialização de novos produtos ou serviços
 
1. Indicadores a posteriori: são os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas.
São eventos que já ocorreram ou estão ocorrendo. Esses indicadores são:
Problemas de produção, como:
Baixa qualidade de produção
Baixa produtividade
Avarias freqüentes em equipamentos e instalações
Comunicações deficientes
Elevado número de acidentes no trabalho
Excesso de erros de desperdício
Pouca versatilidade dos funcionários
Mau aproveitamento do espaço disponível
 
Problemas de pessoal, como:
Relações deficientes entre o pessoal
Número excessivo e queixas
Mau atendimento ao cliente
Comunicações deficientes
Pouco interesse pelo trabalho
Falta de cooperação
Erros na execução de ordens
 
Fonte: Freire (2014, capítulo 2; Aula 01).
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E Inadequado porque o treinamento implicará custos que podem agravar os problemas de competitividade da
empresa